在本章中你将读到，营销人员要具备哪些素质才能在顾客那里取得成功。靠的就是能力吗？还是因为那些自信、聪明、说话流利的员工，展现出的一种“独特的魅力”，所以顾客只买这些销售冠军的产品？根据营销智慧研究项目你可以了解到，是什么塑造了一名不断取得成功的销售人员。
一名成功的销售人员要具备哪些素质？他的专业方向，他对销售的追求？他想卖什么就卖什么，不管顾客的真正需求？基本上不可能，以前不是这样，现在也不是，用户3.0知道他们想要什么，他们很挑剔，不会什么都买。
了解、掌握、愿意
那这取决于什么呢？对于我来说，一次成功的销售需要三种能力：了解、掌握、愿意。这里的了解既包括对自己产品的了解，也包括对顾客的了解。掌握是指营销人员的能力。愿意表示他的意愿，也就是说，只有愿意，才会准备好将产品和顾客联系到一起，提高自己的能力，当然最重要的是其内心的态度。所有这三点你都将在本章读到。