公司大门口聚集了一群人，和接访室的几名员工纠缠在一起，吵吵嚷嚷的，气氛相当紧张。接访室郭主任极力劝导大家，企图将上访人群引导到大门口的接访大厅。但他们仿佛不买他的账，而是把矛头对着他，推推搡搡的，一片混乱。
郭主任眼瞅着办公大楼，见彭大鹏出了楼门，像盼到救星似地，高声了一声“彭主任”。大家见出来一个被称作“主任”的人，也不知道他是多大的官，就有一部分群众转移目标，向彭大鹏围了过来了。
“大家有什么事，到前面的接访大厅里说，”彭大鹏扫了一眼上访的群众，似曾相识似的，他心里就猜了个八九分。
他猜得不错，这大都是原来商务公司的职工。商务公司是最典型的企业办社会的产物，因此也是金谷公司最应该也最早列入进行市场化改革的单位之一。
彭大鹏的目光在人群中巡迥，一边和蔼地对大家说：“大厅里有水喝，有椅子坐，何必站在这儿受罪呢！”说着，他发现了他期待中的那个人，于是他向她招招手，喊了一声“姜姐！”
姜姐原是商务公司所属一家商店的负责人。改制初期，彭大鹏到经改办工作不久。那天，他跟着陈福珍，陪同主管商务的副经理去商务公司的礼堂宣布改制方案。礼堂里坐满了商务公司所属各单位的职工，按会议程序，本公司领导做了动员讲话，陈福珍宣读了改制方案。就在商务公司的另一位领导宣布具体改制办法时，会场突然一片哗然。在吵吵嚷嚷声中站起一位妇女，转身大声地向大家问了句敏感的话题，会场里便七嘴八舌地质问起台上的人，会场顿时乱作一团。任主持人怎么解释，都无及于事，会议逼迫中断。
为此，佟子龙责令经改办寻找商务公司改制受困的原因。彭大鹏跟随陈福珍做了大量的调研工作，经过归纳分析，得出结论，商务公司的改制方案之所以得不到多数职工的支持，原因是多方面的，比如职工的思想观念一时转不过弯来等等，但最关键的问题至少有两条，一是方案本身不够完善，特别是利益调整这一块，对职工利益照顾不够；二是宣传动员工作做得不到位，职工们对国家改革的政策、改革的目的了解不够，理解不深，心存疑虑。针对这两条，公司组成了以经改办牵头、有关部室参加的联合工作组，进驻商务公司，进一步宣传动员职工群众。在摸排走访对象时，那天带头“闹场”的那位妇女，自然进入他们的视野。他们了解到，这人工作积极热情，有魄力，点子多，思想活跃，乐于助人，在职工中很有些威望，被她的姐妹们亲切地称作姜姐。
工作组指名道姓让彭大鹏去做她的工作。
找到她时，她对彭大鹏有明显的抵触情绪，彭大鹏冲她笑笑，打趣道：“我听大家都叫你‘江姐’，我的同学们都喊我彭大将军。咱俩应该属于一个阵营，都是‘革命英雄’嘛，有什么话不能好好说呢！”
姜姐听他这么一说，哧地一声笑了。笑过，她也用一句玩笑话回敬彭大鹏。一来二去的，两人搭上了茬，她对他的抵触情绪也在玩笑中渐渐消融，她对他也就敞开了心扉，说出了她的心里话。她说：“其实，那天听了方案，觉得也没有什么不可，可想想，这样一改，我们这些国家职工，一下子和个体户差不多了，这心里就堵得慌呀！”
“这种心情是完全可以理解的，但你想想，这样一改，既扩大了职工经营的自主权和经营范围，又能增加职工的收入，有什么不好？这样一改，转变了的，只是职工的身份，国家主人公的地位并没有受到丝毫的影响嘛。”他列举了发达地区的一些例子，因势利导，把她的思想引导到正面理解改制方案上来。姜姐的思想渐渐地活络了起来。他话峰一转说，“当然，改革没有现成的经验，只能是摸着石头过河。既然是摸着石头过河，就不可能十全十美，总有这样那样的问题。这次来，就是想听听你们的意见，尽量把工作做得完善一些。”
就这样，姜姐被彭大鹏的诚恳所打动后，她不仅组织动员本店的职工，而且主动地联络协调兄弟单位的职工向工作组反映问题，开展思想交流，建言献策。在修改完善方案的过程中起到了非常重要的作用。在新的方案宣布后，她不但自己带头实施，而且还对其它商店做了大量的说服工作。
那么，他们为何“旧病复发”了？
“说啥都没用，我们要见佟总。”人群中暴发出一声呐喊。
“佟总不在家，”彭大鹏大声解释道，“我拿人格担保，你们有什么话，我们一定记录下来，原原本本地转告给佟总。这样乱哄哄的，你们说话不方便，我们也没办法记。这样什么问题也解决不了，还浪费大家的时间。你们说是不是呀！”
这样说着，姜姐从人群中挤过来，向他打声招呼，并没有表现出他所希望的“热情”。他拉住她的胳膊，挤出人群，对她说：“我求你件事，你能不能给大家说说，请大家到大厅里说话，好不好？”他见姜姐面有难色，恳求道，“我知道你说话能行，就算大鹏求你了。”
“好吧，我试试。”于是，她走到正和郭主任争执着什么的一位大个子男子身边，耳语了几句。那大个子男人似乎思索了片刻，向她点点头，转身向大家挥一下手，跟着郭主任往接访大厅走。
信访群众一下子就把大厅挤了个水泄不通。没有挤进去的人，就站在大厅外面，闹哄哄的，一片混乱。郭主任高声说道：“这里盛不下这么多人，你们推选几名代表，其他的人到隔壁的会议室里喝水，好不好？”
外面，彭大鹏和几名接访人员继续做说服劝导的工作，极力维持现场秩序，尽量劝着群众往会议室去。他们这样劝着，商务公司和三产办的负责人也到了。彭大鹏帮他俩挤进大厅。大厅内外，一起把矛头对准了他俩，铆足了劲，向他俩开火。
正在这个时候，程少青带着几名保安人员风风火火地赶了进来。彭大鹏见状，挤出人群，赶忙把他们引导到大门另一侧的房间里，对程少青说：“大家正在气头上，你们千万不要轻举妄动，否则可能情绪会失控。”程少青哼哼哈哈，没有明确表态。他嘴上没说什么，但他心里说，你又不是保安部的领导，我凭什么听你的？彭大鹏没有功夫在这浪费时间，说完这话就挤进大厅，眼睛盯着姜姐。姜姐会意，和那位大个子男人嘀咕了几句，同意了郭主任关于推举代表进行对话的提议。于是，他们推选出了十几名代表，其他人，一部分被接访人员劝到旁边的会议室去了，另一部分人围在门口不肯离去。
在大厅里的代表们，七嘴八舌地诉说着他们的诉求，彭大鹏听出来了问题的原由。
改制中有一项内容，拆除原来隶属于商务公司的、分撒在公司各厂区附近的那些破旧商店。在商务公司原址上集中修建一个市场，愿意继续经营商业的职工以入股的方式自愿投入部分资金，市场建成后，按协议分配柜组。这部分职工在建设前就按照协议缴纳了一部分预付金。现在市场建了一半，建设单位却以建筑材料价格上涨为由，单方面增加预付金，而且增加了租金，强行向他们收取。他们联合起来多次交涉无效，就赌气到公司来集体上访。
听完代表的诉求，商务公司、三产办和建设单位的负责人做了一番解释。可代表们要得不是解释，而是解决问题的办法。于是，他们针锋相对地争执起来，说着说着，动了肝火，大声吵了起来。外面的人不知里面发生了什么，已经分散到各处的上访人员一拥而上挤到大厅门口，和接访人员你推我搡，顿时乱成一团。
程少青见状，不管三七二十一，他威风凛凛地朝他的保安人员挥了一下手，保安人员冲上前去与上访人员撕扯到一起。撕扯中，双方没轻没重的，有人就受了伤，于是便发生了严重的肢体冲突，继而演变成一场混战，局面几乎到了失控的地步。
这时，公司大门口围观的人越来越多，冲突极有可能升级。最为担心的是个别对改制不满的人借机滋事，煽动不明真相的群众闹事，有可能使一件普通的上访事件发展到一发不能收拾的地步。
危机时刻，佟子龙从外面赶回公司。
彭大鹏高声喊了一句：“佟总来了，请大家让让！”
大家听说佟总到了，场面渐渐平静下来，人群让开一条道，让佟子龙过去。
佟子龙来之前就接到彭大鹏的电话，他早就有心理准备。他走进人群，环顾四周，大家期盼的目光都投射到他的身上。他清清嗓子，大声地向大家说：“对不起，工友们，我来晚了。”说着他渐次朝着四个方向鞠了四个躬，接着他语重心长地劝导了一番，当场承诺，停止收取协议外的预付金，不得提高租金，并向受到保安人员不礼貌行为的工友陪礼道谦。其他事情，三天之内给大家一个满意的答复。“请大家相信我，我说话是算数的。如果三天以后还没有答复大家，那时大家直接到我的办公室来跟我算账。你们看，这样成吗？”
金谷的职工对佟子龙雷厉风行、说一不二的做事风格有切身的感受，对他的话就深信不疑了。他们交头接耳地嘀咕着，陆续离去。
佟子龙当即立断，就此事召集有关人员开会。会上，郭主任汇报了事情发生的前后经过，佟子龙问分管这项工作的副经理卫斌：“这事你事先知道不知道？”
卫斌看一眼郭主任，说：“郭主任给我打过电话，我想这种事也不是一次两次了，就派了商务、三产办和经改办等部室的负责人到接访室，向上访群众进行解释，没想到事情会闹到这种地步，唉！”
“你当时在做什么，为什么没有赶到现场去？”佟子龙毫不客气地问。“平时我们都说，群众利益无小事，可涉及到具体问题，怎么就这么麻木不仁，你这分管领导是怎么当的！”
卫斌还想辩解，他刚一开口，就被佟子龙堵回去了：“你们不经过任何程序，也不征求群众的意见，是谁批准提高预付金和租金的？”
大家都不约而同地把目光投向商务公司经理。商务公司经理刚从外地回来，他真还不知道有这么一档子事。但是，不管知道不知道，他有不可推卸的责任，于是他说：“这是我的负责，我一定会给大家一个满意的答复。”
“好，”佟子龙说，“一定查清责任，严肃处理！”接着他对大家说，“从现在起，马上停止收取预付金。因建筑材料价格上涨增加的建设费用，由你负责，指定专人进行测算，怎么处理，拿出一个方案来，提交经理办公会议研究决定。但有一条必须明确，那就是暂不增加集资者的费用。不然，我们就会失信于民，从而失去职工群众对改革的支持。失去职工群众的支持，我们还改什么，还发展什么？一切都无从谈起，同志们！”他扫一眼大家，语重心长地说，“公司的改革刚刚起步，开局不错，大家要珍惜来之不易的这个局面。做群众工作，我们是有优良传统的。实事求是地讲，在这件事上，我们对群众的诉求没有给予足够的重视，因此在处理过程中粗暴简单，企图解释一下应付了事。你们说，你们当时是不是抱有这样的思想？”
与会的同志点头表示认可。佟子龙接着说：“好了，大家认识到问题的严重性就行，下一步，所有参加了接访的同志，由卫经理带队，挨家挨户向受伤的职工道谦，态度要诚恳。对其他上访户，通过适当的方式，做耐心细致的思想工作，争取他们的谅解。对擅自动用保安力量率先向上访群众动手的，要追究责任，严肃处理。这件事由李森锐同志负责，处理结果向卫经理和我汇报。”卫斌和李森锐点头称是。佟子龙就对郭主任说，“你们和经改办商量一下，拿出一个办法来，以后，要依法依规处理改制工作中出现的信访事件。”接着他问大家，“看你们还有什么意见？”大家说没有意见，这个会议就开到这里了。