在国内锅炉行业，我们较早地实行了五星级酒店那种管家式服务。一切从用户需求出发，想用户所想、急用户所急。业务就是命令，忙起来可以没日没夜。这既有锅炉生产、安装的自身特点，也说明我们的办事效率高。
——许末兴
许末兴认为，企业应当一切从用户需求出发，始终把用户利益放在第一位。正因如此，他们才会在全国锅炉生产行业较早地推行五星级管家服务，把麻烦留给自己，把方便让给用户。
锡能公司的这种五星级服务，包括售前、售中、售后、三包、网点布局5大方面。具体地说：“售前”是指为用户提供锅炉选型、技术咨询、现场勘查、设备布置、基础条件设计、工艺流程及特殊要求设计，协助用户进行可行性分析和经济效益评估；“售中”需要为用户提供设备安装和调试运行；“售后”则是为操作等相关人员进行技术培训和指导、后续技术支持、定期走访使用情况、长期提供各类零配件；“三包”是指在产品质量保证期内实行保修、包换、包退；“网点”是指用户可以通过在公司遍布各地的服务网络（办事处和用户服务中心），24小时全天候提出业务咨询、接受不间断服务。
锅炉生产、安装的特点是，气温越高，生产任务越忙。这是因为许多用户尤其是热水锅炉用户，总希望能在七、八、九月份成品交货并安装到位，确保10月份正常调试使用。每年的这个季节，都能看到有用户专门派代表驻扎在锡能，每天监督和催促生产进度，以便能确保按时发货。而这样一来，就必然会要求锡能公司与高温天气“试比高”。
最困难的是创业早期，许末兴好像有三头六臂似地，一会儿是厂长，一会儿是供销，一会儿又当起车间主任。一方面是人手不够，另一方面也是为了一分钱能扳成两半用。从时间段看，主要是1995至1998年间。
例如，当时许末兴去浙江温州谈业务，为了赶时间，总会让驾驶员天没亮就开车去上海，然后坐飞机赴温州，这种做法已家常便饭。
最典型的是，他们夫妻俩一起去浙江萧山出差。那时候，无锡到萧山的公路状况很不好，人坐在长途汽车上，200多公里要摇摇晃晃颠簸六七个小时，仿佛要考验会不会把人的骨架给颠散了似地。
那天到萧山后天色已晚，客户已下班。没办法，他们只好先用公用电话打BB机留言给对方，约好第二天见面的时间，然后找个旅馆住下来，同时顺便把肚子给填饱了。
为了省钱，他们俩拖着疲惫的身体开了一间小旅馆。打开房门后一看，那房间就像是3年没住过人似地，到处是蜘蛛网，还有一窝小老鼠在欢快地做“非诚勿扰”游戏。妻子觉得这地方实在没法住下去，否则非得被满屋子的霉尘味给熏死不可。
于是，两人赶紧把包裹寄在服务台，对服务员说要先出去吃晚饭；而实际上，当然是另外去找“旅馆备胎”了。没想到，两人吃好晚饭后在街上兜了一大圈，发现几家小旅馆的情形彼此彼此，只好又拖着沉重的脚步回到原来的旅馆。虽说农村人出差对住没有太多讲究，但房间里的这股霉尘味实在闻不下去，所以，最终两人只好和衣而睡，拴好房门、洞开窗户，就这样抵抗了一宿。
第二天一大早，他们就退房去厂里等开门，以便能尽早办好事情早点返回。遗憾的是，这整个一上午业务又没谈成，所以只好怀着沮丧的心情步履蹒跚地往回赶。如此这般，深更半夜才能回到无锡的家。
1998年的一天，许末兴接到一位盐城客户的业务电话。他急客户所急，连夜找了辆小车，凌晨4点不到就上路了。当客户早上8点准时上班时，他和技术人员朱永忠两人已经在急赶慢赶4小时后守候在厂门口了，让客户十分意外和感动。
人非草木，孰能无情。可以想象，接下来的洽谈会是何等顺利。本来要一两天才能完成的事，现在半天就搞定，然后下午就马不停蹄地赶回无锡，把任务连夜布置下去。
这看起来好像只是一次简单的早起，其实当然决不仅仅是提前了几个小时那么简单，在这背后是“四千四万”精神在闪耀，折射出的是“一万年太久，只争朝夕”的那种拼搏精神。从此以后，盐城的业务便被许末兴牢牢抓在手中。
顺便一提的是，为了能够利用客户放假期间发货、安装，每逢法定长假便是锡能公司业务最繁忙的时刻，年年都是如此。
2009年春节，为了能及时完成10多台锅炉的生产任务，七八十名职工一直加班到除夕大年夜晚上，许末兴始终守在车间慰问生产工人。
那一年，他们就在公司食堂里安排了9桌饭菜搞了个大团圆，并燃放焰火共贺新年。有道是“大河有水小河满”，公司业务繁忙，当年工人的奖金也翻了一番。
时过境迁，国内锅炉行业的形势与过去相比有了根本性转变，但在许末兴雷厉风行的作风下，锡能公司的业务总也离不开一个字：“忙”；两个字：“紧张”。
例如，为了满足国内煤改气锅炉比重提高、出口燃煤导热油锅炉和燃煤蒸汽锅炉增多的市场需求，锡能公司工程人员常常要兵分两路、国内外两条线同时作战，左右开弓、协调配合，才能高效而顺利地完成各项服务工作，体现了一种“团结、紧张、严肃、活泼”的企业风貌。
从2016年的全年业绩看，锡能公司在用户服务方面共发运锅炉1190台，比上年增加34.6%，约合5976蒸吨；发货成套率91.6%，比上年下降1.9%。外出调试锅炉313台（其中出国调试16人次），比上年下降14.7%；维修锅炉549台，增长22.6%，均呈向好态势。