倾听下属的心声

〖人脉案例〗

明太祖朱元璋以一介草民，却登上了皇帝的宝座，如果没有那么多的幕僚协助，是不可能实现的。

无论是鄱阳湖打败陈友谅，还是平江消灭张士诚，抑或大军北伐统一江山，朱元璋在作出大的决定之前，都会把他的幕僚招到身边，向他们征求意见，仔细聆听他们每一个人的看法和想法。

登基做了皇帝后，在倾听下属的心声方面，朱元璋表现得更为明显。从做皇帝的第一天起，朱元璋就在每天安排一个固定的时间，在后花园邀请一些名人儒士，听他们讲解儒家学说，听他们谈论治国之道，听他们献言献策。

朱元璋在听幕僚臣子纳谏时，总先说明，不管说得怎样，有无道理，一律无罪。而且，每次都在幕僚臣子说完后，朱元璋才发表自己的看法，从不刻意打断，并命人将重要的信息记录下来。

朱元璋靠倾听，既明白了臣子们内心的需要和想法，赢得了臣子们的心，又集众人智慧于一身，维护了自己对江山的统治，坐稳了皇位。

善于倾听的人，给予下属充分尊重的同时，能够轻而易举地驾驭下属，而这正是一个人成为优秀管理者所必须具备的素质之一。

人与人之间的交往中，沟通的最高境界就是静静聆听。善于倾听不仅需要技巧，更需要尊重别人的修养和虚怀若谷的心态。多听少说的道理为大家所熟知，但在实际中，能够真正做到“善于倾听”的人，却少而又少。

真正的成功者都是善于聆听的人，他们的谦虚来自高度的自信，而那些自命不凡、心胸狭隘、闭目塞听的人，他们的自负实际上是无知的外衣。无知会因闭塞而更加无知，而自信是睿智的果实，睿智将因聆听而更加睿智。

怀疑一切人和相信一切人的错误都是一样的。我们只有把自己的判断建立在充分思考和分析的基础上，才有理由相信它。也只有这样，我们才是真正学会了聆听，我们的聆听才有价值。如果不去聆听，只闷着头走自己的路，就属于一意孤行；如果只去聆听，踏着别人的路走，则是邯郸学步。一意孤行是昏庸，邯郸学步是愚蠢。所谓“思而不听则滞，听而不思则乱。”只有学会聆听，用聆听和自信去浇注心灵，才能为我们的心秤找到准星。

越是善于倾听他人意见的人，人际关系越融洽。倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式。你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。这在无形中提高了对方的自尊心，加深了彼此的感情。同时，善于听取别人的意见，可以弥补自身的不足，不断发展自己，完善自己。

善于倾听的倾听者，不光要听，还要想。你站在对方的角度去思考问题，才能进入对方的心，才能共享对方的思维。只有真心为对方思考，你才能够和对方站在同一条线上，否则就无法与对方达成共识，也就永远不知道对方为什么会那样想，为什么会这样做。

要想成为一个优秀的管理者，你就得把你的嘴巴和耳朵兼用起来，就得把自己语言的优势通过虚心的倾听而发挥得淋漓尽致。实际上，管理在很大程度上是沟通问题。绝大多数的管理问题是由于沟通不畅导致。许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见，自然无法与下属进行畅通的沟通，进而影响了管理的效果。

能否倾听反映了管理者对下属的态度，而如何倾听则体现了管理者的水平问题。如果管理者认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的。因为倾听不仅仅是用耳朵，更要用“心”。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每位下属的需要。

胸怀宽广的管理者能包容下属发泄心中的不满。倾听下属的心声对于管理者来说是一种难能可贵的品质，因为只有善于倾听下属心声的管理者才会与拉近员工的心理距离，从情感上赢得员工依赖。

通过倾听，管理者能与下属保持畅通的信息交流，保持冷静的头脑，及时发现和了解出现的失误，及时做出调整。倾听是一种极为重要、有效的激励方法。它能促进员工主动对公司作出贡献，使公司获得更高的工作效率。

善于倾听在管理中是一门不可或缺的艺术，值得每个管理者好好学习。只有善于倾听的人，才会从别人失败的经验中不断吸取经验教训，加快趋向成功的步伐。这样的管理者才是英明的管理者。他们在倾听的过程中，取别人所长，补自己所短。

每个管理者都有自我主张。在一定程度上，强烈的自我主张有助于迅速果断地决定问题。然而，自我主张如果过于强烈，就不易倾听别人的意见，往往造成一意孤行，也就谈不上与下属进行沟通了。管理者要给下属提供反馈意见的机会，要让下属清楚地知道，你不仅允许而且鼓励他们提出自己的看法和批评意见。

在倾听意见时，管理者不要当场作出反应。阻止别人提出异议的最有效方式，是坚持固执己见。管理者的固执己见是一个明确的信号，表示他不是真正对反馈的意见感兴趣。如果管理者能对不同的异议保持宽容的态度，下属就能比较自由地提出自己的观点，或是对别人的看法进行发挥。管理者对每一种观点都要加以考虑，并认真给予评述。对别人的观点，无论有多么愚蠢，管理者都不要置之不理。

由于自身知识的局限和看法的片面，管理者对有些情况可能并不重视，但须知这些情况可能对实际产生深刻的影响。因此，在对下属提出的批评或负面看法表示异议、进行否决时，管理者要尽量慎重、尽量客观，要对事不对人。

如果管理者倾听并考虑了下属的想法，下属会更加服从指挥，更加拥护决策。如果管理者不鼓励下属思考，下属就会懒得开动脑筋，只知道按照管理者的旨意低效率地执行任务。在工作中，倾听、留意下属的意见是管理者和下属之间进行沟通的最有效方法。

好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感。正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。在管理领域，一个优秀的领导者首先应该是一位出色的倾听者。领导者善于倾听，才会有人乐于向你倾诉。

试想，一位不善于倾听的领导，在下属刚一开口时就一句话给顶回去，甚至给以批评和指责，没有引导鼓励的话语，久而久之，有哪个下属会没事找事呢？不了解下属，怎能领导下属呢？又怎能做好工作？可见，学会倾听，善于倾听，对领导如何重要。

〖人脉感悟〗

通过倾听，管理者能与下属保持畅通的信息交流，保持冷静的头脑，及时发现和了解出现的失误，及时做出调整。倾听是一种极为重要、有效的激励方法。它能促进员工主动对公司作出贡献，使公司获得更高的工作效率。