被誉为日本“经营之神”的松下幸之助曾说过：“对于产品质量来说，不是100分就是0分。”怎么理解这句话呢？有人曾用这样一个等式形象地帮助我们理解：100－1＝0。是的，在工作中，如果我们太缺乏责任心，那么我们即使做对了99%，只做错了1%，我们最终也很可能会遭受100%的失败。所以在执行过程里，一定要保持高度的责任心，别让1%的疏忽、错误，毁了99%的努力。

曾经在报纸上看到过这样一则新闻：“头等舱机票20元卖出300张，东航操作失误担损失。”这件事的简要过程是这样的：2010年1月18日，东航官方网站登出了一则特价消息，从消息上人们能看到，搭乘东航航班从南昌飞往厦门，头等舱票价只需要20元，经济航则为10元。另外，东航从南昌飞到上海、厦门、北京、昆明等多个航线的航班也都打了非常惊人的折扣，甚至出现了0.2折的票价！消息一经发布，便有三百多张机票在数分钟内售出了。

有不少人觉得这件事非常蹊跷，正值春运期间，无论是火车票还是飞机票，即使不打折也有很多人买，为什么会出现如此低的折扣呢？东航的管理层也很快发现了这件事，马上找人调查。很快，原因找到了。原来，一名官方网站的工作人员把机票价格输错了，结果经过一定的折扣计算后，就出现了如此离奇的超低价格的机票。

机票已经卖了出去，东航只好将错就错。幸好及时发现了问题，要不然损失将会极其惨重。然而，即使是三百多张特价机票，也让东航损失了21万元人民币。造成这一损失的，仅仅是工作人员的一个小小疏忽。这件事充分警醒我们，如果没有高度的责任心，即使是一个细小的错误，也会让我们损失很大。

我的某位朋友也曾经犯过这种因为小失误而产生大损失的事。我朋友供职于某外贸企业，从工作的第一天起，他就热爱工作，总是努力要把每一件事情做好。然而尽管如此，他有一天还是因为疏忽而出了差错。他清楚地记得，那一天是星期五，他赶在下班前去银行将一笔款汇给香港的某家合作的公司。审核完之后，银行依照程序办理了这笔汇款业务。

一切都进行得很顺利，没想到下周一来上班的时候，老板把他找去，狠狠地批评了一顿。原来，他把对方的账号写错了，结果这笔款并没有及时汇过去。对方一直没有收到款，以为我朋友所供职的公司要赖账，差点要到法院提告。

他回忆了上周五整个汇款过程，自己明明检查了好几遍，为什么还是会错呢？结果他又拿出香港方面用短信发给他的账号，来与他写的账号对比，才发现自己少写了最后一个数字！因为他当时抄写的时候，最后一个数字正好换行，他误以为写完了，并没有继续翻下去，结果就漏掉了。最终，这笔款没能汇过去。

很多时候，我们所犯的可能只是一个非常小的错误，但造成的后果却非常严重。为了让自己不会做出因1%的错误而产生100%的失败的事情，我们一定要时刻保持高度的责任心。

在数学意义上，100减1等于99；但是在社会中、在商界里、在职场上，100减1的后果会非常可怕。例如，一百个员工里有一个人泄露了公司的机密，公司很可能就会损失惨重；又如，一百个产品里只要有一件不合格，然后被消费者和媒体一宣传，很可能就会给生产厂家带来灭顶之灾；再如，一百次决策有九十九次都是正确的，但有一次失策了，企业很可能就会走下坡路，迅速衰败。可见，从这个意义上来说，100减1的结果不是99，而是0。

海尔公司对上述道理有着深刻的体会，并有着许许多多令人称道的做法。杨绵绵还在担任海尔公司副总裁时，有一次到分厂检查工作，结果在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。于是她马上把相关人员召集了起来，要开个会。有员工在私下里悄悄说，一根头发丝又不会影响冰箱的质量，拿掉就好，用不着如此小题大做啊。但杨绵绵却严肃地对大家说，抓质量就是要连一根头发丝都不放过！

类似于这样的真实故事，在海尔公司里还有很多。为什么杨绵绵会“小题大做”，连一根头发丝都不放过呢？因为海尔的管理者们都知道“100－1＝0”的道理，明白在服务消费者的过程中，“99%的努力+1%的失误＝0%的满意”。只要有1%的失误或瑕疵，就会令客户产生不满，对自己品牌的印象大打折扣。如果不加以重视和严管，长此以往，对自己品牌不满意的客户会越来越多，直至客户批量地弃自己而去。

怎样才能避免由于1%的错误而导致100%的失败呢？这就要求我们在工作过程中，充分发挥我们的认真负责的精神，要求自己只有做到了100%，才算是合格的；提醒自己，哪怕是做到了99%也是不合格的。我们都知道一个常识，就是要想把水烧开，温度必须达到100度，就算烧到了99度，仍然不能算是开水。而要想让水真正烧开，成为名副其实的开水，就必须烧到100度以上。

总之，要想喝到合格的开水，就必须要把温度烧到100度以上；想生产出合格的产品，就必须用100分的标准来要求自己。能做到最好就努力做到最好，绝不退而求其次；能避免那1%的错误，就想方设法去避免掉，用100%的好结果来向公司证明自己的价值。当你能够真正懂得“100－1＝0”和“1%的错误会带来100%的失败”的道理，并不断在工作中发挥自己高度的责任心时，你在事业上必定会不断取得突破和成功，你的前途将一片光明。