一、服务学习的主题类型与操作模式
当前，服务学习已经在世界各地迅速推广。我国台湾地区的中小学在服务学习的实施与普及方面已取得一定成效。台湾学者为了便于学校规划、推动学生参与服务学习，专门归纳整理出十种服务学习型的主题类型与六种运作模式[1]。
（一）服务学习的主题类型
1.青少年休闲及辅导：协助开展儿童及青少年休闲活动及辅导等服务；
2.环境保护：协助开展环境保护宣传教育、资源回收等服务；
3.社区服务：协助社区街道、公园或公共场所的清洁及保养或电器修护等服务；
4.卫生保健：协助医疗保健、公共卫生、食品卫生、防疫及反毒等服务；
5.社会福利：协助育幼、身心障碍、安养等社会福利机构内儿童、青少年、老人、身心障碍者、妇女、低收入户等访查服务；
6.文化建设：协助开展文化资产维护保存、文化传播及文艺展演等服务；
7.交通安全：协助开展交通安全宣导、交通导护等服务；
8.生态保育：协助开展自然生态保育、动物保护等服务；
9.市政服务：协助政府机关或民间团体资料整理及咨询等服务；
10.其他。
（二）服务学习的操作模式
1.社团服务模式
辅导现有服务性社团或新设服务性社团（一般社团也得提出服务计划申请），鼓励学生加入社团，经培训后成为青年志工，由社团成员共同制订服务计划，定期或定点从事各种志愿服务。
2.团体A模式
学校安排、分类服务。由学校广泛与校外服务机构联系，按服务内容结合课程、教材加以分类，由学生按课程需要或兴趣选择类别报名，由任课教师带领，于约定时间前往服务机构服务。
3.团体B模式
学校安排、统一服务。由学校统一与校外服务机构联系，以年级或班级为单位，由导师或教官带领，于约定时间前往服务机构服务。
4.团体C模式
学校安排、文艺展演。由地方教育主管机关划分区域，区域内指定一所学校为召集学校，邀请区域内学校讨论排定时程及地点，由学生作文艺展演（如演奏、舞蹈、美展等），参加展演及维持秩序之学生即属公共服务时间。
5.个别A模式
学校中介、个别服务。由学校举办公共服务博览会，邀请邻近服务机构来校设摊介绍服务内容及需求，由学生当时登记或事后与该机构联系，于约定时间个别前往服务机构服务。
6.个别B模式
学生自己安排。学校规定由学生本人或家长向公共单位或民间团体联系，于约定时间个别前往服务机构服务，只要于下学期注册前有服务八小时的签章即可。
二、服务学习实施的步骤与策略
经过长期的实践与探索，有研究者总结出服务学习的实施过程通常包含四个阶段[2]：准备、服务、反思与评价、庆贺与认同。这四个阶段是环环相扣的。准备阶段是服务进行前最重要的部分，服务则是行动的落实，而最重要的是反思与评价，是整个服务学习质量控制的关键，并以庆祝会的形式完成一次服务学习，并转向下一次服务学习。服务学习的四个阶段是一种螺旋上升的结构，也就是说，服务学习不是学校课程中的小插曲，而是一个持续的过程。持续性是服务学习区别于传统志愿服务的一个重要特征，志愿服务往往只需要学生参与一两次，服务学习则需要学生不断地坚持。如此才能获得来自被服务者真实的反馈声音，并能导向深入的反思，思考个人与社会的发展问题。
（一）准备阶段
准备阶段首先要确定服务计划，此外还包括提供服务前的培训。此阶段的具体工作包括：帮助学生了解社区需求，并结合学校课程决定服务主题；与被服务机构联系，确定合作关系；知道学生拟订学习目标及服务计划；给学生提供服务所需的训练，组成服务团队；争取学校行政及家长的支持，使学校、家庭、社区共同分享责任；尽量鼓励学生参与服务的各种准备。
服务学习是由学校安排或由学生申请到社区机构进行服务，以满足学生与社区的需求。所以，学校在制定服务方案前，必须先分析学校资源与社区需求[3]：
1. 分析学校资源
学校推动服务学习方案时，运用的资源主要包括人力资源和财力资源。
（1）人力资源方面。包括学生、教师和行政人员。其中，学生是服务学习的主体，学生班级、人数和年龄，是安排服务活动的依据。对于服务的安排，除了参考学生的意愿外，如果班级人数太多，不妨分组在不同的社区机构服务，以免造成社区机构的过度负荷或影响学习效果；不同年龄或年级的学生，也应该安排不同类型的服务活动。通常年龄较小的学生适宜在较近的地点从事短期服务，以减少安全顾虑，并能立即看到服务效果，增加其以后参加服务的信心。教师和行政人员，是服务学习的协调者与指导者，应事先安排人选，分配工作项目和权责。如果人手不足，则可考虑招募志愿者。
（2）财力资源方面。包括经费和交通工具。如果将服务学习融入相关课程中实施，可能不需要额外的经费，但一般情况下，办理职前训练、安全保险等，仍需部分经费。对于经费的筹措，除由学校相关预算支付外，也可以寻找校友会、家长会、校外的团体或机构的支援。至于交通工具的问题，比较简单的解决办法是选择走路就可以到达的社区机构，就近提供服务，避免舟车劳顿，费钱又费时。如果学校与校外机构合办服务方案，也许可以商请机构提供交通工具。
无论校内本身资源或结合外来资源，在服务方案规划初期即应主动接触，及早敲定。
2.评估社区需求
学校附近社区，或学生所居住的社区，是服务学习实施的对象与场所。因此，在服务活动开始之前，应由教师与准备参与服务的学生，共同针对社区的需求进行评估与分析，以便依据社区需求提供适切的服务。通常，社区需求的评估有四种方式：
（1）直接观察。就是实地到社区走一趟，看一看社区环境是否需要打扫？社区公园、绿地是否需要整理？有无垃圾需要处理？社区的设施或设备是否需要修缮？这些需求是否适合学生提供服务？
（2）问卷调查。这是评估社区需求较常使用的一种方法，可以设计问卷或需求单，由学生带回去给家长填写，收回之后，加以整理归类，以了解社区实际的需求项目。
（3）社区重要人物访谈。社区意见领袖，包括民意代表、村长、社区发展协会理事长、机构或团体的负责人，他们不但关心社区事务，而且善于汇集民意和表达民意，因此我们可以透过“社区会议”或“个人对个人的访问法”，来搜集有关社区需求的资讯。
（4）分析现有文献。利用社区单位或民间机构所编印的《社会资源手册》，以及专家学者有关社区研究的报告资料，分析有哪些机构可以让学生去服务，或者有哪些活动可以让学生去参与服务。
对于学校资源与社区需求的分析，不妨由教师、学生和相关机构或团体，以头脑风暴的方式进行讨论，再评估学生的能力和兴趣，排出服务学习的优先顺序，并列出清单，作为学生选择或申请服务地点时参考。
3.拟订服务学习的实施计划
对于学校资源与社区需求通盘了解之后，即可着手拟定服务学习的计划，作为实施服务的蓝图。以学校统一安排的服务类型为例，其规划的要点依序为：
（1）选定服务主题 。依据学校条件、社区需求，配合学生的意愿和能力，经由团体决策的过程，选定服务的主题，作为服务学习计划的基础。然后各科教师再依据课程的需要，选择适当的内容，与上述提及的十种服务主题相互结合，采取合科或单一学科的方式进行。
（2）制订计划目标。为确定服务学习的方向，必须事先决定整个计划所要达成的目标。一般而言，服务学习目标可以分为认知、技能、情感三方面，包括加强课程内容的学习、认识相关职业、获得相关技能、养成关怀社会与服务人群的态度等。这些目标的制订，最好是由教师、学生、社区机构三者共同协商制订。
（3）设计服务计划 。服务学习的计划，至少应该包括实施的时间、地点及所需经费等重要问题。
①时间。服务学习时间的安排，应就服务期间和服务次数分别考量。在服务期间方面，必须衡量学生课程的负担与社区机构的需求，安排数天、数周、一学期或一学年的服务。通常，开始实施服务学习之初，服务期间宜短不宜长。至于服务次数方面，可以是固定的安排每一两周服务一次，或每月服务一两次，也可以采取家庭作业或课外活动的方式，由学生自己安排时间去服务。
②地点。学校或学生住家附近的社区、机构、公园或公共场所如果有服务的需求，则应该就近安排服务地点，不必舍近求远，来回奔波。况且走路就可以到达的服务地点，不仅可以减少交通及安全上的问题，而且有助于促使学校与社区相互结合。不过，在规划服务地点时，学校必须与社区机构相关人员沟通，以确定适合学生去服务，而且有学习的价值的地方。如果由学生自己申请服务的地点，则应注意安全问题。
③经费。服务学习时办理教育训练、开会协调、交通、保险等，都可能用到经费。服务学习的经费，一般可由教学等相关经费支应，必要时也可以寻求其他资源，包括向相关单位、家长会或民间机构等申请赞助，甚至以资源回收的方式筹措一部分经费。当然，开源之余，还可以考虑节流，如果由社区志工或家长提供协助，也可以节省一些经费。
（二）服务阶段
计划拟订之后，有意参加服务学习的学生即可在学校教师与社区机构相关人员的协助与指导之下，正式到服务现场实施服务计划，进行直接服务、间接服务、倡导或文艺传播等活动。服务学习的实践形式是多种多样的，但最重要的是必须真实有意义并具有挑战性，服务学习才是有效的。
1.直接服务
由学生直接与服务的对象接触，并提供必要的服务活动。比如，关怀独居老人、为儿童说故事、为住院病人表演歌舞、照顾植物人、为身心障碍者康复服务等。这种直接服务比较受学生欢迎，因为服务之后，可以立即得到回馈。
2. 间接服务
通常是短期的、团体的服务活动，目的在于发掘可用的社会资源，以协助社区或处境不利人群解决问题。比如，协助社会福利机构义卖、募款、办理活动、布置会场等。这种间接服务，缺少直接与服务对象接触的经验，可能不容易体会到服务学习的价值，所以必须加强指导。
3. 宣传或文艺、传播等活动
主要是配合学校或社区的需求，协助开展相关活动。比如，协助倡导资源回收、节约能源、戒烟、防毒、拒绝摇头丸、保护生态环境等相关议题；或者以青少年本身对于文化、艺术、传播等方面的专长，用以服务他人，以营造一种良好的社会风气。这种宣传或文艺服务，必须配合青少年的专长或就读学科，以增强其学以致用的动力。不过，以上服务方式并非一成不变，需要教师与学生及社区机构经过充分讨论后，决定服务活动的方式，让学生和社区机构都能从服务中获得最大利益。
（三）反思与评价阶段
1.指导学生进行反思
反思既是服务学习的必要环节，是“服务”与“学习”相互连接的关键，也是促使学生将服务经验转化为学习心得的重要因素。如果服务学习缺乏反思这一环节，服务也就与一般志愿服务或劳动服务没有多大差别，“学习”的意义和效果也必然降低。所以，学生在参加服务活动之后，必须在教师的指导之下进行反思活动。
学生的反思阶段不应局限于某一个时间或阶段，反思活动应包括服务后的自我反思，也包括服务过程中的反思。反思的内容可以是对社会的观感，也可以是对自我的认识。反思的类型包括结构化的反思，比如，撰写日志、小组讨论、研究报告、研读服务对象有关的书籍等；也可以开展非结构化反思，在社区中与被服务者一起反思。反思活动要把握体验学习关于反思的基本结构，即：what——我做了哪些服务；so what——这些服务带给我的意义及对学习的影响有哪些；now what——未来我将如何运用所学。在整个反思过程中还要注意联系学术课程的知识，并结合个人的经验，发展批判性思维，因此，这一阶段十分需要教师提供悉心指导。
2.服务学习的评价
服务学习的评价，既包括对学生的评价，也包括对整个服务学习计划的评价。其中，对于学生在服务学习之中的表现，教师可采用的评价方法包括：心得写作、团体讨论、个别访谈、督导评价与自我评价。鉴于学校的课程通常安排得相当紧凑，无法另外挪出时间进行团体讨论或个别访谈，所以教师较常采用心得写作的方法让学生自我评价。在这方面，全美服务学习合作组织（National Service Learning Cooperation，2000）曾提出有效推动服务学习的重要因素，作为实施服务学习计划的指标[4]。
（1）学生自我评价指标
服务工作：
①在参加服务的过程中，我做了什么事情？
②从参加服务到现在，我所服务的对象有何种明显的改变？
③在服务过程中曾经发生什么重要的事情？
④在服务工作中，我感到最困难的部分是什么？
⑤在服务工作中，我最不喜欢的工作是什么？为什么？
⑥如果让我来推动服务活动，我会如何去推动呢？
⑦如果我是督导人员，我的工作和学生的服务工作会有什么不同？
⑧在服务过程中，我认为最有趣、最有挑战性的人是谁？为什么？
⑨在参加服务活动之中，我最主要的贡献是什么？
⑩如果我在这次服务活动之中有缺失，我下一次将如何改进呢？
个人心得：
①在服务的情境中，我觉得自己像什么？
②谁说了什么话或做了什么事，让我感到非常惊讶？
③我得到了什么样的称赞？对我的意义是什么？我如何反应？
④我得到了什么样的批评？对我的意义是什么？我如何反应？
⑤在服务过程中，我是否面临困难？是否有些话想说而没有说？有些事想做而没有做？
⑥在服务情境中，我比较适合担任职员还是志愿服务人员？
⑦在我所服务的对象中，有什么事情使他们感到高兴或悲伤？
⑧在服务过程中，有什么事情让我觉得满意？
⑨在服务过程中，有什么事情让我有一种特别强烈的感受？
⑩当我觉得特别满意或高兴时，我最想告诉自己的是什么呢？
（2）服务学习计划的评价指标
①能将学生在学校相关课程中所学习的知识、技能或观念，运用在服务活动之中。
②能帮助学生从事具有挑战性的服务活动，以拓展他们的认知领域和发展潜能。
③能通过评价之后，发给某种证明文件，以增强学生参加服务学习的动机，并且在服务内容和技能的学习，都能达到一定的标准。
④能让学生所参加的服务活动具有明确的目标，符合学校与社区（机构）的需求，并且对学生自己及其服务对象都能够产生有意义的结果。
⑤对于参加服务学习的学生的投入、产出和回馈，能经常有系统的评估。
⑥有关服务学习的整个流程，从选择、规划、实施到评价，都能让学生充分参与，并将学生所表达的意见列入考虑。
⑦能尊重服务学习的多元化，无论参与的人员、服务的渠道或学习的结果，都能呈现多样性。
⑧能支持并鼓励学生与社区（机构）之间，产生良好沟通、互动和合作的关系。
⑨能安排讲习或训练，让学生对于服务学习相关事项有所准备，让他们了解在服务学习之中所需担任的角色，所需具备的技能、资讯、安全预防措施，以及对人际关系的敏锐度。
⑩重视学生在服务过程中的表现，给予适当的肯定和赞美，并确认有进一步开展服务学习的必要和可能。
（四）庆贺与认同阶段
庆贺是一个收获和分享的过程，要求学生、被服务者、教师一起来参与，肯定学生的参与和贡献，见证彼此的学习与成就，激起他们投入社会服务的决心，是帮助学生建立自信心，获得认同感和归属感方面的重要环节。庆贺还有助于关怀文化的建立，能够促进被服务者自己站起来。庆祝会应以欢乐的气氛进行，并让学生接受感谢信、徽章、奖状、证明等。
三、案例分析
（一）美国服务学习案例：“地球力量”计划
在美国，服务学习的普及范围比较广，各个州、各个学区、各个学校甚至各个班级的服务实践都是非常有特色的。其所设立的服务计划内容也十分丰富，实践的过程也体现出各种不同的水平。在此，我们以其中的“地球力量”服务学习计划为中心，对服务学习的基本步骤进行介绍分析。
“地球力量”是致力于培养中学生的环保技能、优良公民资格以及问题解决能力的非营利性国家组织，它主要是通过引导学生参与服务计划，使他们从事于解决真实的社区问题，从而达到公民教育的目的。以下是该组织开展服务学习活动的基本步骤[5]：
第一步，“地球力量”在指导学生参与服务学习计划时，首先让学生去调查他们所在社区的环境总体状况。在这里“环境”可以被宽泛地界定为生活质量问题，比如，交通、废弃的建筑物，或者是传统上所说的环境问题，比如，当地的空气、水、土地的质量问题。学生要详细说明他们要服务的社区，这个社区问题可以窄化到社区的土地问题，也可以宽泛为整个地区。在对该地区进行考察之后，学生们将集中调查该地区的环境资源及其存在的问题。
第二步，学生在该地区内选择一个环境问题。由他们来确定这个问题的大小范围以及程度，该问题应该是学生和社区成员都十分关注的，而且又是他们能够力所能及去解决的问题。教师也将考虑如何将该问题与自己所讲授的课程建立起联系。学生就所要研究的问题取得一致意见后，他们将开始探究问题的原因。处理对该问题的不同观点，有助于学生们将要解决的问题细化。关注存在问题的政策与实践将有助于避免学生急于确定计划而对社区的影响不够深远。学生通过从事于解决社区问题来影响相关的地方政策。
第三步，学生开始研究问题解决策略。这一步骤包括研究其他人如何试图解决相似的问题，以及使用民主的程序建立一个策略目录表。这个策略目录表可以包括与立法者联系、写信给编辑、引导社区开展论坛、分送请愿书以及对社区成员进行调查等。
第四步，学生制订一个详细的行动计划来执行他们的策略。他们将计划确定为拥护者（identify audiences）、制定通信（customize messages）、建立联盟、倡导其他公民参与。学生将建立一个方案日程表确定和分配任务、活动的最终期限，并为方案设立一个成果实现标准。
【案例分析与点评】
在“地球力量”的活动中，学生通常试图影响公共政策，但在与政府公务员交涉过程中却往往毫无进展。此时，教师经常扮演着非常重要的角色。教师的目标就是使学生认识到当政策和实践变革迟缓的时候，民主程序的价值所在。
在活动计划开展过程中，反思不是一个独立的步骤，却是服务学习计划必不可少的重要内容，它贯穿于服务学习各个步骤的始终。“地球力量”在服务学习过程中非常强调培养学生的自我反思能力与自我评价能力。“地球力量”建议教师要经常向学生提出一些有难度的问题。这些问题最好以“怎样”（how）、“为什么”（why）开头，以决定、描述、论证、解释、检验以及对比等为中心内容。在师生问答的过程中，培养学生思考问题和解决问题的能力。除了注重通过教师提问引导学生反思，“地球力量”还非常注重学生的自我评价。学生的自我评价也是一个促进学生反思能力的重要环节。“地球力量”学生在分组、合作、竞赛的过程中进行自我评价。在此过程中，学生将自觉地考虑哪些事情该坚持，哪些事情必须改变，以及下一步将如何开展等问题。伴随着服务学习的开展，学生们不断地思考他们的所学与所感，不断地讨论社区服务与学校课程的相关性。服务学习的反思既包括对社区问题的持续探索，同时又包括学生不断地思考服务学习计划对自己和社区所产生的影响。服务学习的过程是否伴随着参与者的反思是服务学习能否取得良好公民教育效果的关键因素。反思能够使公民的参与更加理性化。对社区服务与学校公民教育课程的反思不仅有助于增强公民的责任意识，而且还有助于公民知识的内化、公民参与能力的提升。
“地球力量”的服务学习步骤只是众多实践中的一种，之所以选用这个案例是由于它能够概括大多数服务学习的几个基本步骤：调查准备阶段、确定问题阶段、提出策略阶段、解决问题阶段。反思是其中的重要组成部分，它贯穿于服务学习的每一个步骤。需要说明的是，在实践中，并非每一个服务学习计划的步骤都是完全一致的，因为服务学习的倡导者、参与者、服务学习的主题以及社区的需要等诸多因素都导致了服务学习具有明显的灵活性。在服务学习中，由于各种因素的差异，服务学习的公民教育效果也将会有很大不同。
（二）中国服务学习案例：“增进理解，学会关怀”[6]
S中学于2003—2004学年在初二年级全体学生中开展以“增进理解、学会关怀”为主题的服务学习，这次服务学习首先以家庭为主要服务场所，学生通过服务行动，表达对父母和家庭的爱心。从中学会关怀和理解家人，逐步培养学生的责任和自主性，还期望能改善学生的学习态度，激发学习的积极性，促进学生自主学习。
1.现场评估和需求分析
学生的分析和社区分析主要通过教师座谈会展开。在班主任座谈会上，教师们认为初二级学生尽管整体素质不错，但学生个性比较强，容易情绪化，易与家长发生冲突，个别学生甚至曾离家出走。S中学所处的Z社区，位于商业繁荣、人口居住密集的市中心。Z社区的家庭经济条件不错，家长年龄多数为40岁上下，正处于人生之中的重要阶段，平时工作十分繁忙，特别是父亲和子女说话的机会更是不多。由于历史原因，多数家长在年轻时没有接受正规教育，因此对子女的学习寄予厚望，但又对自己缺乏自信，常常不知道应该如何教育子女，最经常对子女说的话：“不要贪玩，听老师的话，用心读书！”所以，家长很尊重教师，积极支持学校的活动。学校要全面提高学生素质也要得到家长的支持，所以举办一些体验性、实践性的亲子活动，同时也有益于学校和家庭的协作。
考虑到服务所需的知识，需要以初二学生的知识结构为基础，因而需要整合学科课程，这部分工作则由综合科老师负责。但教师们反映学生最近所学内容基础性知识比较多，应用性知识很少，寻找服务与知识的结合点存在一定难度。通过讨论和思考，政治、历史、生物、地理等教师（综合科教师由各学科教师组成）分别设想了学科和服务整合的几个角度，去启发学生开展服务学习。比如政治课关于环保、法律和全民健身计划等知识点可以运用到家庭中，历史课老师提出了家庭历史研究的题目；地理老师认为学生现有的地理知识足够担当家庭的小导游。必须承认，受学生知识结构和现有水平所限，未能把服务学习与其他学术性课程充分联系起来。
但是我们对于教师是否具备课程开发的能力，学生是否适应主动学习的方式，以及如何运用价值这一教育资源等方面仍缺乏足够的考虑。服务学习的课程研制需要大量的人力、物力、财力，所以在课程研制之前必须对这一切进行认真的评估，预计服务学习开展中可能遇到的困难，及早采取措施加以解决。
2.教师培训学习
S中学初二级有10名班主任，全部为女性，部分已经成为母亲。对亲子关系有自己的体会，但对服务学习了解不多，因此必须向他们提供一定的培训，讲解服务学习的基本环节并提供案例。此外还让教师到其他年级举办的亲子活动或家长会进行观摩学习，并且亲身参与，对提高教师的认识和技能产生一定影响，特别是关于如何运用情感、如何通过体验学习去影响学生的方法和技能。
由于所有老师对服务学习了解不深，特别是对学习和反思的强调不够，导致教师在服务学习的过程中未能充分发挥模范和指导作用。此外，传统教育观念的影响很深，不少先入为主的观念会影响教师们的信心，比如，有教师认为服务活动最终可能会走向形式化而变得没有实际意义。因此，除了要让老师了解服务学习的基本理念和实施模式外，还要在教师教育信念、技术策略以及自我效能感方面提供支持。
3.拟订活动方案
S中学服务学习方案的拟定是这样展开的：首先由我和L级长制定一个草案公布，并在搜集教师意见后进行修改，然后由各班教师分别执行。这一做法主要是考虑到时间和效率的问题，但并不利于教师积极性的发挥，也不能兼顾各班学生的特点。为了减少这一弊端，方案实施前曾多次展开研讨，经过教师的调整，并由教师最终确定自己的方案和实施策略。如果一开始由教师自行研制服务学习的方案，然后互相讨论和学习，效果可能更佳。
服务学习总方案包括了以下几个方面：活动目标、活动项目和实施过程以及评估。活动方案主要围绕两大项活动展开：（1）“家长我想对你说——理解从沟通开始”；（2）“我为家长做一件事——关怀从行动开始。”前者主要是亲子沟通活动，启发相互理解，属于学生服务前的动员和准备。后者为服务学习的主干部分，让学生设想一个在寒假中为家庭服务的方案，从中学习关怀和责任。
服务学习方案的制定应该充分与教师协商，调动教师的积极性，并要紧贴学校的资源和环境。服务学习的前期准备工作非常重要。方案的制定需要经历一定的时间，不能操之过急。
4.方案的实施
在此阶段，主要组织学生参与服务学习。班主任负责动员工作，让学生明确具体任务和评价方式，而服务学习的设计、实施和评价均由学生个人完成，教师在全过程中只是从旁指导，并且联系家长，调动家长的监督作用。但是由于时间仓促，S中学的班主任来不及对每个学生的服务方案提供指导，只是大概地提出了要求，学生在假期进行服务，教师无法跟踪指导，无法保证学生实施服务方案的质量。学生完成服务后，还要填写服务记录卡和自我评价表，以记录服务的过程和反思的心得。服务后的反思仍由班主任负责，结合周记的写作让学生谈一些心得体会。最后，以班为单位举行了庆祝会，组织学生分享经验，评比颁奖。这项工作仍由学生自己执行。因此，S中学服务学习实施的全过程基本上是由学生自主完成的。
该服务学习属于教师策动，由学生个人去实施。如何调动学生的兴趣和积极性问题比较突出，起初学生对服务有点被动。因为学生似乎还未充分认识到自我成长的意义，单方面地要求父母给予他们自主权或选择权，而忽视自己也应该在家庭中承担一定的责任。认识不足，就无法形成自觉的行为，这方面问题还有待解决。
5.活动总结、方案的修订和拓展
服务学习的活动总结也是不可缺少的环节。在为此召开的教师总结交流会上，教师们提出了很多意见，比如，活动目标的明确性不够，学生不够主动，对学习的帮助不显著等问题。这个过程有利于教师专业发展和服务学习方案的进一步修订。利用学生服务记录表和问卷数据对活动成效进行分析，的确印证了教师们的一些想法。虽然某些方面成效不显著，但是并没有令教师感到白费工夫，这有点出乎我的意料之外。活动刚刚结束，L级长就对我说，希望继续这方面的探索，让学生认识到这是一个持续学习的过程。并期望把服务范围扩大到校园或教师身上。因此我们又一起共同商讨了服务学习的下一步计划，确定新的目标和服务对象，把这种关心他人的精神，从家庭扩展到学校和社区，拟定“我是学校小主人”和“我为社区献爱心”两项服务活动。可见服务学习要得到教师和学生的认同和接受需要一个过程，通过不断调整，S中学服务学习的结构也逐步明晰化。
【案例分析与点评】
经过研究者在服务学习活动开展之前与之后的两次调查显示，此次服务学习完成率达到86%，后测问卷的意见调查显示71%学生认同这样的活动“很好”或“较好”，说明经过一次服务学习后，大部分学生也能够接受这种学习方式。
在亲子关系方面有所提高，且前后差异显著，说明学生对父母的态度有明显变化。调查数据表明，此次服务学习在促使学生主动关心父母方面是有效的。但在“理解父母”这一层面上，学生前后变化不明显。这说明服务学习只在某些方面取得成功，能够促使学生行为有所转变：在家中从接受到施予的角色转变，学习表达对父母的关爱，这个行动因为父母的赞赏而获得强化，所以有明显转变。但是这一转变并没有建立在深层次的理解之上，学生对父母仍有一定的距离感，充分的信任和理解还未建立起来，说明此次服务学习的深度还不够。
从自主学习维度上看，则没有带来显著的变化，说明此次服务学习并没有在学习方面取得预想的效果。学生在学习上缺乏自信和自我监督等情况没有得到改善，而且未能真正体会到学以致用，运用所学改变家庭生活质量。
总的来说，活动初具成效，也受到了教师和家长的欢迎，对学生行为的改善也有一定的促进，但未见深刻的影响，这反而激起学校和家长对服务学习持之以恒的追求，也不失为一种收获。
[1] “行政院”青年辅导委员会. 服务学习指导手册.台北：“行政院”青年辅导委员会，2001
[2] 梁春芳.中学服务学习的理论与实践.广州：华南师范大学，2004：24-25
[3] “行政院”青年辅导委员会. 服务学习指导手册.台北：“行政院”青年辅导委员会，2001
[4] “行政院”青年辅导委员会. 服务学习指导手册.台北：“行政院”青年辅导委员会，2001
[5] Implementing The Civic Mission of Schools ［EB/OL］. http：//www.crf-usa.org/network/net9_4.htm，2004-12-27
[6] 梁春芳.中学服务学习的理论与实践.广州：华南师范大学［学位论文］，2004：38-47