透过衣着看人,毕竟是看人的表面,很多时候得出的结论并不准确。看人还需进一步利用他人的语言。

1.观看别人如何应付为难的问题

日本职业棒球的后援会议纷纷议论一位从日本哈木球队去的投手木田勇,由于这位投手入队的条件除了一笔庞大的契约金之外,还要求有数百平方公顷的土地,因此球迷和媒体纷纷指责木田投手,但有人却认为这是木田投了一个巧妙的“牵制球”。

为了探寻出对方的真意而提出条件,然后再从对方对该条件的反应来观察出真意,这是了解对方较为简捷的手法。木田投手要求土地的真正意图,是想知道球队是否真有意希望他加入,而且想知道这球队对自己有何种程度的评价。如此做法虽招致媒体的批评,却非常直截了当。所以说,要想得知初次见面的对方的真意,不妨也像木田投手一样投一记“牵制球”来试试。

2.用反驳观察对方的本意

处于危机的状况下,人都会呈现出**裸的自我,也就是剥掉了外表理性的控制力而吐露出真意。利用人性的这个特点,我们可以采用“压迫式面谈”的方式,探察对方的本意。譬如连续地提出几个使对方不高兴的问题,把对方逼迫到一种孤立的状态,或强迫对方作二选一的抉择等等,主要是把对方逼到一种“进退维谷”的危机情况下,探察出对方的反应。

以积极果敢的采访闻名的国际政治记者落合倍彦,在其著作《美国遗弃日本的时候》中指出,他采访的信条是先使采访对象发怒,即为了引发出戒备心很强的对方吐露真意而故意采取无礼、粗鲁的态度。提出扰乱对方心神的问题,这是属于“压迫式面谈”的一种,也是落合和其他记者不同的关键所在。利用这种方法来探知人们微妙的心理,可以发挥出极大的功用。

如想知道初见面的人所说是否全属真意或对主题的关注程度如何,我们可以应用“压迫式面谈”的手法,故意反驳对方的意见,探出对方的真意。

此外,还可以用“我常听人家说……”的方法,借助第三者的立场来反驳对方,这样可避免因自己反驳而招惹对方的反感。

3.提出有详细答案的问题

有些心理专家在从事心理治疗时,所提出的问题头一句都是疑问词,就是利用“5W1H”来提问。使用“何故( why)”、“何人(who)"、"何处(where)”、“何时(when)、“何物(what)”、“怎样(how)等疑问词来问问题,对方肯定无法回答“是”或“不是”。一些不使用疑问词的问题,如“睡着了吗?""吃过了吗?”对方仅能回答出“是”或“不是”,这只适合于初阶段的会谈,但如果一直都提出这种方式的问题时,对方很容易变得很被动,只要点点头或摇摇头就可以回答出我们的问题了,从而使谈话也不会很深入。

开始时,应让对方回答一些较容易回答的问题,然后渐渐地提出一些对方不能以“是”或“不是”回答的问题,如“你喜欢什么?"为什么喜欢呢?"想到那里去呢?"继续地提出这类疑问词的问题,对方即使很厌烦,但仍然必须以自己的话来回答,这样也能较具体地把内心的话反映出来。在社交中特别想知道对方的意图时,这个方法可以有效地达到目的。

4.用反问去了解他人的真意

近年来“午夜谈心”一类的电台或电视节目非常流行。有一位心理学专家应邀在这类节目中对来谈心的人进行心理指导,这是件吃力不讨好的工作,这位专家必须在有限的时间内,根据对方的言论给予适当的劝告或指点迷津,但假如言之有失,他就会被对方斥责,甚至追加罪名。

然而,这位专家却在听(观)众中颇有口碑,许多人都希望与他坦诚地交谈。他的独门绝活就是能迅速且正确地从对方的话语中捕捉出一些真实的想法。据他透露:在交谈中,对方说出似乎有些异常的话时,他便马上再用这些异常的话来反问对方,便可以探出对方的真意了。

有一次,一位中年妇女来到这个节目演播厅,主要话题是她的丈夫经常深夜才回家。一开始,这位妇女举出很多认为她丈夫深夜才回家是因为有外遇的理由,随后,她突然冒出一句:“为什么只有男人可以这么做,却不准我们女人这样做……”这位心理专家马上反问道:“‘只有男人’这话怎么个意思?”

这位妇女当即歇斯底里地说:“不,说男人对爱情不专是男人有魅力的表现,是陈旧的观点,我也很想这么做,也想背叛他……”他又反问道:“虽说是陈旧的观点,那你认为现代女性应当水性杨花好吗?”

她思忖了一阵,答道:“不是的!不是这样的!不是爱情不专这件事好或不好,而是我讨厌他老跟我撒谎……”心理专家又问: “那么不撒谎,坦白对你说出来就可以原谅吗?你觉得这种爱情不专的做法好吗?总之,你可不能因为丈夫这样做,自己也想去试试爱情不专的行为……”

听完专家的一番话后,这位中年妇女羞涩地承认了自己的想法不对。

这位心理专家敏捷地抓住了“只有男人……”这句话,引发对方道出自己内心深处的欲望——总想去试试爱情不专的举动和念头。

反问这种技巧,在与初次见面的人交谈时也是相当有效的。

5.“投影法”测验对方心理状态

人的个性或精神状态可以利用“投影法”的心理测验表现出来。所谓投影法是以一种不定型的图案或语言解释来探测出人的内心,所以也可以叫做“透测法”,利用接力式的“完成文章法”给予只言片语的引导而造出完整的句子来。例如给出一些不完全的语句“孩提时候我……”或是“我的父亲……”使对方继续完成句子,而得知其心中的想法。还可以制造出一些无任何意义的图形,根据对方对图形给予什么样的定义,从而知道对方内心的想法。

使不想开口且不表出真意的对方说话,也有一个类似的方法,譬如“总之你……"那这么一来就……"事到如今你……”用这些话中断自己的言论,来探视出对方的表白,使对方承接下我们的语句,无意识之间使对方把自己的真意投射出来,如果对方不续接我们的话时,即可知道对方对这问题怀有抗拒感。

6.探测对方是否怀有敌意

在以广大消费者为对象的百货公司,常有不少顾客对所购买的东西不满意,因而要求退货或换货。即使很容易退了货的顾客,也可能会对出售这种商品的商店产生不满或怀疑情绪,为了化解这种不满,并能继续使他们对商店怀有良好的印象,一些资深售货员的经验是,最好让对方的不满尽量倾吐出来,可以使用“对产品有什么不满意吗”这样的话来询问对方。

如果我们在初次见面知道对方有不满或敌意时,我们可以直接问对方“是不是我不要来比较好?”这样让对方彻底地吐露一些话来之后,多少能消除掉对方的不满或敌意。如果对方否定地说“不!哪有这回事啊!”也能够达到上述效果,因为这种违心之论一旦说出,他就不得不退缩或隐藏起他的不满或敌意。

7.不要轻信对方的话

曾国藩在与太平军作战、攻克金陵之时,有人自称某部的校官,前往谒见曾国藩。那人滔滔不绝,高谈阔论,有不可一世的气概,曾国藩很欣赏他。

言谈之中,论及用人必须杜绝欺骗一事时,该人义正辞严地说: “会被欺骗或不会被欺骗,完全看人而定。在下衡量当今的人物,说说自己的看法。像中堂(指曾国藩)的至诚与盛德,他人自然不忍心欺骗;像左宗棠的公正严明,他人也不敢欺骗他;至于其他的人,有的别人不欺骗他,他却怀疑别人欺骗他,有的已经被欺骗却还不知受骗。”曾国藩听完,非常高兴,待之为上宾。

.由于一时没有恰当的位置安插,曾国藩就命他暂时督造炮船。过不了多久,那人就盗领千金逃跑了。

事情暴露后,部属向曾国藩请示发令促人。曾国藩沉默很久之后说:“算了,不要追了。”部属告退之后,曾国藩不禁自嘲道:“他人不忍心欺骗?他人不忍心欺骗?”

曾国藩因为那人一句“像中堂的至诚与盛德,他人自然不忍心欺骗”的谄媚之词,大为受用而重用他,结果精通识人的曾国藩,却因被灌迷糊汤而栽跟头,好恶之可怕就在此。