百老汇有一位喜剧演员，名叫阿劳，在一次接受采访的时候，和记者讲述了他曾经做过的一个梦。他说，那是一个可怕的梦，因为他梦见自己在一个座无虚席的剧院演出，但奇怪的是，演出结束以后，全场竟没有一个人发出会意的笑声和掌声。“即使一个星期能赚上10万美元，”他说，“这种生活对我来说也生不如死。”
鲜花和掌声，对于一个演员来说，可能胜过生命。但是，生活中的每个人同样需要赞扬和鼓励，如果完全没有了这些东西，任何人都会丧失自信。就像有的人所说的那样，促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞美和鼓励。
琴德太太新雇用了一个女佣，双方商定好下周开始工作。之后，为了多了解女佣的情况，她打电话给女佣以前的女主人，询问女佣以前的工作状况，得到的结果让她有点失望，因为那太太说这个女佣并不好。
然而，星期一女佣来上班的时候，琴德太太并没有把这件事如实告诉她，反而夸奖了女佣一番。最后，琴德太太告诉女佣，她以前的女主人说她诚实可靠，做菜、照顾孩子，都很拿手，唯一的缺点就是有点随便，房子打扫得不太干净。“但是，”琴德太太说，“我认为她的话是没有道理的，你的穿着来看，你是一位非常爱干净的人，相信你肯定会把房子收拾得和自己一样整洁干净。另外，我也认为我们之间会相处得很好。”
果不其然，琴德太太和女佣之间相处得非常好。女佣为了顾全她的名誉，把屋子收拾得干干净净，宁愿自己多费些时间，辛苦些，也不愿意破坏她在琴德太太心目中的好印象。
心理学家马斯洛认为，荣誉感和成就感是人的高层次的需要。一个人具有某些长处或取得了某些成就，还需要得到社会的认可。而赞美的作用，就是承认他人的长处和成就。当他的行为受到称赞时，就会受到鼓舞，从而发挥更大的积极性，继续努力前进。
口才要点
赞美与奉承的区别在于它是“引其向善”。你希望对方拥有哪些优点，巩固哪些优点，就要发现对方这些方面的表现，并及时予以鼓励，而对方的自尊心受到激励后，就会朝你赞许的方向努力。