我们在解决任何问题的时候，都不能瞎干、乱干、蛮干，而应该想方设法去发现问题的关键所在。当我们抓住了问题的根本所在、关键要点，然后“对症下药”，再难的问题都可以迎刃而解。
曾听有人说过这样一个小故事。有一位培训师在课堂上让一位学员给他提供几把钥匙，学员把自己的一圈钥匙都递给了培训师。然后培训师从里面随便抽出了一把钥匙，问这位学员：“这是什么地方的钥匙？”学员回答道：“家里大门的钥匙。”培训师问：“这把钥匙能用来开你的汽车吗？”“当然不行。”
“是的，肯定不行。为什么不能用开家里大门的钥匙去开汽车的车门？因为不匹配，不‘对症下药’。只有用正确的钥匙去开门，才能把门打开。错误的钥匙，必然解决不了问题。这启示我们，很多时候我们解决不了问题，关键原因不在‘钥匙’身上，而是我们选择的方法有问题，我们没能发现问题的关键要点与根本所在。只要你能抓住问题的要点与根本，问题就能迎刃而解，就像正确的钥匙打开正确的锁一样。”
著名的杰弗逊纪念大厦位于美国华盛顿广场，由于年深日久，大厦外面的墙面已经出现了裂纹。为了能保护好这栋大厦，政府找来了几位相关专家，对这个问题进行了专门的研讨。刚开始时，专家们都认为损害建筑物表面的元凶是近年来很容易对建筑物造成侵蚀的酸雨。但进一步调研大家却发现，对这栋建筑产生了酸蚀作用的，是每天冲洗墙壁的水里所含的清洁剂。
这栋大厦为什么每天都要冲洗墙壁呢？因为墙壁上经常会堆积起大量的鸟粪。每天都会产生的鸟粪来自哪里呢？来自聚集在大厦周围的燕子。这些燕子为什么如此喜欢聚集在这里呢？原来，这栋大厦的墙上有很多燕子很爱吃的蜘蛛。蜘蛛又为什么爱在这里待着呢？因为大厦的四周有蜘蛛很爱吃的飞虫。为什么大厦周围会有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别快！飞虫繁殖得特别快，是因为这里的尘埃特别适合飞虫的繁殖。造成这里成为最适宜飞虫繁殖的环境的主要原因，是当大厦开着窗时，这里阳光充足。
问题的根本找到了，难题便迎刃而解。解决的方法也很简单，只要拉上整座大厦的窗帘即可。
如果找不出问题的根本所在，抓不到问题的要点，就不可能把问题真正解决掉。而一旦抓住了问题的要点与根本，再棘手的难题也能迎刃而解，用很简单的方法去解决掉。
在职场中，很多人遇到问题时都容易慌乱，在难题面前束手无策。但也有一些人，无论遇到再难的问题，都懂得以最快的速度，抓住问题的要点、关键所在，并采取相应的解决方法，于是，在别人那里是很困难的事，在这类人手里却会被轻松解决。
日本和大多数发达国家一样，保险公司林立，竞争异常激烈。为了把保险卖出去，保险业务员们可谓是使出了浑身解数。在日本的成千上万个保险业务员里，有一个人在说服客户购买他的人寿保险时，成功率要远比同行们高。这个业务员叫桂木一郎。为什么他会比同行们更成功？原来，他总会随身带着一个录着有趣对话的录音机，然后在说服客户的时候，总会对着客户播放一段录音。
这段录音是两个人的对话。一个人把自己当成是“死者”，另一个人则把自己当成是“阎王”。只听到“死者”说：“我生前总是做有利于他人的好事，一心向善，死后应该升上极乐天堂啊，为什么会把我发配到地狱来呢？”“阎王”说：“你死了，遗嘱却成了问题，所以，你没有资格上天堂噢。”
“死者”很不解：“我不是自杀的啊，我死于意外，责任不在于我。”
“阎王”说：“如果你生前买了意外死亡的人寿保险，现在你的家属就不用忍受穷苦的日子了。所以，你相当于是间接害了你的家里人啊。造成了这么严重的后果，你还想着上天堂吗？”
“死者”叹了口气，说：“看来我上不了天堂，完全是我自己造成的啊。我一定要托梦给我的亲人、朋友，让他们都不要忘了买人寿保险啊！”
这段短短几分钟的对话，却总是在客户的内心产生很大的震撼作用。凡是听过这段录音的客户，大多数都购买了桂木一郎的人寿保险。
有朋友向桂木一郎请教，为什么这样一段对话，能够让原来不想投保的客户，后来都迅速投保了呢？桂木一郎解释道，因为自己抓住了人的天性。如果自己某天突然遭到意外去世了，自己的家人怎么办？这样的问题，如果没有人提醒，又或者没有真正面临的时候，几乎没有人会想得到。但当这个问题被引起了足够的重视时，任何人都会觉得重要了。当人们愿意为此早做打算，哪怕自己万一哪天出了意外也可以了无牵挂，基本上每个人都会购买一份这样的保险。
桂木一郎总能成功地把自己的人寿保险推销出去，是因为他抓住了人性的弱点，发现了问题的根本，然后抓住了人们为什么会买人寿保险的关键。当他根据问题的根本出发，用正确的方法去与客户打交道时，成功就是自然而然的事。
在工作中，没有人不希望自己能最快速、最有效地解决问题。然而，真正能做到这一点的，只是少数人，大多数人都做不到。为什么会这样呢？原因有很多，而是否懂得发现问题的根本所在，是否善于抓要点、抓根本，是产生这种差距的关键。不能抓住问题的关键和症结所在，结果只能是“治标不治本”，唯有抓住了要点和根本，才能“对症下药”，一举治本，让难题迎刃而解。