成功团队的领导人会提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点,不论这个观点看起来多么离谱。因为,他们知道许多伟大的观点,在第一次被提出时几乎都是被冷嘲热讽的。当然,每个人也可以无拘无束地表达个人的感受,不管是喜怒哀乐。

一个高成效的团队成员都希望彼此能够“做真正的自己”。

总之,群策群力,有赖大伙儿保持一种真诚的双向沟通,这样才能使组织表现日臻完美。

七是团结互助。

在好团队里,我们经常看到下属们可以自由自在地与上司讨论工作上的问题,并请求:“我目前有这种困难,你能帮我吗?”

再者,大家意见不一致,甚至立场对峙时,都愿意心平气和地谋求解决方案,纵然结果不能令人满意,大家还是能自我调适,满足组织的需求。

当然,每位成员都会视需要自愿调整角色,执行不同的任务。

八是互相认同。

受到别人的赞赏和支持是高成效团队的主要特征之一,团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已,因为,每个人会在各种场合里不断听到这话:

“我认为你一定可以做到!”

“我要谢谢你!你做得很好!”

“你是我们的灵魂!不能没有你!”

“你是最好的!你是最棒的!”

这些赞美、认同的话提供了大家所需要的强心剂,提高了大家的自尊、自信,并驱使大家愿意携手同心。

许多企业的管理者大声疾呼:“我们愈来愈迫切需要更多、更有效的团队来提高我们的士气。”作为企业的人力资源经理,你必须把建立坚强的团队这件事列为第一优先处理的任务,千万不要忽视或拖延下去了。

改善沟通交流的效果

交流对于企业人力资源的管理起着非常关键的作用。在企业中如果能够充分改善员工交流的效果,就能够最大限度地挖掘企业人力资源的潜力,从而能够完成本企业组织的目标,提高企业的劳动生产率,改善企业的经营状况和业绩。改善企业员工交流的效果应该注意以下几个方面的问题:

第一个问题是如何正确地运用各种交流类型。一般来讲,每一种交流方式都有它的长处和短处。交流者要了解各种交流方式的长处和缺点,针对不同的交流,不同的信息接收者采取不同的交往类型,只有这样才能够取得比较好的交流效果。

第二个问题是怎样创造良好的交流气氛。交流并不仅仅是信息发出者发出信息就算结束了,其关键步骤在于交流一定要使接收者能够接收到信息、理解信息并运用信息,所以应该尽可能地创造良好的交流气氛。比如信息发出者和接收者之间建立良好的人际关系,建立一种愉快轻松的氛围,从而为有效的接收信息创造一个较好的条件。

第三个问题是要重视员工交流的能力。因为员工交流的能力直接影响到员工交流的效果。在实际工作中,一方面要培养员工发出信息的能力,诸如讲话能力、写作能力等;另一方面培养员工的接收信息的能力,例如倾听的能力、记笔记的能力、理解的能力,等等。企业中的员工交流能力的提高会使交流的质量提高,这样,信息在企业中的交流就会畅通无阻,企业的整个交流、沟通系统就会更加严密、完整、有效,因而能够充分发挥每个成员的积极性,使员工的潜力最大限度地发挥出来,促进组织目标的实现。

员工出气室

协调与沟通是传统的解决冲突之道。世事讲究出奇制胜,在管理上,有些另类管理方式往往会起到意想不到的效果。“员工出气室”就是非常有效的方法之一。

“报告总经理,这个案子是詹姆斯自作主张决定的,我是事后才知道的,所以……”,碰巧詹姆斯经过总经理办公室,听到主管向总经理解释某一个失败的促销案,其实,詹姆斯当初不赞成这个促销案,可是,主管硬要他这么做的,如今,问题发生了,主管却把责任全给推到詹姆斯的身上。各位读者,如果你是詹姆斯的话,你会不会不生气?

“这个月的业绩已经突破1000万元了,而且比上个月增长了25%,老板还是不满意,还要挨他骂,还认为我们努力不够,有本事他做给我们看。”鲁道尔一离开总经理办公室,就满腹牢骚对他的死党杰未森吐苦水。

“我们这个单位的品质是出了问题,已经被老板骂得狗血淋头了,品管部长还在旁边加油添醋,好像品管的问题和他毫无关系似的,你说气不气人。”贝尔冥一肚子不高兴地说。

上述的个案,相信谁都不愿意碰到,可是,在企业内我们却不难见到它们,也相信谁碰到了它们,都会不高兴、都会生气的,人的胸腔是用肉做的,不是橡皮做的,因此,弹性有一定限度,无法承受过多怨气,然而,当怨气累积到一个人无法承受的程度,又找不到消气的管道时,很可能会情绪爆炸,这一爆炸,不但会伤害到当事人,同时,也会对企业带来负面的影响。

所以,最好的办法是替不满的当事人找出症结、解决症结,但是,有些症结并不是那么容易解决的,所以,为了员工,也为公司,企业有必要为员工找一些可以宣泄的管道,让员工的不满能有所发泄。

洛杉矶有一家公司,他们在公司内腾出了一间房间,并把它命名为“出气室”,在这个房间内,除了有非常好的隔音设备,可以隔绝声音的外漏之外,还放了两个大型布偶,一个是男的,另一个是女的,同时也存放有一些纸条、笔、胶布以及一台碎纸机,当您对某个主管不满、又无可奈何时,可以到这间“出气室,拿起笔在纸上写出那位令您困扰的主管大名以及为什么不满的原因,写完之后,把它贴在布偶上,然后,您可以开始对这个布偶大声责骂,甚至于拳打脚踢也没有关系,总而言之,就是要让您的怨气,可以经由这些责及拳打脚踢而有所发泄。

当您发泄完之后,要离开这间“出气室”之前,为保护自己起见,不妨把所写的一些纸条,利用碎纸机把它们给毁尸灭迹。据该公司管理部经理告诉笔者,自从有了这间“出气室”之后,员工们的情绪似乎是要比以前好多了。