值得注意的是,赞美不是“拍马屁”,赞美是一门微妙的艺术。
1.赞美上司要不卑不亢
有人认为活着就是为了升官发财,就需要借助别人尤其是上司的力量,而溜须拍马是最容易赢得上司青睐的方法,故而不择手段,以丧失人格和尊严为代价换取一时的利益,实在不可取,也是与上司相处的忌讳。
不卑不亢是称赞上司的原则,也是关系到人格和尊严的问题。
2.赞美上司要恰到好处
恰到好处的赞美被誉为“具有魔术般的力量”、“创造奇迹的良方”,称赞他人是一种内功,称赞应让人感觉到是发自内心的,而不是恭维、阿谀、拍马屁。
赞扬与欣赏上司的某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点,是长处,对集体有利,你可毫不顾忌地表示你的赞美之情。上司也是人,也需要从别人的评价中,了解自己的成就及在别人心目中的地位,当受到称赞时,他的自尊心会得到满足,并对称赞者产生好感。如果得知下属在背后称赞自己,还会加倍喜欢称赞者。
3.赞美上司要有所选择
人不分男女,无论贵贱,都喜欢听合其心的赞美。同是这种赞美,能给他们加倍的能力、成就和自信的感觉。这的确是感化人的有效方法。
然而,赞美不当,恰似明珠暗投,更有甚者,反而激起疑虑,甚至反感。
要使赞美能够奏效,只要我们心中掌握各人性情的不同之处,便能区别对待,有的放矢,从而达到目的。
自大狂的人,最爱虚荣,他们在下意识中,无论何时何地,都喜欢别人对他阿谀奉承,于是便欣然露出喜色。
但栋梁之材则不然,他们只在某几种情形上,喜欢赞美。石油巨子洛克菲勒和钢铁大王卡耐基这样的人,也是愿意别人赞美的。著名记者凯雷,曾有过下面的描述:“倘若有人称赞洛克菲勒的琐细的家政,他会乐不可支,并且他还喜欢听别人说,他对慈善事业和捐资办学是多么热心。有一次,我对他的赞美不过是赞美他对学校一群孩子发表的演说,而他就高兴得像孩子一样。”凯雷又说:“钢铁大王卡耐基很容易对别人敞开心扉,回答他平时不愿答的问题。只要你赞美他某次演说是怎样的动人、有益。但赞美他们的商业才能,是绝不会使他们发生兴趣。他会觉得你是没有诚意或愚蠢的然而你对他们‘家政’和‘演讲’的赞美,他们听了为何非常兴奋呢?因为这是完全别致的题材,也是他们癖好的虚荣。”
几乎任何人都有这种癖好的虚荣,其重点往往在他们觉得无大把握的事情,但他们极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡,获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中任何一桩加以颂扬时,都会发生你所期望的功效。
吉斯菲尔伯爵说:“各人有各人优越的地方,至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方,他们固然愿意得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方,他们尤喜欢得别人的赞美。”
有一位非常精明强干的人叫沃普尔,吉斯菲尔对他评价道:“他的才干是不容别人赞美的,因为对于这一点,他自己知道得很清楚。但他常常自认为在对待女人方面,是一个浮滑之徒,而愿意别人谈他温厚文雅。因此,他在这一点上是极易被人恭维奉承的,这也是他常常爱好与人交谈的话题。由此可以证明,这是他的弱点所在。”
在此,我们得到一把钥匙来打开他人的癖好虚荣之锁。
吉斯菲尔进一步指出:“你若想轻易地发现各人身上最普遍的弱点,只要你观察他们最爱谈的话题便可。因为言为心,他们心中最希望的,也是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去搔他,一定能搔到他的痒处。”
凯雷的经验告诉我们,几句恰到好处的赞美,之所以起到金石为开的作用,皆因他能找到各种不同的典型人物所癖爱的虚荣。他自己对赞美的妙处总结道:“有一回,我得到机会对身居最高法院大法官的博罗试用赞美术。你知道,大法官总是铁面无私的一副面孔,其内心世界隐藏得很深,一般人想赞美他,恐怕马屁会拍到蹄上了呢。那时,博罗刚刚在西部某大学做完演讲。但我很明白,如果我对这位老先生说一些关于他的演讲的话,是不会讨好他的。因为演讲对他来说,已经是老调了,可以说犹如锦囊探物一般有把握。于是我对他说:‘大法官,我真想不到一位主宰最高法庭的人,会这样富有人情味。’他立刻对我发出会心满意的微笑。”
“有不少人,他们喜欢听相反的话;更有许多的人,喜欢别人把他们当作有思想、有理智的思想家。有一回,我与一个人讨论一件颇有争议的社会问题,我对他说:‘因为你是这样的冷静、敏锐,因此我想知道,我们究竟应该站在什么立场?,他听了我的话,立刻现出满面春风的样子,并详细对我说了他对此事的立场态度。原来此人是愿意人家看他是敏锐、冷静的。”
吉斯菲尔也告诉我们:“几乎所有女人,都是很爱美的,这是她们最大的虚荣,并且常常希望别人赞美这一点。但是对那些有沉鱼落雁之容、闭月羞花之貌的倾国倾城的绝代佳人,那就要避免对她容貌的过分赞誉,因为她对于这一点已有绝对的自信。如果你转而去称赞她的智慧、仁慈,如果她的智力恰巧不及他人,那么你的称赞,一定会令她芳心大悦,春风满面的。”毫无疑问,吉斯菲尔的话,能启发我们如何赞美女上司的思路。
要选择上司最喜欢或最欣赏的事和人加以赞美。卡耐基说:“打动人心的最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物,当你这么做时,不但会受到欢迎而且还会使生命扩展。”切忌对无中生有的事加以赞美,若你这样做,会使人们感觉到你是在“溜须拍马”而心生厌恶。
另外,不要在赞美上司时同时赞美他人,除非他是上级最喜欢的人。即使这样,你在赞美他人时也应掌握一个尺度。
4.赞美上司要实话实说
溜须拍马的另一个特点就是说谎话、说大话、脱离事实,在外人看来是无稽之谈。赞美必须是由衷的,虚情假意的恭维不但收不到好的效果,甚至会引起对方的鄙夷及厌恶。
上司也不蠢,他们知道自己的优缺点所在,如果有人胡乱奉承,他们也不会胡乱接受。即使表面上像是接受了,而实际上也能够分辨出谁在胡言乱语,谁是忠诚踏实。
5.以公众的语气赞美上司
有人认为要通过赞美上司得到上司对自己的好感,于是不失时机地表达自己的赞语,还有的干脆把别人称赞上司的话作为自己的话说出来。比如说:“我觉得您怎样怎样”,这样的赞扬其实是一种最低层次的、狭隘的、不高明的做法。
上司固然想知道自己在个别下属心目中的形象,但他更关注的是自己在大家或公众心目中的声誉。一个人的赞扬只能代表称赞者本身对上司的看法,而一般的上司都明白一个道理,一个人说好不算好。高明的称赞要加上公众的语气,以公众的目光来称赞上司,并把自己的赞美融入其中。
以公众的语气称赞上司代表的是同事集体的一致看法,不仅可以避免同事的妒忌和非议,而且还把同事的好的看法传达给上司,可赢得同事的尊重。在上司看来,这样的赞美没有个人动机在里面,不是拍马溜须,容易自然而然地接受。
以公众的语气称赞上司必须符合实际,真正代表大家的共同看法,否则就与拍马溜须纠缠不清了。如果大家实际上对上司的某一做法不满意,而谎称“大家一致认为您的做法很好”,不仅欺骗了上司,也篡改了群众意志,最终有一天会露馅。
以公众的语气称赞上司,需要注意下面几点:
(1)平时注意观察同事对上司的反应
眼观六路,耳听八方,搜集各种信息,并善于归纳出一些大家都赞同的好的事情。常言道:凡事预则立,不预则废。平时如果不留心别人怎样看待上司,当自己称赞上司时顶多只能谈谈一己之见。
(2)以公众的语气称赞上司还要有宽广的胸怀
有人奉“人不为己,天诛地灭”为经典,处处为自己私心所困,心胸狭隘,不仅妒忌别人称赞上司,更没有勇气把同事称赞上司的话传达给上司,生怕这样做是徒劳无功。这样的人既不能赢得上司的信任,也不能获得同事的好感.最终不能成就大事。只有心怀坦**、心底无私的人,才有勇气和信心把大家称赞上司的意见转达给上司。
(3)要注意在公共场合多以公众语气称赞自己的上司
上司的形象需要时时处处维护,尤其在公共场合,上司更希望得到认可和称赞。比如会议、参观访问等,上司很需要推销自己,靠自己自吹自擂显然不行,此时,下属若以公众的语气宣传自己的上司、称赞自己的上司,更容易让别人接受,更具有说服力。
6.赞美上司要注意场合
赞美上司也要“因地制宜”,因场合和情景不同采取不同的方式。这里列举几种特殊场合分析一下称赞上司时应注意的事项。
(1)当着上司亲属的面称赞上司
在很多单位,因各种原因,下属经常能碰到上司的亲属。上司在家人面前往往很要面子,此时不仅需要下属表现得“听话、顺从”,还很希望下属能当着上司亲属的面“美言”两句,长长上司的面子:
一是抓住上司与其亲属间的共同特点加以称赞。一家人总有一家人共同的性格、爱好、能力等方面的特点,一般地讲,赞扬这些方面的同时就赞扬了上司一家人。
二是当着上司亲属的面称赞他,可以代表集体的看法,以集体的口吻来进行称赞。
三是要坦率、真诚,说话不要含糊,更不要吞吞吐吐,让人听起来好像言不由衷或有所保留。
四是不要片面追求全面称赞,称赞不要过于具体。上司在单位和家庭之间的表现不尽一样,有的表现差距很大,称赞的方面过多,必有不当之处反被其亲属抓住。
(2)当着上司上级的面称赞上司
你的上司也有上级,你的上司的评语和晋升是由他的上级掌握的。你的一句或许不经意的话也可能成为上司的上级给你的上司评定功过是非的依据。还有一个层面的问题需要注意,即你对上司的赞扬和评价能否使他的上级接受?所以此时的赞美要慎而又慎。
不论在企业还是在政府机关,你、你的上司以及你上司的上司三者关系比较微妙。
首先,从眼前看,你必须在上司的手下工作,必须与他处好关系;但从长远看,你毕竟又是他的潜在威胁,终有一天他会被取而代之;他被取而代之的权力并不掌握在你的上司的手里,他无论多么好,也不会心甘情愿地给你让位子,你的晋升机会掌握在你的上司的上级手里,所以你同时还要与你的上司的上级搞好关系。这就是称赞你的上司之前必须深明的一条原则,合此原则就会碰壁。
其次,要弄清楚你的上司与他的上级之间的共同点和分歧点,弄清楚他们俩矛盾的情况。对他们的共同点可以称赞一番,而不必担心得罪什么人。对他们的分歧要实事求是地发表自己的看法,没有必要极力恭维或刻意讨好两者中的一个。
此外,在这种情况下,明智的做法是不要妄加评论,更不要掺杂一些是非在里头。评价上司不是一件容易的事情,如果你的上司与他的上级关系很好,赞美谁都无所谓,效果肯定差不了。如果三个人都在场,不好开口发表意见,倒不如坦诚地说:“我不过是个小兵,对上司的事说了也没权威性,还是上司的鉴定具有说服力。”这样的答案让谁都不会难堪。
(3)在交际场合怎样赞美上司
常言道:强将手下无弱兵。上司的能力强、本事大、名誉好,下属也差不到哪儿去。所以,在交际场合,在介绍你的上司时,先进行一番赞美,对推销你的上司和你都是绝对必要的。
总结经验,在交际场合赞美上司要注意下列事项:
一是要言简意赅。因为时间限制,不要哕嗦,概括性地赞美几句,把主要的话点出来即可。
二是要使赞美的话确实起到推销上司的作用,而不是相反。
三是要让上司成为大家关注的中心,可以想方设法创造条件,并且要记住:自己千万不能抢“镜头”。四是要根据需要提前打好腹稿,从从容容地赞美。
7.越具体的赞美效果越好
在与上司相处过程中,“无意”的赞美有助于协调人际关系。“无意”就是不经意说给被赞美者听的赞美,这种赞美往往被人认为是发自于内心,因而是最真诚的赞美。《红楼梦》中有这样一段故事:有一次,贾宝玉因为史湘云、薛宝钗劝他为官从政,便对史湘云和袭人赞美林黛玉道: “林姑娘从未说过这些混账话,要是她也说这些混账话,我早和她生分了。”碰巧黛玉这时刚好来到窗外,无意听见,使她“不觉又惊又喜、又悲又叹”。结果宝黛感情大增。在黛玉看来,宝玉在湘云、宝钗和自己三人中只赞美自己,而且他并不知道自己会听到,这种赞美是很难得的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话,好猜疑的林黛玉恐怕还会说宝玉打趣她或想讨好她哩!
无意的赞美,虽然出自无心,但可以得到意想不到的成功。
8.把握赞美的频率
尽管人人都渴望赞美、需要被人赞美,但对他人的赞美是否是多多益善呢?事实证明,在特定时间内,一个人赞美他人的次数、尤其是赞美同一个人的次数越多,其作用力也就越低。所以我们应该记住,尽管人们需要赞美,但千万不要滥用赞美,任何事物一旦太多了,就会走向反面。如果你太频繁地赞美别人,别人对你的赞美就觉得无所谓了,甚至还会认为你是一个以虚誉钓人的献媚者。在这种情况下,你赞美别人一次,别人就会增加一份对你的警惕和反感。
美国心理学家的研究也表明:人们总是喜欢那些对自己赞美有加的人,在自始至终都赞美自己的人和由最初贬低自己逐渐发展到赞美自己的人两者之间,尤其喜欢后者。因为相对来说前者容易让人认为他是一个“和事佬”,而人们对后者的印象是:刚开始时他说我不好一定是经过考虑、分析的,可能有他一定的道理,现在他说我好,一定是深思熟虑的结果,从而认为对方可能更有判断力,进而更喜欢他。