沟通是指我们通常所说的信息交流，是指人们之间思想、观点、信念、意见、感情、愿望等的交流过程。所有的沟通都是一种相互作用，是沟通参与者连续、同步进行的过程。

人是一切社会关系的总和。无论是工作，还是生活，都需要与人搞好沟通。沟通，可以使人与人之间相互了解，可以使不同的见解达到统一，可以化解矛盾、理顺关系，又可以友谊长存。所以，人人都需要沟通，都应重视沟通，作为群体之首的领导者更应深谙此道，简而言之，便是努力提高沟通能力。

沟通是领导者和管理者的重要工作技能，沟通能力是领导者水平的直接表现。可以这样说，领导者最基本最重要的工作就是与周围的人搞好联系。沟通是任何领导工作的基础，也是领导者实现工作目标的基本条件。领导者富有实干精神固然重要，但更为重要的是要引导组织好群众一道去完成既定的各项工作。在实际工作中，领导者有许多思想政治工作要做，需要经常地和职工面对面地交谈和沟通，最终达到说服、教育、引导和帮助人的目的。因此，领导者必须牢固树立沟通意识，掌握沟通的方式与技巧，提高沟通的效果，及时获取领导决策和管理所需的各种信息。

要坦诚相见，平等待人。人与人只有在互相尊重、互相信任的基础上才能做到真正意义上的沟通。因此，坦诚、平等是沟通的基础。互相间虽然有职位高低、权力大小、角色主动与被动等差别，但在人格上是平等的。而且，无论何时何地，说话、办事一定要遵循一个“真”字：说话要说真心话，待人要用真感情，绝对不能说那些言不由衷的空话、大话、套话和假话，更不要用不冷不热、矫揉造作的假感情对待人。要在坚持原则的基础上，放下架子，去掉偏见，与下属做知心朋友。这样，在说理时，就会情真意切，从而在和风细雨的沟通中打动对方的心，增强工作效果。

要换位思考，求同存异。只有采取换位的方式思考，才能够更准确地理解对方的真实想法和心理状态。当你与他人有不同意见时，可以指出他的想法中合乎情理的一面，并表示理解，这样既体现你对他人的尊重，又避免正面冲突。这样去做工作，不仅客观、公正，而且合情合理、有血有肉，能使人产生共识，从而使对方在感情上接受你。这时，我们便可将自己的信息顺利传达给对方，使他心服口服地接受你的意见。相反，如果一开始就拿出一些大原则和大道理，直截了当地对号入座，逼迫对方接受你的意见，反而会使对方产生逆反心理，甚至产生抵触情绪。另外，与人交谈时，只要稍加留意观察，就一定能发现对方与你的共同点，如果能够以这些共同点作为谈话的切入点，不失时机强化认同感，那么交谈效果就会截然不同。这里最成功的标志是在谈“你”说“我”的过程中，自然道出“我们”两个字。认同意识一经产生并得到强化，双方便容易产生亲切感。当然，这里的“换位思考”并不等于迁就错误，坚持原则是做好沟通的题中应有之义。

要讲究艺术，准确表达。谈话是沟通的桥梁，谈话不仅要把握准确时机，而且要语言谦和。在谈话时，要根据谈话对象的文化素养、性格特点、习惯爱好等，使用不同语言。对性格内向的，使用语言要柔和一些，使道理像春风化雨那样点滴入土；对直爽开朗的，要一针见血地指出问题；对文化层次高一点的，语言可以文雅一点，太俗气了他会觉得你不尊重他，而不愿听你的谈话；对文化层次低的，语言应该朴实一点，太文雅了，他会觉得你装腔作势，在耍弄他；对工龄长、资历深的同志，谈话时哲理可以深一点，引用的例子可以广一些，以理明事；对年轻识浅、思想单纯的同志，可以多用朴实、通俗的语言，深入浅出，多讲些浅显的道理，多举些亲身经历过的事情，以事悟理。准确的语言表达在沟通中很重要。

要善于询问。领导者无论是调查研究、讨论工作，还是交流看法，总结经验，都离不开提问。领导者如何在自问他答中达到理想的提问效果很有学问。一是问不失情。多用协商语言，注意营造一种一见如故的气氛。二是问不失序。提问时要循序渐进，巧妙地将谈话引入正题。三是问不失时。提问要把握火候，以免引起不悦。四是问不失度。提问时应因人而异，提问的形式、用词、范围要适应对方的阅历、水平和习惯。

要善于倾听。倾听是领导者与被领导者之间取得沟通、加深了解、增进感情、做出正确决策的一种有效方式，在领导活动中起着重要作用。领导者在倾听过程中，应有谦虚的态度，要让人讲话，要兼听而不偏信，要有耐心。

要学会心理沟通，巧妙地运用“只需意会，不必言传”的方式，要善传弦外之音，善架连心之桥，善借他山之石，善置感应现场。

此外，还要注意把握沟通情境和沟通对象，合理评价沟通状况，保持畅通的沟通渠道，学会制订、执行沟通计划，重视运用和改善身体语言沟通。还要注重树立良好的领导者形象，为沟通打下良好的基础。因为你的形象产生了强大的向心力，这时你周围的人都愿意追随你。你与他们沟通，对他们来说也是一件很愉快的事情。

沟通的确是一门比较复杂的艺术。在实际工作中，领导者要注意总结提高，尤其要提高理解别人的能力，增大别人理解自己的可能性。领导干部只有在实际中不断总结和积累经验，克服与下属沟通的障碍，逐步提高沟通能力，才能巧妙地传递自己的意图，促进各项工作的顺利开展，取得实实在在的工作成效。