正忘我的在W-kefu系统里满员接待的路天琪，有了上次不看群消息的社死现场后，看到W-Tome的紫色闪动立马，点开了群消息。
消息一：所有接线人员用户询问官方电话时，用此话术告知“您好，我们的官方客服电话是400**，24小时在线，欢迎广大用户随时拨打咨询。”切记这是用户主动问起时用的。
消息二：与用户快聊天快结束时用这个话术将我们的热线电话散出去。“您好，为更好为您们服务，目前您们可以通过拨打官方热线400**电话与人工客服直接语音对话说明您所遇到的问题；也可以通过APP内设置里的反馈与帮助那，联系人工客服文字说明您所遇到的问题。客服人员是24小时在线为您服务。”
消息三：支援在线业务的热线三组切换离线状态，将手上用户送走后切回热线接线模式等待接线。
看完三条消息后，路天琪极快的点开与岑飞的对话框回复“没有消息和来电，我在工位等你。”
然后迅速的回到了系统工作台页面切换了离线状态。
路天琪刚刚带上耳机调回接线状态。
叮铃铃——电话响起。
“您好，请问有什么可以帮您？”路天琪迷人的声音送到了对方听筒里。
对方似乎没反应过来，顿了几秒后问“这是那个WR，APP的官方客服电话？”
“是的，先生。”对方是个先生。根据声音路天琪判断他是个四十多岁左右的男人。
“真的是？什么时候有的客服电话？以前没有啊？不会是假的、是骗子吧？”对方不太相信。
显然对方来电是来确定这个官方客服电话是不是真的？甚至在听筒传来的声音里有些许紧张感。
这个问题在客服中心开线前培训师已经给他们做多次演练，所有模拟演练的问题里这个问题路天琪最熟悉。
如果此时此刻听如郑和燕般接到了因涉黄被永久封禁的用户来电可能她就废了。
“先生，您好。您所拨打的电话确实是我们的官方客服电话，我们的热线电话是今天第一天正式上线的。在我们WR的官方网站上可查，在您手机APP里的系统私信也有发私信告知您们官方客服电话呢。请您放心，此刻是WR的官方客服正在为您服务。”
路天琪说得不卑不亢，语气平和、声音音调也适中。在对方听筒里让人愉悦。
很快对方微微又不信任的声音缓和了。“是真的就好，是真的就好。以后有什么事就打这个电话了，不去什么狗屁贴吧、论坛了买粉丝了，老被骗，以后认准官方买粉。”
此话一出路天琪雷得外焦里嫩。
找官方买粉？亏你想得出！到时给你来个恶意刷粉叛你账号违规，封禁个14天。
“先生，您好，官方禁止买卖粉丝、刷粉等行为。一经发现是我们会对账号进行处罚。”
路天琪自认没有说错话术，并且她坚定的认为此话一出，一定的威慑力能让对方不敢再说买粉丝的事。
哪知对方是个铁头不撞窟窿不罢休的主。
继续说“你们不是官方吗？是官方怎么不卖粉丝？也太假了。说吧一万粉丝多少钱？买十万粉丝优惠多少？”
路天琪懵逼了！怎么这话术不管用啊？这人是不想要自己的号了吧？过了好几秒都答不出对方的问题。
而对方还在那头叫嚣到底卖不卖粉丝？
“为什么不回答？”此时岑飞的声音出现。他快速按下了静音键问路天琪“对方什么问题？”
岑飞在路天琪说完禁止买卖粉丝的话术后，就到了路天琪的身后。
他是来拿手机的。
路天琪讶异的叫了声“飞总。”
“什么问题？”岑飞直问。
“问是不是真的官方客服热线？是真的官方就不去那些贴吧、论坛买粉丝了，要问我们买粉丝。还问一万粉丝多少钱？十万粉丝怎么优惠？说官方不卖粉丝太假了。”
“话术说过了吗？”
“说过了。”
“那现在用户在纠结什么？”
岑飞按下的静音键能让来电用户听不见客服在这边说什么，但客服可以在听筒里继续可用户说什么？
路天琪一直未回，对方用户已经起急开始了破口大骂。
“先这样说：非常抱歉，您所询问的买卖粉丝业务，这种业务我们官方确实不存在，还请您谅解。另外为了您的账号安全，也请您不要去网络上的贴吧、论坛等买卖粉丝。建议多拍摄优质的视频或是直播健康涨粉。”说完岑飞按下了静音键恢复了通话。
路天琪将岑飞的话原本的复述了一遍。
对方可是个铁头，怎么可能轻易认可！
继续和路天琪探讨买买粉丝业务开通的可能性。
接着又说“平台哪个主播不买粉丝？你瞧瞧那些大主播，粉丝过亿怎么可能？咱国家人口才多少？平台上的大主播动不动一人整一亿粉丝，平台上的用户每个关注他一个，平台用户不早分完了。不买些死粉哪来好看的粉丝数据撑着？”
对方神一般的逻辑将路天琪再次震住了。
一人分一亿？又不是一人只能粉一个主播，她追星都是同时粉好几个明星，其中不乏几个是对家的明星被她默默粉着。平台上的用户还不能喜欢了知性优雅的插花主播又喜欢了搞怪逗乐的主播了。
路天琪忍不住的回了句“先生，不是这样算的呢。我们平台的每位用户可以关注多位粉丝的哦，不是说关注对方以后就不能在关注其他人了呢。主播在平台拥有一亿粉丝或拥有几千粉丝，有可能关注他们的粉丝也关注着其他主播呢。”
路天琪在电话里试图说服对方。可她失败了。
对方现在开始胡搅蛮缠起来。
质问路天琪“你在质疑我智商？我来买粉丝，你不卖就算了。还说质疑我傻？你这小姑娘我看你是不想干了！我要投诉你侮辱我。”
投诉？侮辱？不想干了！飘在路天琪的脑子里。她慌神得赶紧连连道歉。
没想到对方气焰更嚣张了直接说“给我涨粉，官方给我十万粉。不然我投诉你。”
岑飞伸手按下静音键“不要对无理要求道歉。”他没听见对方说什么？但凭借多年经验也猜到了对方在胡搅蛮缠的提无理要求。
“他说我侮辱他傻，要投诉我，让官方给他张十万粉丝。”第一天接线就遇到难缠用户的路天琪都快哭了。
见小姑娘吓着了，岑飞温柔了许多拍拍路天琪的肩说“别慌，我在这。”