晓霞从小到大都生活在一个偏远的山区里，19岁那年，她没有考上大学，而且由于家境贫寒，她放弃了复读的打算。和很多没有考上大学的同龄人一样，晓霞也去大城市打工。由于不懂什么特殊技能，晓霞只好选择去做餐厅服务员。
在很多人看来，餐厅服务员这个职业并不需要什么技能，只要招待好顾客即可。甚至大多数当餐厅服务员的人都是这么认为的，所以能真正做好这份工作的人反而不多，能够从这个位置开始跃升的更是少之又少。
幸好，晓霞是这少之又少里的一位。自从当了餐厅服务员后，她从不应付了事、得过且过，反而是由始至终都表现出了极大的积极性和耐心，彻底地投入这份工作当中。
一段时间以后，晓霞不但和经常来餐厅吃饭的顾客变得非常熟悉，还记住了他们各自最喜欢吃的菜是什么，都喜欢什么样的口味，甚至她连这些人各自的行业、职位、脾气、老家在哪里等情况都了解得一清二楚！
每当有顾客来吃饭时，她总能准确地提醒厨师做每道菜时应该注意哪些事项，还能恰如其分地和顾客聊天……所以，每位顾客来到这里，都能吃得满意，聊得开心，无论是怀着什么样的心情来到这里，走的时候总能带着快乐离开。
顾客们对晓霞的赞誉越来越多，餐厅的生意更是越来越好。晓霞除了能让顾客们吃得满意，聊得开心外，还有一些别的服务员比不了的能力。例如，她总能让包间雅座里的顾客们多点一两道菜；又如，很多服务员只能招待好一两桌顾客，她却能独自招待几桌顾客。
总能做出超越老板期待的表现，老板很快便看到了她的能力。在默默考察了她一段时间后，老板便把她提拔为餐厅的大堂经理。在职场就是这样，当你能够做出超越期待的表现，回报就不请自来，给你一个大大的惊喜。
已故美国著名银行家J·P.摩根曾经这样告诫自己的孩子：“如果总在别人期待之前做到，你会始终得到A+的评价。”所有企业和组织的管理层都喜欢听到“这个任务我已经圆满完成”“业绩我已经超额完成”之类的话。很多时候，老板和领导为什么会很放心地把某项重任交给某个人去完成？因为这个人曾经不止一次超越老板和领导的期待完成过任务，提供过超越老板和领导期待的优异业绩。
方木山是马来西亚立达环球控股公司的CEO，他是出生在马来西亚的华人后代，祖籍广东潮州。16岁时，他发现在马来西亚过得很艰难，又寻找不到什么出路，便去了新加坡。到了新加坡后，他在一家电缆电线公司找到了一份当杂工的工作。当时，他的想法很明确，干什么工作都没关系，重要的是先把工作干得让老板满意，让自己能够留下来，把温饱问题解决掉。
为此，方木山在工作上非常卖力。勤奋好学又认真用心的他，很快便让老板对他刮目相看。老板觉得这个年轻人做事很不错，便把他聘用为正式工，同时还给了他更多重要的工作。方木山把握住了这一机会，处处留心电缆电线的生产技术和销售动向。
在新加坡的这个工作岗位上，他一干就是十几年。由于他做事总能超越老板的期待，所以，他逐渐由一名杂工成长为一位熟练的电缆技术员和推销员。后来，在20世纪70年代的时候，已成为业内专家的他，还参与了挽救马来西亚电缆与金属制造厂的工作。
在积累了这个行业成熟的技术和经验后，方木山带上这些年在新加坡打工积攒的钱，回到了马来西亚，与朋友一起创办了立达电缆工业公司，并将企业做成了上市公司。
你能超越期待，回报不请自来。当你做事总能超越期待时，对你效力的公司有好处，对你的前途更有好处。当你总能以超越他人期待为标准去执行工作任务时，不但能经常做出超越他人期待的业绩，还能不断提升你的个人实力。当你的实力达到一定程度后，无论你是继续在这家企业里工作，还是自己创业，都能更容易赢得你想要的回报。
黄蔚还是海尔公司某个车间里的一名实习生的时候，便已经参与到了设计海尔健康型冰箱图案的工作中。由于黄蔚设计出了如今作为海尔LOGO（商标）的“海尔兄弟”，并深受消费者的喜欢，为海尔产生了巨大的经济效益，所以便被破格调到了技术中心工作。
在不讲究论资排辈的海尔，你的工作业绩决定了你的待遇。若你做出的工作业绩总能超越公司的期待，就一定会有一个很好的发展前景。其实在绝大多数公司里，能否在岗位上脱颖而出，首先靠的也都不是关系和资历，而是你是否有超越公司期待的工作表现。
美国微软公司创始人比尔·盖茨曾多次在公开场合强调：“我希望更多比我优秀的人加入微软。只要你绝对出色，微软可以为你付出所有。”真的有他所说的比他还出色的人才吗？当然有，而且还不少。例如，有一次比尔·盖茨看中了一位软件人才，想要说服此人加入微软公司。但是，这个人并不想加入微软，原因是他不愿意离开生活了十几年的小镇而去西雅图定居（西雅图是微软总部所在地）。
比尔·盖茨干脆把这个人工作的公司买了下来，还在旁边专门成立了一家微软在当地的分公司。这件事看似不可思议，但细想下来也合情合理：你有什么样程度的超越期待的表现和潜力，就能赢得多高的待遇和回报。
当你选择到某个公司上班时，你不仅仅是为了每个月获得固定的工资，还是在利用公司的资源和平台提升自己，获得能力与经验上的升级。正因如此，你需要在这一平台上超越期待地做事，为自己赢得更多的物质保证、理想的工作环境和上升空间。
而当你总能在工作上超越期待时，你的价值就已提升到了一种很高的层次，你已成了难以替代的人。这时，那些你应该得到的丰厚回报，必定有人主动给你提供。所以说，你能超越期待，回报不请自来。