协调是领导者为了实现组织目标,使组织内部上下级之间、部门之间、人与人之间、人与组织之间的关系达到和谐一致,相互配合,导顺抑逆,保证组织活动和组织目标顺利进行和实现从而建立各种力量的平衡关系所采取的调节措施、对策和方法。
领导者要增强协调能力,首先需要弄清楚协调的作用、协调的内容是什么,只有将这些要素熟烂于心,才能最终使自己的协调能力不断提高。协调在领导活动中的作用主要有:统一功能,以统一思想、统一认识、统一行动及提高工作效率;导向作用,通过协调过程中的信息交流与沟通产生影响,使各部门及相关人员了解领导意图和相关情况,并通过沟通理解,进一步加深认识,使自己有个明确的方向,以便调整自己的工作目标;控制作用,通过适当的协调方式去排除有害的信息,从而减少不和谐的成分,以保证工作系统按预期目标平衡运作;放大作用,通过对部门内外关系的调整,发挥放大作用,获得最大的整体效能。
一般来说,领导者活动的范围有多大,其所应组织和协调的内容就有多广。而在日常工作中主要有两大方面的内容。一是纵向组织协调,即与有隶属关系或上下级关系的部门或人员之间的协调。执行上级的决定,确保上情及时下达,及时反馈信息,经常向下级通报信息和工作情况,使下属及时了解领导意图,更好贯彻执行上级的决策。二是横向协调,即领导者与领导者或部门之间的协调。使每个部门都了解自己与总目标的关系和责任,为实现总目标而共同努力;互通情报,加强部门之间的交流与沟通,工作方面的协调,其中包括计划协调、组织工作协调、控制协调等。领导者之间的工作协调,包括相互尊重,做到热情诚实;严于律己,宽以待人;彼此理解,尽可能分权不分家,并保证同心同德,通力合作;同舟共济,做到相互协调,相互依靠,相互依存,患难与共。
领导者要提高协调力,需要增强协调的主动性。主动协调是提高协调力的“诀窍”,主动协调事半功倍,被动协调则事倍功半。提高协调力要加强事前沟通。沟通在协调之前,协调在沟通基础之上,这样才能减少误解和摩擦,把分歧和矛盾化解在萌芽状态。需要增强协调的灵活性。提高协调力需要坚持原则,但也非常需要灵活。协调过程中要严肃认真,应求大同存小异。要灵活地处理各种复杂关系,甚至要做出必要的、不丧失原则的妥协。协调应该成为领导干部的一种领导艺术。要增强协调的目的性,排除各种干扰,明确为什么要协调、达到什么目的。协调要重目的轻过程,过程要为目的服务。
领导者要协调好诸多关系,不仅需要良好的政治素质、品格素质和能力素质,而且更要讲究方式方法。要根据协调内容和具体要求,把握基本点,制定周密细致的协调计划,确立清晰的思路,研究协调中可能遇到的问题及对策;要搞好调查研究,掌握详尽资料,作出科学的判断;要投入真挚的感情,达成理解,形成共识,要有宽广的胸怀和气度;要把握好协调原则,站在讲政治的高度,把握正确方向不偏离政策界限,不偏离原则规定,在政策规定的范围之内解决问题;要讲究语言艺术,做到真实、准确、全面,要增加语言生动性、趣味性,用幽默诙谐的语言增强协调的吸引力、感染力,使各方在愉快的气氛中达成共识。当然,协调的方法很多,没有现成的和固定的模式可以借用。领导者要因势利导,掌握好火候,针对不同的协调对象和客观状况,采用不同的协调方法。
领导者要提高自己的协调能力,必须坚持理论与实践相结合。要不断扩充知识和技能,不断积累工作经验。要增强人格魅力,领导者形象的好坏,直接影响到领导协调能力的发挥;要培养良好的社交习惯,养成良好的社交习惯会使许多复杂棘手的人际难题迎刃而解;要训练语言技巧,语言是帮助人们传递信息、交流思想、表达感情的媒介,一个领导者语言表达能力如何,不仅能决定其协调能力的大小,而且往往还能决定其一生的得失成败;要真诚关心下属,感情有时能起到比理智更大的作用,上下级之间有一定的感情,就能减少误会,增加信任,使上下级之间同心同德。