办公室一般是联系上下，保持单位工作正常运转的中枢。位置很重要，关系处理起来比较复杂，非一般人士能够胜任，玩得转的。但，我想，只要舍得苦功夫，肯动脑子、苦身子，眼神亮堂，口齿清楚，笔头还硬，有点智慧，基本上，还是能混下去的。稍微修炼修炼，上点心，说不定还能做得风声水起。

我觉得，办公室这种带点综合性的处（科）室，最重要、最核心、最关键的工作是协调关系，服务保障好主要领导。其次，才是办文、办会、办业务之类的事情。不抓住这一点，无论是你负责人，还是具体办事人员，都没搞到点子上，或者说是难以干到一把手的心坎上去。是难以真正让上司欣赏的！

揣摩好上意，精准领会领导的意图是干好一切工作的首要前提。这个问题，我在前面谈了不少，尤其是在我凤凰文学网新开的电子书《碰壁后才洞察的二十年职场心悟》第51章《揣摩上意很必要有深义》里都讲了，绝大部分是自己总结出来的管用体会。写今天这个主题，是应某公众号朋友之邀。为了写点东西出来，前面我也学习不少领导发表在各种刊物上的体会文章。说实话，大都比较空泛，是正确的“废话”。能变成铅字的东西，大多冠冕堂皇、隔靴搔痒，真正管用可操作的东西，是比较露骨，上不了台面，也不会发表出来的。今天我就拣些说说。

如何领会上意？我觉得，一是观察，多留心领导平时在不同场合的讲话和对一些具体问题的看法，从中把握领导的思想脉搏该记在脑子时在就要记住，记不住的就把它及时写到你的工作笔记本上，以备将来写材料或决策提建议时参考。二是多与领导接触和沟通，借请示汇报工作、私下聊天、茶余酒后、打牌等时机，注重少说多倾听，诱导一些话题，把领导的关注点、兴奋点、癖好兴趣、风格性情等摸得一清二楚、了然于胸，在工作中注意“对症下药”。三是多琢磨，这件事情为什么领导不高兴了？叫“再思考思考”，思考反思什么东西？叫“放一放”，为什么要放？如何才能不用放？重在思考清楚领导的“弦外之音”，谋定再行动，干到“要害”上。

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培养独立人格和敏锐性很重要。作为领导的“左膀右臂”和“智囊团”，光知道人云亦云，唯唯诺诺，点头哈腰，说，讲不出真知灼见；干，没有

可行章法和管用路数；协调，总想请上司出面，久而久之，领导就会看扁你，内心里瞧不起你。纵然，你那马屁拍得再好，也不顶事。不管什么类型的领导，总体还是比较欣赏有才能、有几把“刷子”的部属的，有时还能大度地包容一下你那不值钱的小个性、小脾气。当参谋助手，就必须能为领导提供有价值的信息和大主意，不能总是领导叫你干什么，你就干什么，一点创造性和含金量都没有。

怎样见解独到和具有批判精神呢？我感到，持久的经常的学习和思考少不了，在学中干、干中学，在干中总结得失，留心新近发生的社会和本系统的重大活动和事件，知道什么时候该干些什么事，哪些事是坚决不能干的。比如，上级出台重大决策后，要有政治敏锐性，思考这些政策决策出台后，对本系统工作将产生哪些影响，可以有哪些应对的措施。这样，当领导问到时，你才能从容应对，为领导决策提好建议。经常思考“是什么，为什么，怎么样”、“必须做什么和不能做什么，应该做什么和可以做什么”，可以使观察和处理问题有独特性。再比如，今天我考了下女儿“什么是社会主义核心价值观”，没到想到她二十四个字竟然一个不漏地全答出来了。她又反问我“什么是民主”，我没有长篇大论地讲大道理，只举了简单的例子“如果给你报某个兴趣班，父母亲事先征求了你的意见，并尊重了你的意见，就是民主；反之，就是不民主”，她一下子就明白了。由此，我深感，过去语言的贫瘠和思想的匮乏，还是自己学习思考太少和阅历的肤浅。

做人处世有大格局，就能带来职场的大格局。这个不是讲大话空话。过去在凤凰文学网新开的电子书《碰壁后才洞察的二十年职场心悟》的第57章《大格局，心中那沉睡的雄狮》里专门作了全面系统地阐述。虽然不是人人都有机会爬上高官的位置，但是，做人做事的道理是相通的，做个小职员，也应培养大格局。你看，武侠小说里不是说，少林寺的扫地僧都有可能是武林高手。做人大气有格局，会使自己的人格魅力大增，将那些不同意见的人团结到你周围来团队作战；视野宽广有格局，会使你做事有思路、上层次。告诉大家一个写文、办事的诀窍：任何事，都要对本单位、本系统的全面情况掌握个通透，提升一到两个层级来思考谋划问题。如此，层次绝对不

会差到哪儿去。你想，你都把自己当成局长、董事长、市长来思考研判形势和问题了，你的建议怎么会不对领导路子呢。你都至少同步思维了嘛。我发现：很多时候，你办的事情上司不满意，主要是因为你站位太低，没有站到上司的高度来审视问题思考办法，自然搞不到点子上。这个时候，如果你能同步思维，甚至超前、越位思维，那就更妙了。这个时候，思想的火花、解难的点子自然就如“泉涌”，工作局面不就打开了。

工作的方法和艺术，也要适当讲究点。针对不同领导的风格，采取不同的应对方法，这个我也在凤凰文学网新开的电子书《碰壁后才洞察的二十年职场心悟》的第31章《领导满意，你就顺意》、第29章《心眼活络才能很懂事干成事》、第62章《与上司沟通的学问与艺术》、第49章《练好与领导交流的嘴头功》里说得非常清楚了。不重复啰嗦，展开了。

细节决定成败，是永远的，适用任何场合任何事情。办公室工作不能粗枝大叶，必须心细如发，一丝不苟，严格程序。特别是对领导交办的工作，一定要发挥自己的主观能动性，周密考虑，认真负责，把每一个细节都做细做精做到位，并及时搞好反馈。每逢重大活动，在条件允许的情况下，一定要把每个环节、每个地方、每个细节都不厌其烦地认真检查一遍，防止出纰漏。

协调关系永远是办公室工作的“重头戏”。只顾埋头苦干，不善协调只会越干越累、事倍功半。我感到，做好协调工作，要做到“五讲”：讲尊重，尊重别人就是尊重自己，换位思考，在出现分歧时多考虑被协调人的意见、感受、习惯和追求；讲沟通，注重与各个工作层级的平时互动、建立友谊，切忌有事求人才去沟通、需要协调才去沟通；讲感情，感情是协调工作的润滑剂，平时感情好，难事好协调；平时常磕碰，事事难协调；讲胸怀，必要时学会宽厚谦让、与人为善、委曲求全、忍辱负重；讲智慧，工作难免有意见分歧，有时可能影响到领导层的团结统一、影响到各部门整体工作的协调、影响到内外关系的和谐，在协调过程中不能只当“传话筒”，而应运用智慧思考谋划，从讲大局、促团结的角度传递双方的主要思想，力求减少分歧矛盾、求大同存小异，兼顾到各个层面的利益，做到用智慧传递信息、用灵性促成认同。

（本章完）