在工厂，几乎每件大事都要用开会的形式来解决。每日生产会、每周品质检讨会，每月的客户投诉检讨会。每个新机型的立项会、新机型各个阶段的评审会……自从我当上这个PE小主管后，所有这些会议都必须参加。
平时每月的客户投诉检讨会，只要品管部主管、生产主管、PE调查组主管固定的几位人员参加。但这一次的客户投诉检讨会显得与以往有些不同。除了我们之前固定人员参加之外，还有生产部经理、品管品经理、PE部经理、研发部经理、业务部经理都来参加了，连一向很少露面的总经理卢先生也出席了。这样的客户投诉检讨会，还是第一次发生。
平时的会议，都是由品管部主管根据美国市场部的反馈，列出改善课题，然后对课题展开讨论，再针对问题改善要点分配到责任单位落实改善，最后将相关佐证资料汇总交给品管作成“8D改善报告”回复给美国市场部。我们公司市场部在美国有自己的售后服务，直接面对消费者。美国市场部就相当于我们的直接客户，每月对市场的退货都有统计与维修记录发给公司各个部门。我知道，这几个月美国客户退货量直线上升（增幅超过百分之五十），这可能与公司产品转型有关，以前公司生产销售的大都是低价格的收录机，现在却是高档次高价格的CD组合音响。产品的更新换代可能质量上有点儿没跟上。如果是这个原因，那我们工厂就必须来加强品质控制，杜绝不良品的流出。然而我们看到客服部发过来的维修原因竟然绝大部分是NDF（No defect found)，即退货的产品维修检测没有发现不良。没有原因就没办法改善，然而这种损失却是巨大的，每台退回来的不良品运费及检测费用便高达十几美元，每月的损失超过一百万美元。
会议前的气氛像雷雨前一样沉闷。我们都屏住气等候总经理的发言。
“已经两个月了，我们的损失已经好几百万美金了！你们市场部倒好，给我来个NDF!NDF就没问题了吗？就不用改善了？大家都平安无事了吗？我不要NDF，我要真正的原因。我要Root cause！”总经理拍着桌子对着市场部经理吼叫着。
“我也想知道真正原因，但事实确实是这样。美国的消费者同中国的不一样，他们可以随时退货，哪怕是没任何问题的产品。我们都是在实事求是做事！”市场部经理耸耸肩膀显得一副无奈地说。
“不管如何，我要减少损失，不能这样一直下去，今天这个问题必须彻底解决！没有解决大家都不准下班！来，大家一起拿主意，想办法。”总经理说话的音调也没有先前那么高亢，火气也渐渐消退了不少。
“能不能寄一些NDF的退货机器给我们研发部分析？由我们来找一找原因。”研发部经理眯着眼睛，若有所思地说。
“不用寄了，我上个月去了美国，带了五台NDF的退货回来，现在还在实验室做试验，至今还没有发现任何问题。会后，你可以带两台去研发部研究研究。”品管部经理接上了研发部经理的话题。其实就是直接否定了研发部经理想法。
一时间，大会变得更加寂静，死一般的寂静。大家似乎都沉浸在思索的海洋里，寻找着解决问题的方法。我想，NDF就是NDF是毋庸置疑的。NDF就是根本原因，美国消费者协会是支持消费者无条件退货的。这就是美国的国情，我们没办法改变，也无须去寻找他们退货原因。过去也许产品便宜，不满意也懒得退货，现在是高价的CD激光音响，消费者不满意当然可以选择退货。这是我们无法改变的事实。我们无法改变客户，我们就必须改变自己！我们必须做出相应的行动，来阻止这种损失。怎么改善呢？我陷入了思索的深沉海洋里……我从产品设计想到生产过程，又从生产过程想到检验出货，又从出货想到市场销售，想到顾客的一举一动，想到退货的各种可能……突然，一道灵光在我脑海里闪过，一个大胆的想法便在深沉的脑海里浮现出来。虽然这不是解决问题的唯一方法，但也是一个不错的选择。
我经过深思熟虑之后，平静地站了起来说：“我有一个办法可以解决这个问题，大家看看行不行？”
“什么办法？”不知是谁问，但所有的眼光都聚焦在我身上。
“我们电源插头不是有两个孔吗？这两个孔如果用扎束线扎紧，客人使用前就必须用剪刀剪去，否则就没办法插进插座通电使用。同理，如果退货时没有使用过的机器则扎束线完好。如果发现扎束线完好的机器退货，我们就不用再维修测试了，直接再卖给客人，这样就节省了运费以及维修测试费用。”我胸有成竹地说。
会议室炸开了，大家纷纷讨论我的想法。有的说是好办法，有的说是没有意义，还浪费了扎束线。“……”
最有权威的还是卢总经理。他一手按在桌子上，一手指着我说：“这是个好办法，现在就立马实施！”
后来证明，我的这个方法很有效，能很好地解决美国市场上NDF问题。自此之后，这个方法还被列入公司的产品设计规范。凡是销往美国的产品必须在电源插头的两个孔用扎束线扎紧。后来公司还把这个规范推广至机器外壳的易碎贴纸，把易碎贴纸是否破损作为产品保修的依据之一。这已是一个普遍的行业标准。标准是企业竞争基本手段和语言。制造企业不应做游戏规则的遵守者，应当做游戏规则的制订者。俗话说，一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。我们公司能够制订制造业的标准，说明已是一流的企业。而我，一个普普通通的农民工，却是这标准的缔造者。在这件平凡的工作小事中，我深深体味了人生的价值。我分明地觉得我身体里洋溢着充沛的精力，有一种我从未体验过的成就感。