能否把握说话的时机,直接关系到说话效果和交流效果。所谓时机,就是指双方能谈得开、说得拢,对方愿意接受的时候。倘若一个人在车祸丧子的悲痛中还没解脱出来,你却上门托他给你的儿子保媒说媳妇,无疑这样不识时务的谈话是会碰壁的;领导正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候,你却找他去谈待遇的不公,那你肯定要吃“闭门羹”甚至遭到训斥。掌握好说话的时机,才能提高办事的成功率。那么,什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢?
聪明的小孩子往往懂得在大人高兴的时候提出自己的要求,这时他们的要求多半会被满足。家长们在心情比较好的时候,为了不破坏气氛,往往会比平时更加宽容大度。
在职场上,上下级相处的艺术也是这个道理,下级若想从上级那里谋取一点好处,首先得需要上级的首肯。在中国,多数领导都有一种“家长”倾向,都有恩威并举的心理,那么我们就不妨因势利导,巧妙地加以利用,在上级春风得意之时,或提要求,或进谏语,必能收到意想不到的良好效果。
众所周知,斯大林在晚年逐渐变得独断专行,唯我独尊的个性使他难以接受下属的不同意见。在“第二次世界大战”期间,斯大林的这种过分的“自我尊严”感曾使苏联红军大吃苦头,遭受了本可避免的巨大损失和重创。一度提出正确建议的朱可夫元帅曾被斯大林一怒之下赶出了大本营。但有个人例外,他就是华西里耶夫斯基,他往往能使斯大林在不知不觉中采纳他正确的作战计划,从而发挥着杰出的作用。
华西里耶夫斯基的进言妙招之一,便是潜移默化地在斯大林休息的时候对他施加影响。在斯大林的办公室里,华西里耶夫斯基喜欢同斯大林谈天说地,进行“闲聊”,并且往往还会“不经意"地"顺便”说说军事问题,既非郑重其事地大谈特谈,讲的内容也不会头头是道。但奇妙的是,等华西里耶夫斯基走后,斯大林往往会想到一个好计划。过不了多久,斯大林就会在军事会议上宣布这一计划。大家都纷纷称赞斯大林的深谋远虑,但只有斯大林和华西里耶夫斯基心里最清楚,谁是真正的发起者,谁是真正的思想来源。
正是在这种闲聊中,华西里耶夫斯基用自己的思想启发了斯大林的思想,以至于斯大林本人也认为这些好主意正是他自己想来的。但不管怎样,从效果上看,华西里耶夫斯基通过“聊天”达到了他的目的,使他的建议能够被斯大林所采纳,并成为斯大林最为倚重的人之一。
给领导提建议,很有学问,那就是一定要注意时机和场合,以便使领导更能用心领会你的意见,并不会产生对你的反感。例如在进行娱乐活动时,一般领导的心情比较好,这时候提出的建议会使领导更容易接受。特别是如果你能把所提的建议同当时的情景联系起来,通过暗示、类比等心理活动的作用,会对领导有更大的启发。还有些比较成功的下属善于接住领导的话茬儿,上承下传,借题发挥,巧妙地加以应用,从而很好地触动了领导,使许多悬而未决的问题得到了解决。
有一个单位刚购置了一批计算机及相关设备,并准备修建一个机房。但在机房安置空调机一事上,领导却不肯批准,认为单位的员工都在没有空调的情况下办公,不宜单独对计算机机房破例。虽然有员工据理力争,说明安装空调是出于机器保养而非个人享受的需要,但领导却不相信机器会这么娇贵,坚决不同意。
后来,单位的领导与员工一起出去旅游、参观。在一个文物展览会上,领导发现一些文物有了毁坏和破损,就询问解说员。解说员解释说,这是由于文物保护部门缺乏足够的经费,不能够使文物保存在一种恒温状况下所致,如果有一定的制冷设备,如空调,这些文物可能会保存得更加完整。领导听后,不禁有些感慨。此时,站在一旁的机房负责人乘机对领导低语:“其实,机房里装空调也是这个道理呀!”
领导看他一眼,沉思片刻,然后说“回去再打个报告上来。”很快,这位领导就批准了机房的要求,为他们装上了空调设备。