1布里丹效应：果断，真的很重要
14世纪的时候，有一位法国的哲学家——布里丹，在一次和朋友讨论关于自由的问题时，讲了一个这样的寓言故事。一头饥饿难耐的毛驴，站在两捆完全相同的草料中间，可是它却犹豫不决，不知道应该先吃哪一捆草料才好，犹豫到最后竟然被饿死了。“布里丹驴”就是来源于这个寓言故事，它用来形容那些做事情优柔寡断的人。再后来，人们就把在做决定时犹豫不决的现象称作“布里丹效应”。
“布里丹效应”在商海中其实非常常见，尤其是在领导层。因为领导在做决定的时候，往往都想要达到最优的效果，所以做决定时就会思前想后，犹豫不决。这样，在心理上就会感到慌乱，人的思绪一乱，标准就乱了，就更加不知道该做何决定了。最后导致时间悄然流逝，你在慢慢悠悠中错过了最佳的时机。
想要克服“布里丹效应”，首先就要克服自己太过情绪化的不足。通常情况下，影响人工作的不仅仅是知识水平、工作能力，更加直接的影响因素是情绪。调控自己的情绪是领导的基本功，尤其是当企业在做重要决定的时候，领导更要保持情绪的平稳。在平稳的情绪之下，人的理性会占领制高点，然后你便要果断地做出选择，抓住时机，确定新的行进方向，集中所有资源和力量，朝着选择的方向稳健地进发。市场经济讲究“时间就是金钱”“时间就是一切”，你可能因为迟一秒钟做出决定，生意就被竞争对手抢走了，一笔订单就不翼而飞了，损失是巨大的。
中国人讲究“三思而后行”，什么事情都想要想清楚了再做决定，但是这越来越成为一种理想状态。因为，现实不允许你这样做，特别是在商海中，等你看清楚了，竞争对手也看得一清二楚了，你还如何占领制高点，获得优先权呢？况且，没有什么路是可以一眼望到头的，没有人可以准确地判断选择了这条路就会带来什么样的结果。为了抓住机会，企业领导者必须代表企业在最快的时间里果断做出决定。这看起来像是一场赌博，但是没有错，市场就是一场赌博，靠的不单单是运气、实力，还有魄力和时机。企业有成有败很正常，但是在关键时刻犹疑不决，付出的代价肯定是惨重的。
安迪·格鲁夫，是英特尔公司的前董事长和首席执行官，他曾经当选过美国《时代》周刊评选的“风云人物”，他是美国的平民成功的偶像代表，他甚至是美国梦的形象代言人，他被认为是商界人士的楷模。
从1987年格鲁夫当选为英特尔的首席执行官，他共连任11年，并带领英特尔以每年34%的增长速度成为全球雄踞榜首的企业。但是在1994年的时候，英特尔的发展遇到了瓶颈，奔腾芯片的销售出现了危机，公司踟蹰不前。就在这种危难的时刻，格鲁夫使得公司转危为安，并让企业变得更加强大。
当时格鲁夫做的就是瞄准时机，快刀斩乱麻，果断做出决定，进行企业转型。摆脱一直以来的半导体存储器的旧有包袱，转型成为微型计算机公司。这一决定在当时的业界来说绝对是一次冒险，但是格鲁夫看准了这个时机，认为公司如果现在不转型，等到想要转型的时候就已经晚了。事实证明，格鲁夫是对的，转型之后的英特尔公司，发展势头强劲，成为了全球最大的半导体企业。
英特尔在格鲁夫的带领下成功转型，但是市场真的是瞬息万变，20多年过去之后，英特尔如今又面临新的困境，这一次，虽然已经不是格鲁夫在掌管公司，但是关键时刻果断做决定的传统却留了下来，新的CEO詹睿妮又一次果断做出选择，再一次进行转型。
21世纪，消费者对于电子产品的要求越来越多，如何增加英特尔满足不同消费市场的能力，成为公司发展的新瓶颈。詹睿妮果断出击，仅用一年的时间，就推出了配备3D摄像头的个人电脑，还有其他一些智能设备，除了Edison芯片之外，还有纽扣大小的Curie模块，它包含了计算、运动传感、低能耗蓝牙和电池充电功能。
在看到现在的年轻人越来越重视时尚感之后，詹睿妮果断做出决定，与时尚品牌合作，比如和时尚品牌Openning Ceremony(美国的知名连锁潮店)一同推出了MICA智能手环，在年轻的消费群中取得了良好的口碑和销量。詹睿妮说，英特尔并不是想要成为一个时尚公司，而是对于英特尔来说，这是一个机会，一个选择，我们必须抓住，否则让竞争对手占了先机，一切就太晚了。
做生意非常讲究占得先机，时间上的一个前后差距，就会影响到你的销售，你的市场占有率。两次转型，英特尔都没有犹豫，果断出击，留给竞争对手的就是一个强大的背影。
管理心理学启示
世界上总有人光说不做，总把所有美好的愿景都放在脑海中，也总有人在担忧迈出这一步之后将会遇到的种种困难，总之，他们就是不赶快做决定，不行动起来。其实，过分的谨慎和粗心大意一样，都会带来糟糕的结果。在企业管理中，思前想后、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但是在今天这个快速发展的时代，更大可能是你失去更多成功的机遇。
不要做那头愚蠢的驴子，该做出决定时，就要果断地行动，把握机遇，赢在当下。
2破窗效应：及时修好被打烂的第一扇窗
美国有一个著名的心理学家，曾经做过这样一个有趣的实验：他让一个人打破了一栋建筑物的一扇窗户，然后不对其进行修缮，只是静静地进行观察。结果发现，陆续有人拿起石头去砸碎更多的窗户，最后这栋建筑物上竟然没有一扇完整的窗户了。这就是著名的“破窗效应”。
为什么一扇窗户没有得到及时地修整，就会带来后续的破坏呢？这是心理学上的问题。因为，环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。因此，防止整栋大厦窗户被砸碎的好办法，就是在第一块玻璃碎的时候就马上将其修补好，不要拖拉，更不能不管不问。这个理论同样适用于商业管理。
在制度化管理的公司中，制度往往制定了很多，但是有效执行的却非常少。执行力不够，员工对于制度的认可度就会下降，最后会导致越来越多的人将公司制度当成耳旁风，对之视而不见。
有一家公司，员工有一百来号人，该公司的规章制度上写得非常明确，上班时间必须佩戴工牌。并且规章制度上还明确写了如果有人上班不佩戴工牌，将受到每次20元的罚款。这一制度刚开始执行的时候，员工们的警惕性还不是太高，有几个平时大大咧咧的员工没有照做，其实他们也并不是故意不佩戴工牌，只不过是一时忘记了。但是公司的管理层对于这几个人的违规行为却没有进行处罚，甚至连提醒都没有，就好像没有相关的规章制度一样。员工发现原来不佩戴工牌并没有什么事，也不会受到什么处罚，公司不过是在吓唬他们罢了，于是就压根儿不想佩戴工牌了。
一个月过去之后，公司从最开始的这几个人不戴工牌发展到近乎一半的员工上班不佩戴工牌，而且明显都不是忘记了，有些根本就是明知要戴，也不佩戴，因为大家觉得反正戴不戴公司都不会管。时间长了，该公司的员工就表现出精神涣散的状态。有客户来公司参观时，都能够明显感觉出来，因此对该公司的印象大打折扣。
如果该公司能够在第一个员工没有佩戴工牌的时候，就果断地按照规章制度办事，对其进行罚款。那么想必也就不会有第二个人、第三个人犯类似的错误了。未能快速地做出决策，结果使得错误越来越大，违规的人越来越多，最终影响了公司的形象。
美国有一家公司，虽然规模不是很大，但是却很少开除员工，外界对于该公司如此低的员工辞退率感到不解。其实，这当然是有原因的，从下面的一个事例中就可以看出来。
这一天，该公司的一名老车工汤姆在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下来放在了一旁。没有防护挡板，汤姆在收取加工零件时就会方便快速许多，这样汤姆就可以赶在中午休息之前完成三分之二的工作了，但是这不符合工作规定，埋下了安全隐患。汤姆这样切割的时候，被无意间走进车间巡视的主管看到了。主管雷霆大怒，命令汤姆马上立即将挡板安上，汤姆听后赶紧把挡板安装上去。接着，主管又在那里训斥了大半天，并且惩罚汤姆白做一天工。汤姆被吓得再也不敢将防护挡板卸下来了。
事情发生的第二天，该主管又找到了汤姆，语重心长地对他说：“身为老员工，你应该比谁都清楚安全对于咱们公司的重要性。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补回来。但是，如果昨天，你因此而失去一只手，甚至一条生命，那公司拿什么去补偿你的家人呢？”汤姆听后很受触动，决定今后一定严格遵守车间安全守则。
试想，如果该主管当时并没有立即指出汤姆的错误，那么汤姆就更加不会将此事放在心上了，而安全这种事情，是不怕一万，就怕万一的。小小的失误都有可能带来一场灾难，一个疏忽就能丢了一条性命。幸好那位主管果断地决定，不含糊，不给汤姆找借口的机会，这才让汤姆有了深刻的认识。
中国有句古话叫作“久病不医终成疾”，意思就是说刚开始有病的时候，不重视，不赶快找医生诊治，结果拖着拖着，病毒就会扩散，导致病情的加重。公司管理也是同样的道理，小毛病不当机立断做出决策解决掉，那么时间一长就会累积成大毛病，到时候你想要修正它就会非常困难，那样就真的无法挽回了。
管理心理学启示
破窗效应，这是犯罪学的一个理论，环境中的不良现象如果被放任存在，就会诱使人们效仿，甚至变本加厉。事情的恶化或者说是质变，我们通常都只是看到了后面的那一双推手。比如，我们可能只看到那个砸碎窗户的最后一个人，但是我们却忽略了第一扇窗户被砸碎时没有被惩罚的那个人。正是因为他没有得到应有的惩罚，才造成第二双手、第三双手的存在。所以，问题的关键不在于谁是最后一个打碎玻璃的人，而是要努力做修复第一扇破窗户的人。不要拖拖拉拉，不要装作视而不见，姑息养奸，说的就是这个道理。
发现问题，解决问题，才是一个优秀的领导者应该做的事情。发现问题，逃避问题，只会把公司拖向无尽的深渊。做个决策迅速的人，修好第一扇破窗户，保住整栋大楼。
3如果没有胜算，就千万不要轻举妄动
毛泽东主席在1947年年底写的《目前形势和我们的任务》一文中，指出我们的军事原则之一是不打无准备之仗，每战都应力求有准备，力求在敌我条件对比下有胜利的把握。这是兵法，但也是商战上的战术。市场上存有许多陷阱，如果在没有对市场和自身有明确的认识时，对于没有胜算的事情，千万不要轻举妄动，否则，一步错，步步错。
没有做好准备，然后就莽撞地行动，最终会带来什么呢？下面这个例子能够带给你一些启示。
江华是一个颇有数学天分的人，大学毕业后，凭着自己的聪明头脑，成功进入了一家有名的金融公司。初入职场的新手，难免会遭到老员工的排斥，大家都不是很喜欢帮助他，和他聊天，这也是因为江华自恃才高八斗，是金融界奇才，所以平时讲话也很骄傲，其他的老员工们很是看不过去。
做金融这一行，不管你有多么高的学历，多么高的智商，没有业绩也是枉然。刚进公司的江华急需要谈成一个客户来证明自己的实力。没有想到，一上来，经理就分给他一个极其难啃的骨头——一个非常有个性，做事情独来独往的人，身为公司的CEO，年轻有为，但是很难接触，平时概不见客。之前有很多员工都试图拿下他，因为毕竟那是一个大单子，但是都失败了。江华刚进公司，什么都不懂。经理交给他这项任务时，他还自以为是地说：“两个星期，绝对给你搞定他！”其他的员工听到他这样说，心中怒火中烧，想要故意整一下江华。有个员工主动靠近江华，给了他很多关于那个CEO的资料，但事实上，他们给江华的都是往年的资料，根本帮不上什么忙。
江华也没有把这件事情放在心上，而是自信地认为这些人做的事情都是多余的，自己那么优秀，还需要做什么准备呢？于是江华在什么都没有准备的情况下，直接到那家公司找那位CEO，可是却吃了闭门羹。江华没有放弃，就坐在沙发上等，一直等到人家下班，但结果也只是看到了那位CEO的背影而已。客户没有要在金融公司开户的意愿，根本不会跟江华见面。之后江华又去了几次，但结果都是被扫地出门。因为江华无论哪一次去，都是带着对那位CEO的不了解去的。江华从一开始就没有十足的把握能够拿下那位CEO，然后还贸然出现在客户的公司里，只能招来客户的反感。
两个星期很快就过去了，江华当初的话无疑是给了自己一记耳光。公司里的同事们都在嘲笑他，经理对他也是没有好脸色。提醒他如果这个月一个客户都没有谈成的话，是根本过不了试用期的。这下子江华真的慌了，他没有想到自己的聪明机智现在却派不上用场了。他很苦恼，到底怎么样才能说服这位CEO呢？
江华反思了自己的错误之后，知道是因为没有对客户做充足的调查，对对方一点都不了解，所以，他放弃了去人家公司蹲点的做法，而是通过各种人际关系，社交网络，去了解这位CEO的日常爱好。功夫不负苦心人，江华发现客户对于赛车有着特别的兴趣，而恰好江华的一位同学就在赛车行工作。得知了这个信息之后，江华恶补了许多关于赛车的知识。在充分准备之后，江华来到赛车行等待那位CEO的出现。
这一天，该CEO来到车行，进行改车，他想把车的发动机换成马力大一点的。这个时候，江华出现了，他说了一堆关于改车的建议。江华略显专业地说：“车子不经过周密的安排，只改动一个发动机，是无法实现速度提高的。而金融这行也一样，凡事都要经过准确的谋划，方方面面都要照顾到，既然您有这么多的资产，放在我们公司，我们可以给您进行周密的、合理的安排，保证您这台‘跑车’性能越来越好，跑得越来越快。”对方被江华的话所打动，最终选择同意由江华为他们公司开一个账户。
刚开始的时候，江华未能做到准备充足再行动，而是在完全没有准备的前提下盲目工作，结果是一事无成。而当江华真正意识到自己的错误，开始做足功课之后再行动，工作就出现了转机。这是为什么？因为准备充足，你就有了信心，有了把握，在谈判的时候客户会感受到你的真诚和努力，会更加容易认可你。
管理心理学启示
当你在对一件事，一个人还没有了解清楚的时候，不要轻举妄动，先要仔细观察，认真调查一番，在做好了充足准备后再去行动，那样的行动才是有力的，有效果的。孙子兵法讲究“知己知彼，百战不殆”。其实说的就是这个道理，没有对敌人充分了解，就贸然地上战场，那只能是去送死。只有对敌人深入了解，你才能打胜仗。
4冒险决策前，请自我检验一下
我们常说，这个世界是属于有胆量、有魄力的人的，但是如果你的胆量、魄力换回来的是失败的事业，那么你的胆量和魄力就会变成不自量力。所以，在你要冒险做出决策的时候，请自我检验一下，究竟这个险值不值得冒？你又有什么资格去冒这个险？你有多大的胜算？这些检验，是对你冒险的一种保障，对于企业来说，就更是一道保障。
日本山叶公司是世界有名的乐器生产公司，鼎盛时期，山叶几乎就是乐器的代名词。尤其是在钢琴销售方面，山叶更是站在了世界领先的地位。但就是这样一家著名的企业，也曾经因为自己的冒失而使自己陷入了困境。
日本山叶公司在业务扩展的初期，依然都是围绕着乐器扩展，没有离开公司的专长，比如说吉他、小提琴和电子琴，由于公司在乐器制作方面有着高超的技术和娴熟的老技师，因此这些新扩展的乐器的销量也都非常可观。随着市场上越来越多的乐器生产公司的出现，再加上国外乐器的侵入，使得山叶公司有了不少压力，他们急于寻找新的突破口。恰好，当时正在流行企业的跨界发展。于是，山叶公司为了扩展自己的市场，争取自己新的消费者，没有经过深入调查，也没有深入考虑自身技术问题，便大量从银行借贷，然后投入到自己根本不熟悉的领域。比如网球拍、电视机、录像机、音响设备、摩托车、游艇和滑雪车等制造领域。虽然这些都是非常有市场的产品，但是这些都偏离了山叶公司的业务核心。山叶公司没有弄明白自己的优势何在，盲目扩张，在技术、人才、管理上都出现了严重的脱钩现象。最后使得整个公司陷入泥淖，无法自拔。1999年，一向销售业绩骄人的山叶公司出现了大幅度的销售下滑现象，并且公司陷入了债务危机。幸运的是，山叶公司的领导及时地发现了问题，悬崖勒马，迅速调整了整个公司的经营战略，重新回到了自己的业务核心乐器制造上，这才使公司慢慢地走出了困境，重新夺回了市场。
想要发展壮大的心情，每一个企业的领导者都会有，但是却不能够盲目冒进，不讲实际。市场上的**非常多，不是你走任何一步都会有好结果。就像山叶公司一样，本来专注地做乐器就已经能够成为业界翘楚了，却非要去涉足那些并不熟悉的领域，最后只能是赔了夫人又折兵。
和山叶公司有着相似经历的还有美国的克莱博恩公司。1993年，根据美国《财星》杂志的报道，克莱博恩公司在1993年的业务增长率几乎为零，当时利润下降，股价下跌。而曾经的克莱博恩可是创造过27亿美元营业额的美国最大女用成衣制造厂商。而导致这一切的究竟是什么原因呢？原因就是当克莱博恩公司正处在事业的上升期的时候，公司领导层为了赚更多的钱，决定从原先针对职业妇女的合乎时尚的衣着，扩充到大尺码服饰、小尺码服饰、配饰、化妆品、男士服饰等等。但是这一决定，却是在没有经过认真讨论分析的前提下做出的。当时克莱博恩公司内并没有太多专业的设计师，因此对新开展的生产线把握不大，毕竟他们并不擅长。但是公司领导没有想到这一点，只是幻想着自己的这一冒险决定，肯定会带来更大的利益。
结果，没过多久，克莱博恩公司就出现了各种各样的问题，过度多元化的经营，导致该公司的经理人始终没有办法掌握核心产品，而设计师也不知所措，设计了许多不符合市场需求的产品，从而使得公司失去了一大批消费者。
问题出现之后，董事局立马开会，撤掉了相关负责人，新上任的董事长杰罗·夏仁，认真分析了失败的原因，谨慎做出决定，重新把经营重点放在职业妇女成衣上，在此基础上，更加强调产品的严谨设计、合身性和品质感。经过新的调整之后，公司的销售业绩果然上去了，又占领了百货公司销售的鳌头。
从上面的两个例子中，我们可以看出，一家企业最容易在什么时候做出冲动的决定？答案是在公司处于上升期，发展势头不错的时候。在这个时候，人们通常容易被胜利冲昏了头脑，以为自己什么都行，什么都应该尝试，什么都能够赚钱，忘记了凡事要经过调研。盲目地决定，盲目地开展新工作，以为自己是个勇者，敢做市场的弄潮儿，可是，结果却是做了市场大浪的陪葬者。
诚然，公司的发展有时候的确需要做出重要的选择，但是，一个转身，遇见的可能是成功，也有可能是失败，这不仅仅是一个幸运与否的问题。市场最不相信眼泪，市场只认实力。如果你没有在冒险之前对自己进行深入的剖析，你就根本不会知道自己是否适合这个新的领域，你就不会有太大的把握，而这样前提的失败，市场是不会为你买单的。
管理心理学启示
盲目的冒险，通常都是短时间做出的决定。但是凡事都是心急吃不了热豆腐，一口气吃不成胖子。作为企业的领导者，你要在做出决定之前，对自己的公司进行深入的了解，对要发展的新领域做出深入的调研，在有了第一手资料之后，你才能够做出是否冒险的决定，这样你的冒险才有把握，你才有胜利的可能。
5认清果断决策的五大障碍
作为企业的领导者，谁都想在工作上能够果断做出决策，节约时间和精力。但是，现实情况总会有许多阻碍他们做出果断决策的因素。有的时候，领导者不能果断地做出决定，一方面是由于自身的性格、心态原因，另一方面也有可能是因为来自外界的障碍。下面我们就来谈一谈摆在果断决策面前的五大障碍。
第一条，完美主义者。有些领导者，对人对事都是绝对的完美主义者，什么事情都下不了决心。就像有选择困难症的人在买衣服的时候，很难决定是买红色还是蓝色一样，因为他觉得红色有红色的好，但是却太过扎眼，而蓝色端庄大方，却又不能满足他衬托肤色的要求。有些领导就是这样，在做决定的时候，总是觉得这个方案不错，但是还有缺点，具体什么缺点，其实他也说不出来，只不过他觉得还不够完美，还有细枝末节上的问题。然而，世界上没有完美的事情，一个人也不可能做事情永远正确。人非圣贤，孰能无过，为什么要对自己这么严苛要求呢？即使是你犯了错误，只要能够及时改正，从错误中吸取教训就好，也比你将来留有遗憾要好。追求完美，那是一种理想，但不能够让它影响你的行动。我们追求把事情做得尽善尽美，但是我们首先要敢做，敢于迈步，而不是因为想要完美而在那里犹疑不决，踟蹰不前。
第二条，主观客观混淆不清。我们都知道物质决定一切，物质基础决定上层建筑，我们做任何事情之前都要考虑具体的客观条件。你的决策一定要建立在坚实的基础之上，而不是建立在你的感觉之上。如果你分不清客观现实和主观想法，那么你就会像站在天平的中间似的，摇摆不定，在这种情况下，即便你快速做出了决定，也非常有可能是错误的决定。
某公司的一位人事部经理，有比较严重的洁癖，所有知道他这个缺点的员工们都格外注意和他交往中的细节。公司刚刚招聘来的一位新人并不了解这一情况，一次在和这位人事经理吃过午饭之后，他很随意地拿出了自己的烟斗，抽起烟来。当时，那位人事经理的脸就绿了，但是他并没有直接说出自己的不满，可是在他的心里，已经认定了这个新员工是个没有素质、不讲卫生的人。因此，回去后的第二天，该人事经理没有和任何人沟通，就直接辞退了这名新员工。而这名新员工其实是一位非常有商业管理头脑和实践能力的人才。公司因为人事经理的个人喜好，而错失了一位优秀的人才。
果断决策的前提不是你的主观印象，而要依靠实打实的数据、事例。优柔寡断的人，分不清应该听从自己的内心，还是应该尊重眼前的事实，这是管理的大忌。
第三条，在不了解情况的前提下仓促做出决定。人通常在什么情况下会仓促地做出决定呢？答案是在没有充分了解的情况下，在已经犹豫不决了好久之后，才会索性破罐子破摔，随便做出一个决定，草草交差。
麦克刚刚成立了一家公司，公司刚建立的时候，麦克的朋友就给他介绍了一个绝佳的投资机会，但是存在一定的风险。麦克这个人，思前想后，还是害怕赔钱，不想把这么多的钱都投进去，犹犹豫豫，最终也没有参加。结果，麦克的朋友们都赚了大钱，而他却失去了发财的机会。
可能有人会说，麦克不了解那个项目，犹豫不决不是情有可原吗？但是，你不了解，可以努力去了解啊，如果从一开始，你就积极地去搜集相关的情报信息，你就不会因为无知而感到恐惧，从而失去赚钱的机会了。所以，果断的前提也是要有充分的了解。
第四条，总是太过在意他人的眼光。很多领导者不能够迅速、果断地做出决定，很多时候也是由于他们总是在担心自己做了这个决定之后，同行们会怎么看自己，下属们会怎么看自己，消费者又会怎么看自己，他们害怕自己的行为得不到他人的认可，害怕被他人嘲笑、议论。这种人，渴望得到别人的认可，但同时，他们受不了批评的声音。可是，这对于企业的发展来说是不对的，正因为有了批评，企业才能够进步。再说，别人的批评不见得都对，为什么你要为了不确定正确与否的意见而瞻前顾后，否定自己的想法呢？你的决定你负责，别人说得再多他也无法分担你的事业。太在意别人的眼光，你就永远活在壳子里，永远不会有进步。
第五条，逃避责任。做决定，往往就意味着负责。有些人面对责任，会感到软弱无力，他觉得责任就像是一堵墙，把自己围困在内。所以，他们很恐惧这种感觉，于是，在该做决策的时候，就迟迟下不了决心。但是，要知道你的身份是企业的领导者，你的肩上本来就应该扛着责任，没有责任感，你怎么担任领导？责任，让一个人成熟，也是一个人不可逃避的。正视它，扛起它，你才能够果断地做出决定。
管理心理学启示
无论做人做事，拖拉都是一个很严重的弊病，这往往是一个人的惰性心理在作怪。当然，每个人都会有不同程度的心理缺点，这无可厚非。但是，作为领导者，你所处的位置不同，所以你要尽量克服你的心理缺点和障碍，该下决心的时候就要毫不犹豫地下决心，不能让这五大障碍影响你前进的步伐。
6管理者做决定时要听取下属意见
我们常说“独木难成林”，我们又说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，这都是在说团队的力量。一个人想事情，往往不是那么的全面，可能会遗漏一些重要的细节，这个时候，你要允许别人给你提意见。作为企业的领导者，你不是圣人，不可能从不犯错误。领导，更不应该觉得自己工作经历多，工作能力强，职位高，说什么就是什么，不把员工放在眼里。
古人云：“智者千虑必有一失”“当局者迷，旁观者清”。这就告诉我们，一个人再深思熟虑，都难免会有疏漏和不周到之处。尤其是在做重要的决定的时候，忙碌的工作，紧绷的大脑，都有可能让领导者失去明亮的双眼，疏忽一些细节。如果这个时候，没有人提醒你，那么这个小小的错误就有可能带来巨大的损失，反之，如果下属给你提了出来，那就会避免一些重大损失。
李开复曾经在给大学生的建议中说过，一个人所犯的错误首先会被别人看到，而在别人的眼里，问题会显得更加客观和透彻。基于这样的认识，我们大家没有任何理由拒绝别人的批评和建议。虚心听取他人的意见是自省进步的先决条件，不能听从他人的建议和批评，就无法汲取到有利的东西，也就不会取得更大的进步。
世界上那些成功的管理者，通常也是很棒的倾听者。在美国，有一家大型公司的销售经理，当他刚进入到这个行业的时候，他对行业内的所有知识都一窍不通，当他的推销员在工作中需要他给出一些建议、指导时，他却无法给出中肯有效的建议。因为他自己都不知道该如何去做。但是他却愿意去倾听别人的意见，所以，不管别人问了他什么，他总是会说：“你认为该怎么做？”当推销员听到这句话后，就会将自己的一些想法说出来，他认真地听取后，总会点点头，微笑着说：“很好，这就是我想跟你说的。”推销员听后，总是会心满意足地离开，心里还会十分佩服这位经理。
这便是听取他人意见的一种好处，一是解决了你可能不懂的尴尬，二是你给了对方信心，对方会因为跟你的想法一致而感到骄傲，工作的积极性也会被调动起来。这便是一种用人的艺术。有些事情，根本不需要你亲自动手去解决。善于倾听，会让对方感到你对他的重视，那么他便会义不容辞地为你解决问题。
许多公司不注重听取下属的意见，没有好好采纳下属的意见，结果在员工心目中留下了不好的印象。某家保险公司的地方代理商说，他们的公司完全忽视了地方代表所提供的意见，因此，他们的观念变成了“不会再费心提任何建议了”。因为他们觉得自己的意见根本得不到重视，每当提出建议的时候，总是会被打击、被无视。这种行为，不仅会导致丧失听取下属意见的机会，而且还严重损害了下属的士气和信心。销售人员的工作积极性也会随之下降，销售业绩逐渐下滑，而且出现了问题之后，再也没有人给公司提建议，这将会导致问题越来越大，最后公司成了烂摊子。
领导通常都是居于高位，当公司发展成为庞大系统的时候，你很难照顾到公司的每一个层面。所以，不是所有的事情你都清楚了解，这个时候，你就必须听取员工的建议，才能避免决策的失误。
领导者要学会倾听下属的意见，这其中有一些值得注意的点。首先是你在倾听的过程中要给予对方足够的注意，让其感受到你对他的重视。直视对方的眼睛，就是一个很好的方法。其次，还要善于和员工平等地讨论问题。许多管理人员在和员工建立关系时往往都犯了一个错误，那就是将这种关系定义为一种老师和学生的关系。虽然老师一直被认为是站在高高的神坛上，无法被质疑，但是真正的好老师，是懂得和学生平等交流，耐心倾听学生想法的老师。优秀的领导者也应如此。如果你扮演一个权威的角色，不容大家质疑，那么双方往往到了最后就会演变成一种敌对的状态。所以，要站在同一水平线上去看待每一个员工。最后，作为一个领导者，需要重视倾听每一位员工的意见。虽然每个人所说的意见不一定都正确，但是你也要公正地对待，不能有偏心，因为偏袒会增加员工的负面情绪，会打击员工建言献策的积极性。只有公平地对待每一个员工的意见，他们才会掏心掏肺地为你、为公司奉献自己的智慧。
管理心理学启示
一个人的智慧是有限的，一个人对于事物的认识也是有限的，即便你是领导者，你的经历比别人多，你的学历比别人高，但是你也不可能对所有的事情都了解。而只有不断地从他人的建议中汲取合理的有益的成分，才能弥补自己的不足，才能减少失误，取得最后的成功。善于倾听别人的意见是每一个有志成功的人必须具备的品质。
7不偏听，不偏信
汉代《潜夫论·明暗》中说过这样一句话：“君之所以名者，兼听也；其所以暗者，偏信也。”所谓的“兼听”，即听取多方面的意见，这样才能明辨是非，正确地认识事物。而单听信一方面的话，就会糊涂，犯片面性的错误。很多事情都是非常复杂的，不是一眼就能够看清楚的，对于一件事，不同的人从不同的角度看，可能会有不同的理解和认识。每个人都会受限于自身的知识水平和经验，所以一些见解难免会有偏差，可是如果能够将这些意见综合起来，进行比较，辨别真伪，得到的自然就会是公正合理的选择。
偏听偏信的一个缺点就是，你会听到谗言。所谓的谗言，就是今天我们所说的“小报告”。其实，谗言并不可怕，可怕的是作为领导，你是一个听信谗言的人。不分是非曲直，偏听偏信，谗言就会变成一种武器，杀人于无形。
南宋末年，金军南下攻打南宋，南宋大将岳飞率领岳家军屡屡击退金兵，使得金兵对岳家军是闻风丧胆。岳飞英勇杀敌得到了民众的支持和拥护，百姓都十分爱戴岳家军。岳飞的声望提高了，朝中大臣秦桧非常嫉妒。他就想方设法地要陷害岳飞。
绍兴和议之后，兀术派使者送密信给秦桧，说：“你天天向我们求和，但是留着岳飞，我们不放心，一定要把他除掉。”其实，这场战役如果岳家军继续攻打下去，是完全可以打败敌人的。但是秦桧怕岳飞的势力越来越大，盖过自己，于是就在宋高宗面前说岳飞的坏话。说现在岳飞功高盖主，百姓都爱戴岳飞，不敬仰宋高宗，这是对天子的不敬，如果再让岳飞打了胜仗，那他定会更加嚣张，所以，一定要铲除这个心腹大患。如果宋高宗能够在听到秦桧的话后存有一丝怀疑，能够再多了解一些事实，也就不会有南宋的灭亡了，可惜的是，宋高宗就是这样一个偏听偏信的皇帝。他听信了秦桧的话，一道圣旨就将还在战场上的岳飞叫了回来。
岳飞忠心耿耿，明知回来有难，也奉旨归京。谁知道，回来之后，就被秦桧派人捉到了大理寺。原来秦桧早就勾结了岳飞的两名部下王贵和王俊，让他们诬陷岳飞。到了大理寺后，岳飞遭到了严刑拷打，但是岳飞依然不屈不挠，笑着对秦桧说：“上有天，下有地，会证明我是无罪的。我没有做过对不起国家的事情，你们掌管国法的人，可不能诬陷忠良啊！”狱卒们听此都流下了眼泪，说：“哎！谁让你落在了奸臣手中，而今天的皇帝又是个听信谗言的人呢！”
秦桧拿不出确凿的证据，而岳飞拒不认罪，秦桧逼迫岳飞写供词，最后岳飞在纸上写下：“天日昭昭，天日昭昭。”气急败坏的秦桧，最终竟然以“莫须有”的罪名将岳飞定罪。一代名将就这样惨死在奸臣的手里。
对于这个典故，我们往往都会谴责那个丧尽天良的奸臣秦桧，但是，试问，如果他没有得到宋高宗的允许，能这么肆无忌惮吗？如果宋高宗能够多听取一些下属的意见，岳飞能遭此横祸吗？历朝历代都会有奸臣小人的出现，但是这些奸臣小人遇见了偏听偏信的帝王就如鱼得水，忠臣就会遭到迫害。而如果他们遇到的是公正、公平的明君，他们就会受到应有的惩罚，不会得到好下场。所以，问题的关键在于帝王。
公司管理也是同样的道理，公司里面什么样的员工都有，能不能够发现真正的人才，考验的是领导者的眼力和智慧。不偏听不偏信，你才能得到最正确的意见。
某皮鞋制造厂的厂长，自己工厂的生产遇到了瓶颈，他很着急。他见市面上另外一家皮鞋制造厂生产的皮鞋做得很好。于是，在没有进行过任何深入调查的前提下，就回到厂里，对员工们说：“大家注意了，你们看看某某的工厂，他们的鞋子样式做得多好，销售方式也很新颖，你们有些都是老员工了，怎么做的还不如人家呢？你们在下面多向人家取取经，学习学习。”大家伙听了厂长的话，脸都绿了。因为，大家心里都清楚自己工厂和那家工厂之间的区别，根本没有可比性，人家做的是童鞋，他们做的是成年人的鞋子，销售群体都不一样，向人家学什么？
上面例子中的这位厂长，片面地看到别的工厂的销售业绩，以为自己照搬照抄也能收到同样的成效，但是具体问题具体分析，两家厂的实际情况根本不同，怎么能盲目地学习呢？这就是偏听偏信，也不听取多方面的意见，结果就是做事不得要领，最后以失败告终。
偏听偏信会给员工带来心理上的伤害，而且对领导本人来说会让他养成独断专行、傲慢、自大的坏习惯，试问，这样的领导如何能够管理好一个公司？
管理心理学启示
对员工来说，领导偏听偏信，会使他们内心感到气愤、失望、无助，明明自己说的才是事实，却被奸人算计；明明可以证明自己的实力，却要被老板训斥。长期得不到重视，那些真正有实力、有见解的员工就会离你而去。所以，不偏听，不偏信，一视同仁，让员工感受到你的公正，你的温暖，这样，你的企业才能在正确的道路上稳步前进。