5月1日上午8点客服中心正式开线，开启24小时全天候接待的模式。

经过几天的熟悉，W-kefu系统员工操作已熟练。

客服中心以接听官方400开头电话的热线和软件内打字回复反馈咨询的在线两部分组成，400热线部分由米未全权负责，在线部分由安可全权负责。

路天琪他们几个实习生也被拆分到了不同的热线、在线小组里。

路天琪、孔向妮、胡巧去了热线三组，田田、黄静和班长胡是佳去了在线四组，校花唐慧去了热线二组。

而缠着路天琪的顾云晖和喜欢他的江希芸，还有孔向妮的男友朱星河都被分在了热线一组。

不同于之前IT技术给开放的系统灰度少量的试接线，5月1号这天是全线路开放接待APP全版本用户的接线。

带着耳机等待用户进线的路天琪心里有些忐忑。

她的左右虽坐着郑和燕和苏玲玉这两位身经百战的老将，可她依旧紧张到不行，好害怕被问类似培训师说过的那些客服史上有名的奇葩问题缠上。

早上7:59分，在岑飞亲自督促下。

现场所有人整装待发的带上耳机、手扶键盘。在倒计时中系统由IT技术们统一切换状态开线，8:00整WR的客服中心正式打开所有通道对外开线。

只是现场情况有些与期待值不符。

400的热线并未如期望般被用户拨通涌入，而在线也并未如期望般的大量被用户撩拨。

客服中心接起率实时低迷。

岑飞、米未、安可聚集在IT工位附近置放的那几台现场后台实时数据显示器前。

“我们的宣传广告没有投放成功？”对于开线三小时后整个客服中心电话进线不到50个的电话量，其中还有三十几个电话是来质疑是不是真的官方热线电话的。

岑飞盯着屏幕上显示接线情况赶到疑惑。

“投放了啊，刚刚和总部负责宣传广告的关实则问过说是投放了啊。前段时间我们也一直混入各个关于WR的论坛、贴吧、网络部落等以官方的身份发放了官方400热线和手机软件如何找到在线客服的途径啊。”米未也很是疑惑。

“会不会广告宣传那里没有在APP的全版本上投放宣传？毕竟针对每个手机型号不同，APP也有不同的版本，如果打开手机APP页面弹出的宣传广告没有全版本投放，那很有可能有人根本不知道WR客服中心的存在，自然也不会又电话进来。”安可提醒岑飞。

“对、很多人是没有看软件内系统发消息的习惯的。如果宣传广告也没有全版本投放，也不及时看软件里的系统消息。真的有可能不知道我们客服中心的存在！”米未回到。

安可和米未的话提醒了岑飞。

岑飞立即在现场找了十几名员工，让他们打开手机APP查看是否宣传客服中心的广告在APP上投放。

果不其然因为手机型号和APP软件版本的不同，十几名间只有两三名显示客服中心的广告。

400的热线电话是多少？怎样找到在APP内找到咨询客服端口？这两个问题在一周前就开始投放宣传的。

岑飞的手机型号对应的APP版本，点击APP进入时能看到宣传电话的广告。

可这几天忙着开线准备，忙着给员工测试w-kfu系统，岑飞在这茬上没有深究。

现在想来是负责广告宣传这边没有好好给安排投放。

“你们盯着现场，我去打个电话。”岑飞转身离去。

WR总部对筹建自己的客服中心一直存在争议。

客服中心虽是老板吴先提议建造的，也得到了运营部大佬祝刚的鼎力支持，但在WR这种获得投资、又经历几轮融资的大公司各方权利博弈本就厉害。

在WR总部不乏有多高层希望将客服业务外包，WR能更好更纯粹的开发技术，多多开发爆款APP赚钱的。

出于成本的考虑将客服中心外包出去确实能给公司每年节约很多钱，但从技术层面出发意味着外包服务的人员会深入了解WR公司APP的软件内部问题。

这是吴先坚持组建WR自己客服中心原因。

毕竟WR是一个拥有技术、做开发软件起家的公司，技术对于他们来说便是发财致富的优绝的财富密码，一丝丝都不能透露出去。

岑飞来云江组建客服中心时就发现了WR内部各方对于客服中心态度。

远在云江的WR客服中心在WR某些高层眼里是个编外人员，有时候关于客服中心一些工作计划实行需要多方博弈后才能完成。

时不时的总部那些高层会整些幺蛾子出来，只是令岑飞没想到这次的幺蛾子是支持吴先的杨旭搞出来的。

“妈的”岑飞进入办公室后轻声了骂了一句。

在进办公室前他收到了关实则的微.信“飞，宣传广告没有在APP全版本投放。米未电话时杨总在旁边我不好说。这事你估计得找更上峰才能解决，杨总不松口谁也不敢撤换原有广告放上你们客服中心的宣传。”

岑飞拨通了杨旭的电话。

杨旭接通电话就知岑飞来意。毫不客气开门见山的说“广告已经投放，要在APP全版本上投放这不可能，全部投放意味着全部撤换，整整一个月你知道这要损失多少广告费收入吗？”

岑飞也不是任人拿捏的，既然杨旭已把话说明。

那他也直接说“杨总，广告收入确实丰厚。但我的客服中心接起率也不能就此开天窗！公司已经在云江投入了大量的资金、人力和时间。不能让用户们知道我们的存在。谈何服务？谈什么让用户紧紧簇拥？”

“你不能开天窗，我这就能开天窗。说好投放一个月，我自然会给投放一个月，这一个月客服中心会在不同版本的APP上出现宣传。赚钱不容易的。”杨旭话说的平缓，但却很坚定。

“杨总，我们好好谈谈。”岑飞回。

“怎么谈？损失一个月广告收入？岑飞你们客服中心的工资也有我们部门贡献一部分的。就为了工资让道吧。”说完杨旭就挂了。

这通电话打得岑飞火气难消，他跑到情绪发泄室里对着沙包拳打脚踢来了一通。

此时米未的电话打来，岑飞抱着沙包接起电话。

“飞哥在哪？大量涌入用户，在线这爆线了。”

“热线呢？”岑飞追问。

电话那头的米未无奈表示“依旧凉凉。”