有一位著名的企业培训师说过:“人与问题的关系,类似于猎手与猎物的关系。要么人是猎手,问题是猎物;要么人是猎物,问题是猎手。在这一对关系里,不是你消灭问题,就是问题消灭你。”那么,你是要成为被问题“猎杀”的“猎物”,还是当一名很善于“捕捉”问题的优秀的“问题猎手”呢?显然,正常人都会选择做一名优秀的“问题猎手”。怎样才能成为一名出色的“问题猎手”?我们不妨先看看下面这个故事。
日本剑道大师冢原卜传有三个儿子,都在向他学习剑道。有一天,他想了解一下自己的三个儿子对剑道的领悟程度,于是便搞了一个小测试。他在自己的房间门口的门帘上放置了一个小枕头,只要有人进门时稍微碰到门帘,枕头就会正好落在头上。他想用这个测试来检验一下三个儿子的反应。
大儿子来到门口时,马上就发现了门帘上的小枕头。他将它先取了下来,进门之后又把它放回了原处。二儿子进来的时候并没能马上发现小枕头,当他碰到门帘时,枕头便落了下来。不过他迅速便把它抓住了。进来后,他又轻轻把小枕头放回了原处。三儿子进门时也没能第一时间发现小枕头。当他碰到门帘时,小枕头便向他砸下来。这时,他居然挥剑砍去,在小枕头将要落地之时,将其斩为两截。
这个小测试就这样结束了。冢原卜传的心里也有了对三个儿子的深刻了解和评判。他认为大儿子已经完全掌握了剑道,然后给了他一把剑;他给二儿子的最大建议是,继续苦练;最后,他把三儿子狠狠责骂了一顿,认为三儿子这样做是他们家族的耻辱。
冢原卜传做这个小测试的用意是什么呢?他是用什么原则来给自己的三个儿子进行评价的呢?他的用意是要观察三个儿子面对同一问题时的反应和处理方式,评价标准就是三个儿子对问题的觉察程度和处理问题的方式。
大儿子能敏锐地觉察到可能会发生的问题,然后将问题消灭在了其萌芽的状态;二儿子虽然没能在问题发生前就觉察到问题,但当问题发生时,他能够处理得当;三儿子不但没能觉察到可能要发生的问题,当问题产生时,他还采取了错误的方法去处理问题,结果问题没能很好地解决,自己还制造了新的问题。
这启示职场里的我们,要成为一名优秀的“问题猎手”,就一定要在问题快要发生时,便能在第一时间把问题察觉出来,然后用比较稳妥的方式去把问题解决好。在职场里,我们每天都会遇到或大或小的问题,有些问题会得到每个人的重视,有些问题却几乎没有人会在意。然而,很多时候,正是那些人们刚开始毫不在意的小问题,后来发展成为大问题。所以,一旦发现了问题的苗头,就千万不要放过,哪怕这一苗头是何等不引人注意,甚至何等荒诞。
美国通用汽车公司黑海汽车制造厂负责人,曾收到过一封客户对汽车的抱怨信。信的内容乍看起来十分荒诞。客户在信里说,自己最近买了一辆新的黑海牌车,然后开着去商店买冰激凌吃。没想到,自己却遇到了一个怪异现象:每次买完香草冰激凌回家,汽车就发动不了,而买其他口味的冰激凌,则没有任何问题。他想问一问黑海汽车制造厂,这辆车究竟有什么问题。
制造厂的负责人对这封来信的内容不太相信,但还是派了一个工程师前去查看。工程师接到任务后,马上去调查。结果他发现,经过连续几天的试验后,客户反映的问题真的存在。
难道是车子对香草冰激凌过敏吗?工程师当然不会相信这个荒谬的原因。于是他从多方面探究这两者之间到底有什么“神秘关系”。他每次试验都会将各种数据记录下来,像日期、所用的汽油类型、汽车往返的时间等。
功夫不负有心人。几天之后,他终于找到了解决问题的突破口:车主买香草冰激凌所花的时间,比买其他冰激凌花的时间要短。为什么会这样?因为香草冰激凌很受当地民众的喜欢,所以被摆在冰柜里最容易被拿到的位置,而其他冰激凌则都摆在了冰柜里不容易拿到的位置。容易拿到的冰激凌买的时候自然花的时间会短一些。于是,工程师最终找到了问题的症结所在:车子停的时间太短,所以发动不了。
出现这种状况的原因是汽锁问题:当车主买完香草冰激凌时,汽车引擎还很热,会产生蒸汽锁现象,因而汽车起动不了。而买其他冰激凌所需时间长,可使汽车充分地冷却以便起动。
对于这一问题,通用汽车公司黑海制造厂非常重视。他们不但将这一辆车修好了,还对其他类型的车进行了改善。这一解决“香草冰激凌导致汽车发动不了”的传奇事件,成为通用公司享誉汽车市场的一大美谈。
爱因斯坦说过:“提出一个问题往往比解决一个问题重要,因为解决一个问题也许只是数学上的或实验上的技能而已。而提出一个新的问题、新的可能性,从新的角度去看旧的问题,却需要有创造性的想象力,而且标志着科学的真正进步。”
在职场中,要成为一名解决难题的高手,就一定要让自己成为一个出色的“问题猎手”。要做好一名“问题猎手”,在第一时间察觉问题并妥善解决尤为重要。而当别人向你提出了一些你意想不到的问题时,无论初听时觉得多么不可能,也一定要重视起来,然后把问题解决在萌芽状态。不断这样做,你一定会成为一名实力越来越强的“问题猎手”。