阿里人对“敬业”的要求中,也有一条“遵循必要的工作流程”,公司认为,严格按一定的流程来办事,才有可能避免错误。有些员工在工作中没有做到按流程办事,给工作埋下了隐患,比如汇报工作时不遵循正确的汇报流程,导致该审批的没有得到审批;某采购员的印刷制作有不少补单现象,但是如果没有遵循必要的工作流程,就可能存在无人签单的风险。

厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故,飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后,厦门航空公司写下了第一张SOP(标准作业规范)。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销,那次事故就是插销没有拔的缘故。

飞机机身有任何地方在维修,都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔,拔了以后要后退几步,手要怎么举起,飞行员怎么看到,大家怎么打手势,等等,都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP,找出问题所在。

将零碎散乱的事情整理成一个系统,不仅节约了时间,提高了效率,同时也能够避免自己犯重复的错误,为之后员工自身和企业的成长提供了很好的发展平台和有力跳板。

在许多公司里会有这样的现象,很多的新进员工成长得特别快,往往经历一两个实际的项目后他们的技术熟练水平和效率,就赶上甚至超过了很多有多年工作经验的老员工。而老员工,虽然工作了很多年,但是在工作中效率很低,而且还常常犯错误。

这是因为老员工虽然工作经验丰富,但是工作起来随意性仍然比较强,因此,工作的过程中随机问题表现明显,各个环节之间衔接空隙大,造成有的时候忙得四脚朝天,有的时候闲得百无聊赖。而那些成长快的新员工们则会将每次遇到的工作加以分析总结,将工作处理的过程进行记录,然后将工作系统化、程序化。在建立个人的工作系统之前,必须坚持三个原则:规范、认真和研究。

把每一件做过的小事都形成系统的习惯,并不是一件容易的事。因此,把工作系统化不是一朝一夕的事情,需要长期的坚持,一个月不行三个月,三个月再不行则更久,直到主动地养成一种习惯。我们要怎样坚持这种“系统化”的习惯呢?

1.规范的方法。实行这样的系统化一定要规范,不要随意胡乱地制订,不规范的计划反而会有碍工作进程。

2.认真的态度。将自己做完的事情进行规范化,是一个需要细心的庞大的工程,它需要将自己的东西完整有序地处理出来。所以,一定要认真对待。

按规矩办事还表现在对流程或是规章不打折扣地执行。我们在工作中出现的问题,并不是因为我们没有按照必要的程序进行,只是因为在一些细节、小事上做得不够到位,而恰恰是这些细节的不到位,常常会造成较大影响。对很多事情来说,执行上的一点点差距,往往会导致结果出现很大的差别。

觉得工作做的“差不多”了,其实“差不多”就是“差很多”。海尔总裁张瑞敏曾指出“中国人做事的最大毛病是不认真,做事不到位,每天工作欠缺一点,天长日久就成为落后的顽症”。

要想把工作做到位,就必须不折不扣地做好每一个环节。流程中的每一个环节都是至关重要的,其中任何一个环节的缺失和不足都会影响到我们工作的整体效果,有时候可能一个环节没有落实好,会使得我们整个工作功亏一篑。这就要求我们100%地去关注工作的每一个步骤,做足每一个流程。

比如神舟飞船建造,这是一个系统工程,需要无数科研工作者的综合努力,载人航天工程办公室统计出的一系列数据便很能说明问题。

直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110多个;

配合参与这项工程的单位则达3000多个;涉及的科研工作者有10万人;

运载火箭有20多万个零部件;

火箭和飞船等上天产品有12万多个元器件;

飞船系统有70多万条软件语句;

……

“神六”零部件就有几十万件,在从研制到发射的整个过程中,科学家已经把千万种失败的可能排除在外,而要把这千万种失败的可能排除在外,必须以强烈的责任心把握好每一个细枝末节。

载人飞船,除了对各种系统、零部件有极高的要求外,对航天员的要求也同样严格。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和精神状态,还必须有细致负责的工作作风。

神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆,飞行程序指令有上千条,需要航天员直接操控的有100多次;从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品,各种操作动作累计上万项,记述这些动作的飞行手册累计达40万字,在此过程中不能有丝毫差错,没有真正细致负责的精神,是无论如何也不能到位的。在“神六”飞天的整个过程中,我国优秀的航天员费俊龙、聂海胜配合得十分默契,充分体现了认真细致的工作精神。这种认真负责、确保工作万无一失的精神在我们的工作中也是十分可贵的。

细节能够透射出执行力。最棒的员工要保持对执行偏差的敏感性,注重细节,追求完美。要树立一种严谨些、再严谨些,细致些、再细致些的作风,以精益求精的精神,不折不扣地执行好工作的每一个流程,把小事做细,把细节做精。