混职场，三分靠能力，七分靠协调。大量的工作都得靠协调来解决，尤其是上下左右、里里外外、方方面面的关系都必须依靠协调来处理好，实属不易。一名混得好的同志，通常情况下，一定是上面的关系很“铁”，下面的关系还行，同事的关系较顺。实际工作中，一些人却因性格、方法、智慧等方面的原因，不愿交际，不善协调，原本很简单的事，协调不好，影响了团结，破坏了在领导心中的印象。笔者以为，可以从以下几方面入手改善。

协调的功夫在“诗外”，必须重视平时广集人脉。

在当今这个人情社会，光靠法规制度，公对公地来协调，除非是打着“领导旗号”，一般是不会顺心如意的，往往会不被对方重视，而阻力重重。关系生疏，没有好处，谁给你办事，道理算个“屁”。给了好处，人家才可能给你“惊喜”。正所谓“人熟好办事”，其要义就在这里。

有了好的人缘，才可能给工作协调创造一种和谐的气氛和相容的心理，办起事来就顺畅得多。要获得好的人缘，靠两条：一靠人格魅力，大气做人，赢得别人的尊重和敬佩。二靠广交朋友，建立深厚的交情。怎么交？平时要下功夫，请客吃饭，小恩小惠，适当的感情“投资”，自然是免不了、少不了的。有了坚实的感情基础，事情就好办多了。说不定，一个电话就“OK”了。

协调的时机捕捉准，要做到伺“机”而动。

抓住协调的最佳时机，能达到事半功倍的效果。比如，对上协调，当领导正在思考某一重要问题或某项重要工作该如何办理时，你去向领导请示，提出符合领导意图的协调意见和建议，就容易被领导接受或确认；领导情绪比较好的时候，也是协调的最佳时机。一般说来，领导工作繁忙、心情烦躁时，不宜去“迎风”协调。即使必须去协调，也要见机行事，多谈些领导最关心或最感兴趣的话题，引起共鸣后，因势利导，切入“

正题”。

对下协调时，就要“借东风”，顺水推舟。在协调解决某个重要问题时遇到了困难，这时正好上级开了一个会，有了明确指示，或下发了文件，有了具体规定，或某个领导人作了批示，这些都有利于问题的协调解决，这时就要抓住这个机遇，因为机不可失，时不再来。

总之，时机还未出现时，要积极做好各项前期准备，因为“机遇只光顾有准备的人”；时机一旦来临，就要牢牢抓住并充分利用这一时机，迅速妥善地处理解决各项难题。

协调的弹性把握好，要善于随机应变软化矛盾。

协调领导层要受得住各种委屈。比如，某一领导直接交办一件重要事宜，由于事前通气不够，可能其他领导不同意办或意见不一致。这时处于“夹缝”中的协调者，如果不注意沟通或沟通不成，办或不办都可能会出现“两头不落好”的情况。若某一领导不了解“内情”，就此事提出批评时，协调者不能因“受冤”而轻易动怒、甩手，更不能将其他领导的不同意见和盘托出予以辩解,而必须沉着冷静,有大度容忍的胸怀,主动承担责任,以缓和气氛.事后,再作说明,再行协调。

协调领导和部门之间要灵活应对。由于领导与部门之间看问题的角度不同,处理问题的方法不同,加之个人的素养不同,因而在工作上的矛盾和分歧是难免的。在协调这类问题时，应着力做好弥合、劝说的工作，扩大其共同点，缩小其分歧点。来回传话，既不能“失真”，也不能“逼真”，凡有利于的话就说，不利于协调的话就不能说。不要把领导的批评话、部门的牢骚话一般脑儿兜出来，传给对方，更不能幸灾乐祸胡掺和。如果领导和部门各持己见，一时协调不通而又必须协调时，那就应当将情况真实地报告其他领导请其他领导出面协调。

协调部门之间要有视情而动。本部门受理协调任务，如果其他部门不配合，应采取说理的办法

消除误解，取得共识；如果一时不易协调，可在条件允许的情况下，暂时放一放，待其冷静后，再伺机与有关部门协商；如果分歧较大协调不通时，可报告领导处理。报告领导，要客观、公正地把情况说清楚，不要乱发议论、打“小报告”。

协调的语言很得体，讲究技巧从“心”开始。

1936年西安事变之后，张学良和杨虎城手下的军官坚决要杀蒋介石。周恩来对他们说：“杀他还不容易，一句话就行了！可是杀他以后怎么办呢？局势会怎么样呢？日本会怎么样呢？国家和民族的前途会怎么样呢？你们想过没有？”四个开放式假设性提问和一个封闭式提问，句句击中要害，最终说服了大家。周恩来的语言技巧的确令人折服。

协调是一门与人交际沟通的艺术，语言是双方交流的主要工具，语言技巧自然成为协调成败的关键因素。那么协调语言有什么讲究呢？最重要的是要做到以下三点：一是要用词准确，表达清楚。说话一是一、二是二，直截了当，言简意赅，让对方明确你有什么目的，需要对方做什么，不能当“歪嘴和尚”，走腔跑调。二是要语气谦和，有亲和力感染力。协调是平等协商而不是发号施令，态度要诚恳，语言要平实，要多说暖人心得人心的话，“请”“麻烦您”“有劳”等礼貌用语必不可少，让人感到亲切、愿听，千万不要讲噎人的话。否则，搞协调注定要失败。三是要讲究艺术，到什么山唱什么歌。协调的目的是争取对方的支持和帮助，要根据不同的对象把握好语言的分寸。对平行部门的协调，其语言基调是互酬、是磋商，但又不要放弃大原则；对领导的协调，其语言基调则是请示、探询；对下的协调，要自然大方不张扬，平等谦和，有礼有节。“办好这件事非你莫属”，“除了你谁也没有这个能力”，一个封闭式假设和不可改变的定论，既会让人感受到你的诚挚，又让人不好意思推托，自然很容易说服对方了。

（本章完）