在每位顾客的背后，大约都站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。

如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。

美国著名推销员乔·吉拉德认为每一位顾客身后，大体上都有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。

每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体，因此，我们必须认真对待身边的每一个人，善待一个人，就像拨亮一盏灯，可以照亮一大片。