学会倾听、接受批评，是人生中的重要功课。因此阿里巴巴要求员工能够做到虚心接纳任何意见，在面对批评时拥有更加坦**的胸襟。无论是在之前的“招财进宝”事件还是在“淘宝商城”事件中，面对意见和批评，马云没有一味坚持阿里巴巴集团立场，而是选择了倾听。这个时候，他超越了是与非的观念，采取“有则改之，无则加勉”的态度。在这一点上，SOHO潘石屹采取了类似的态度。
SOHO中国的每个楼盘一开售，总有反对声从四面八方传来。有人悲哀，中国成了西方设计师的草稿纸了；有人愤怒，这是公认的建筑垃圾；有人苦笑，没有道德底线的人却要装作有道德的样子，低估了建筑的生命而不自知。
面对铺天盖地的批评声，潘石屹说：“对于城市建筑，每个人都有不同的看法，毕竟它不同于摆在自己家里的艺术品。建筑处于众目睽睽之下，就是要允许有人评头论足。”要允许不同的声音，只有听取所有的意见和批评才可能有正确的判断。这些反馈的意见是对方从内心发出来的重要信息，这时我们要反思自己的工作是否达到了对方的要求。
有时我们接到的反馈意见也会出错，如果马上把他打倒，那很多正确的意见以后也不提了。所以不管成熟不成熟的意见，不管是否针对意见采取行动，我们都要让这个意见有个结果。让对方感觉我的反馈是正向的，这样提意见的人就会越来越多，你的进步也会越来越快。
优秀的员工总是善于从批评中找到进步的动力。批评通常分为两类，即有价值的评价或是无理的责难。不管怎样，坦然面对批评，并且从中找寻有价值、可参考的成分，进而学习、改进，你将获得意想不到的好处。
汤姆是一名厨师，他曾在美国得克萨斯州一个著名的度假村工作。每到周末，许多有钱人就到那里度假、游玩。有一个周末，当汤姆正在厨房里忙碌不堪时，服务生端着一个盘子走进来，对汤姆说：“有位客人点了这道油炸马铃薯，他抱怨切得太厚了。”
汤姆看了一眼盘子，同以往的油炸马铃薯并没有什么不同，况且从来没有客人抱怨切得太厚。尽管如此，他还是重新将马铃薯切薄些，重新做了一份让服务生送去。几分钟后，服务生气呼呼地回到厨房，对汤姆说道：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遇到麻烦了，就把气发泄到我们身上，他对我大发牢骚，还是嫌切得太厚了。”
汤姆在忙碌的厨房中忍住脾气静下心来，耐着性子将马铃薯切成薄薄的片状，然后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起来盛到盘子里，撒上葱，然后第三次让服务生送过去。没过多长时间，服务生端着空盘找到汤姆高兴地说：“客人满意极了，他说这是他这辈子吃过的最好吃的马铃薯，同桌的其他客人也都赞不绝口，他们还要再来一份！”
从此，这道炸马铃薯就成了汤姆的招牌菜，许多人慕名前去品尝，而汤姆也因此一举成名，成为全度假村最有名的一位厨师。
汤姆在处理不当批评的时候，一个关键点就是“冷静”，不急躁，不急于辩解。有可能的话，我们尤其要先慎重考虑，然后予以合适与善意的解释，就可能达到有效沟通、相互帮助、有则改之、无则加勉的效果。
有时，批评者本来是好意、善心，但批评时缺乏艺术性，没有采用合适的方式方法，让人听起来可能感到刺耳、不舒服。这时，我们就更应该诚心诚意地表示我们接受批评的心态，甚至应该感谢批评的尖锐与“无情”。此外，要有接受批评改正错误的行动。如果我们只是当面唯唯诺诺地接受批评，而过后则抛诸脑后，不思悔改，或是虚与委蛇、不置可否地听任批评，那么我们就是缺乏诚实守信之德。
在对待批评问题上，日本推销大师原一平的例子可以给我们一些启示。
日本推销大师原一平年轻的时候，有一天，他来到东京附近的一座寺庙推销保险。他口若悬河地向一位老和尚介绍投保的好处。老和尚一言不发，很有耐心地听他把话讲完，然后以平静的语气说：“听了你的介绍之后，丝毫引不起我的投保兴趣。年轻人，先努力去改造自己吧！”“改造自己？”原一平大吃一惊。“是的，你可以去诚恳地请教你的投保户，请他们帮助你改造自己。我看你有慧根，倘若你按照我的话去做，他日必有所成。”
原一平听了老和尚的话后，决定做一个彻底的反省。
他举办原一平批评会，每月举行一次，每次邀请5个客户，向他提出意见。第一次批评会就指出了原一平的很多问题：你的脾气太暴躁，常常沉不住气；你经常粗心大意，你太固执，常自以为是，这样容易失败，应该多听听别人的意见；你太容易答应别人的托付，因为“轻诺者必寡信”；你的生活常识不够丰富，所以必须加强进修。
他把这些宝贵的逆耳忠言一一记下来，随时反省自己。从1931年到1937年，“原一平批评会”连续举办了6年。每一次的“批评会”，他都有被剥一层皮的感觉。经过一次又一次的“批评会”，他把身上一层又一层的劣根剥了下来，结果是他逐渐进步了、成长了。他把在“批评会”上获得的改进用在每天的推销工作中，业绩直线上升。
从原一平的做法中，我们可以发现，善于听取正确的批评，及时改正自己的错误是高效能人士的一项良好习惯。