成功团队的领导人会提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点，不论这个观点看起来多么离谱。因为，他们知道许多伟大的观点，在第一次被提出时几乎都是被冷嘲热讽的。当然，每个人也可以无拘无束地表达个人的感受，不管是喜怒哀乐。

一个高成效的团队成员都希望彼此能够“做真正的自己”。

总之，群策群力，有赖大伙儿保持一种真诚的双向沟通，这样才能使组织表现日臻完美。

七是团结互助。

在好团队里，我们经常看到下属们可以自由自在地与上司讨论工作上的问题，并请求：“我目前有这种困难，你能帮我吗？”

再者，大家意见不一致，甚至立场对峙时，都愿意心平气和地谋求解决方案，纵然结果不能令人满意，大家还是能自我调适，满足组织的需求。

当然，每位成员都会视需要自愿调整角色，执行不同的任务。

八是互相认同。

受到别人的赞赏和支持是高成效团队的主要特征之一，团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已，因为，每个人会在各种场合里不断听到这话：

“我认为你一定可以做到！”

“我要谢谢你！你做得很好！”

“你是我们的灵魂！不能没有你！”

“你是最好的！你是最棒的！”

这些赞美、认同的话提供了大家所需要的强心剂，提高了大家的自尊、自信，并驱使大家愿意携手同心。

许多企业的管理者大声疾呼：“我们愈来愈迫切需要更多、更有效的团队来提高我们的士气。”作为企业的人力资源经理，你必须把建立坚强的团队这件事列为第一优先处理的任务，千万不要忽视或拖延下去了。

改善沟通交流的效果

交流对于企业人力资源的管理起着非常关键的作用。在企业中如果能够充分改善员工交流的效果，就能够最大限度地挖掘企业人力资源的潜力，从而能够完成本企业组织的目标，提高企业的劳动生产率，改善企业的经营状况和业绩。改善企业员工交流的效果应该注意以下几个方面的问题：

第一个问题是如何正确地运用各种交流类型。一般来讲，每一种交流方式都有它的长处和短处。交流者要了解各种交流方式的长处和缺点，针对不同的交流，不同的信息接收者采取不同的交往类型，只有这样才能够取得比较好的交流效果。

第二个问题是怎样创造良好的交流气氛。交流并不仅仅是信息发出者发出信息就算结束了，其关键步骤在于交流一定要使接收者能够接收到信息、理解信息并运用信息，所以应该尽可能地创造良好的交流气氛。比如信息发出者和接收者之间建立良好的人际关系，建立一种愉快轻松的氛围，从而为有效的接收信息创造一个较好的条件。

第三个问题是要重视员工交流的能力。因为员工交流的能力直接影响到员工交流的效果。在实际工作中，一方面要培养员工发出信息的能力，诸如讲话能力、写作能力等；另一方面培养员工的接收信息的能力，例如倾听的能力、记笔记的能力、理解的能力，等等。企业中的员工交流能力的提高会使交流的质量提高，这样，信息在企业中的交流就会畅通无阻，企业的整个交流、沟通系统就会更加严密、完整、有效，因而能够充分发挥每个成员的积极性，使员工的潜力最大限度地发挥出来，促进组织目标的实现。

员工出气室

协调与沟通是传统的解决冲突之道。世事讲究出奇制胜，在管理上，有些另类管理方式往往会起到意想不到的效果。“员工出气室”就是非常有效的方法之一。

“报告总经理，这个案子是詹姆斯自作主张决定的，我是事后才知道的，所以……”，碰巧詹姆斯经过总经理办公室，听到主管向总经理解释某一个失败的促销案，其实，詹姆斯当初不赞成这个促销案，可是，主管硬要他这么做的，如今，问题发生了，主管却把责任全给推到詹姆斯的身上。各位读者，如果你是詹姆斯的话，你会不会不生气？

“这个月的业绩已经突破1000万元了，而且比上个月增长了25%，老板还是不满意，还要挨他骂，还认为我们努力不够，有本事他做给我们看。”鲁道尔一离开总经理办公室，就满腹牢骚对他的死党杰未森吐苦水。

“我们这个单位的品质是出了问题，已经被老板骂得狗血淋头了，品管部长还在旁边加油添醋，好像品管的问题和他毫无关系似的，你说气不气人。”贝尔冥一肚子不高兴地说。

上述的个案，相信谁都不愿意碰到，可是，在企业内我们却不难见到它们，也相信谁碰到了它们，都会不高兴、都会生气的，人的胸腔是用肉做的，不是橡皮做的，因此，弹性有一定限度，无法承受过多怨气，然而，当怨气累积到一个人无法承受的程度，又找不到消气的管道时，很可能会情绪爆炸，这一爆炸，不但会伤害到当事人，同时，也会对企业带来负面的影响。

所以，最好的办法是替不满的当事人找出症结、解决症结，但是，有些症结并不是那么容易解决的，所以，为了员工，也为公司，企业有必要为员工找一些可以宣泄的管道，让员工的不满能有所发泄。

洛杉矶有一家公司，他们在公司内腾出了一间房间，并把它命名为“出气室”，在这个房间内，除了有非常好的隔音设备，可以隔绝声音的外漏之外，还放了两个大型布偶，一个是男的，另一个是女的，同时也存放有一些纸条、笔、胶布以及一台碎纸机，当您对某个主管不满、又无可奈何时，可以到这间“出气室，拿起笔在纸上写出那位令您困扰的主管大名以及为什么不满的原因，写完之后，把它贴在布偶上，然后，您可以开始对这个布偶大声责骂，甚至于拳打脚踢也没有关系，总而言之，就是要让您的怨气，可以经由这些责及拳打脚踢而有所发泄。

当您发泄完之后，要离开这间“出气室”之前，为保护自己起见，不妨把所写的一些纸条，利用碎纸机把它们给毁尸灭迹。据该公司管理部经理告诉笔者，自从有了这间“出气室”之后，员工们的情绪似乎是要比以前好多了。