【应用场合】
工作冲突
【应用范围】
所有人
【计谋详解】
虽然一个公司对外来说是一个整体，只要是对公司有益的事情做了就无妨，然而这种结果论者的腔调有时会带给你不可预计的麻烦。
【案例1】
心瑜今年23岁，去年初转职到一家网路公司当企划。老板很欣赏她的资历，一开始就要她当个网站的小主管。虽然她自知自己程度不错，工作经验也够，但毕竟过去没有任职网路公司的经验，所以婉拒了老板的好意，愿意从企划作起。明莉是公司的开国元老，和心瑜同年，但能力不够，工作态度也不好，已经好几年了，始终升不上去。因为心瑜一进公司的工作表现大大超过明莉，本来该成为心瑜部属的明莉，就暗地排挤她！
其实，老板知道心瑜的加入，会引发明莉的反感，但念在明莉是公司的第一批员工，不想“处理”她！于是老板私下找心瑜，要她“多多包涵明莉”。心瑜吃了很多暗亏，但因为老板的交代，一直隐忍不发。这样的态度却让明莉食髓知味，认为心瑜是个好欺负的人，更加肆无忌惮。
就在某一天当设计部经理质疑明莉的企划出了大问题时，明莉竟然撒了个大谎，说：“这是心瑜的主意，我只是照她的意思做罢了！”心瑜听到再也忍不住了！明莉回到座位后，心瑜当着同事的面，将档案夹往明莉桌上摔去！并且很大声地说：“你说谎！什么我的主意！你敢再说一次试试看！”明莉没想到一向乖乖的受欺负的心瑜，竟站在背后听到她的话，还发了这样大的脾气！同事一看苗头不对，赶紧报告老板。老板不怪心瑜发了脾气，却怪心瑜没有“多多包涵”明莉。类似的冲突愈演愈烈，心瑜再也无法忍耐明莉，但明莉可无所谓！但是老板需要调解冲突的次数一多，也越来越不耐烦。虽然他欣赏心瑜的工作能力，却觉得她幼稚，脾气差。
【专家点评】
在职场上，特别是女性上班族，不喜欢面对冲突。不管老板有没有特别交代，碰到别人的欺侮，不管对方是男是女，女性上班族特别喜欢隐忍，觉得“以和为贵”，一再牺牲自己的利益。结果不是吃亏到底，就是“忍到不能忍”后就定期爆发，成为同事眼中的活火山，让别人觉得你脾气坏又不成熟。
职场上，虽然有人工作能力差又懒散，但他们还是可以悠游于职场中，因为他们自有“生存之道”。也许是他们特别会经营所谓“关键人物”，让有决定权的上司不会发现他们的缺点。也许他们对操控“好欺负的人”特别敏锐，总有办法找到人当替死鬼，来代为完成工作。或像明莉，是个开国元老，老板重感情，所以没人想动她。不过，可悲的是，由于不认真工作的人“不必”用心于工作，反而让他们比别人更懂政治，或更有时间和力气使一些手段，让其他人工作起来苦不堪言。
女性习惯受了欺负不敢声张，不敢面对冲突，结果被对方当成好欺负的笨蛋。为求相安无事而强颜欢笑，总想以和为贵，但和谐取向却不能达到真正和谐。因为既存的冲突并非不存在，只是被强压在台面下，且正在累积更大不满的能量。真正解决冲突的方式不会是规避它，而是解决它。
像心瑜本来只想规避冲突，但对方反而“柿子挑软的吃”，终于引起尖锐的冲突，且有一就有二，最后，不会处理冲突的心瑜就被牺牲掉。她本来没什么错，有问题的人也不是她，但是她最后遭不明就里的同事排斥，以为她爱吵架，老板也觉得她很烦，不再重用她。但若心瑜有多一点智慧化解冲突，她就可以保住老板的欣赏，并换来肯定。
“适度”对挑衅的人反击，不是让冲突更严重，而是一种化解。让挑衅的对方了解，你明白自己的利益在哪里，你会捍卫自己的利益和名声，让对方投鼠忌器。对方也会尊重你懂得保护自己，不会把你当成一个懦弱的笨蛋。
和不一定为贵，在职场上会遇到冲突，绝对是一种常态，不是“突发状态”。人类由于资源的争取、理念的分歧、嫉妒等等因素，会不断地产生冲突。你要学习理解对方的思考角度，以尊重他人出发，却也要更明白自身的权益所在，透过勇气及手腕，将冲突一一化解，妥善处理。特别是有志于在职场晋升的女性，虽然大多数处于成长期，没有机会学习冲突的处理，总以为“以和为贵”是最好的，成长后却也需要透过书籍、座谈会或观察职场的事件，并实地演练，来磨练出一套解决冲突的能力。如果能平稳自信地处理冲突，你才具备所谓的领导能力，也不会让冲突发生时对你造成不利。
【案例2】
现年25岁的小葛在一家大型公司工作。又一次，公司组织部门同事做集体培训，一个月时间不短，领导任命小葛为这次培训的队长。对这个“小头目”的位置，小葛顿时如临大命，下决心要当好这个领导。短短几天内，小葛经常把上司布置的任务挂在嘴边，甚至还说起教来，“这次培训的目的是……，我们就应该……，别浪费机会……”
但是没过几天，小葛就察觉到同事的不满了。“他们对自己不理不睬，吃饭也不和我坐一起，好像故意躲着我。”小葛很郁闷，她想不通，同事为什么这样对自己，自己这么做都是为他们好啊。小葛认为，自己的“多嘴”是负责任的表现，毕竟领导交代了任务，不认真落实怎么行？看着平时关系不错的同事对自己反应冷冷淡淡，小葛特别不好受，可拐着弯地和同事拉近关系，却一点不奏效。
没想到一个临时的领导位置，却带来了这么大的烦恼，小葛问心理医生，自己究竟要怎么做，才能既不得罪同事，又完成领导的任务。“你觉得是因为你做了什么事，同事才不喜欢你的吗？”心理医生问小葛，小葛说，自己也问过几个关系好的同事，可什么也问不出。“有没有想过，同事可能是对你的领导角色排挤，排挤的是你的位置，不一定是你做了什么错事。”心理医生让小葛回想，如果是轻松地聊天，同事的态度会不会有所变化？小葛说，其实和同事聊一些工作上的问题、最近压力挺大的事，同事也会和自己讨论，帮自己解决一些问题，那时候相处的感觉还是挺不错的。
“如果一个同事天天来命令你做事，你会怎么想？”心理医生问，小葛说：“我可能会想，你凭什么这样对我，我们是一样的。”说着说着，小葛也开始反省起自己平时的态度。心理医生接着说，“对，同事排挤你，也是觉得你处理事情的态度感觉不好。”小葛若有所思地听着，自从接手了队长一职，一直把自己摆在队长的位置上来管同事，稍有不满意的地方就以一个领导的身份来指责同事，也难怪他们会反感。特别是这次参加培训的同事，年龄和自己相差不大，都很年轻，更加受不了居高临下的目光。
“你可以稍微‘同流合污’一点，”心理医生建议小葛，原则性的东西要遵守没错，但有些小事睁一只眼闭一只眼就过去了，不要太较真，“你和他们还是同事，毕竟不是高层领导嘛。”心理医生告诉小葛，她对工作的责任感完全没问题，只是要调整自己以什么身份去看其他同事，即使领导也不会总是严肃地要求自己的下属。
在小葛慢慢调整自己的“领导”心态时，她开始思考，自己的职责就是很好地传达领导的要求，但没必要为同事负全责，只要适时地提醒便已足够，感觉轻松多了。“把领导的要求转化成强行的命令，同事对你的态度不满，领导对培训的效果不满，就真成了夹心，”心理医生半开玩笑地说。看来摆正自己的位置，别太把自己往领导的角色上靠，小领导也能左右逢源。
【专家点评】
面对“夹心”小领导的烦恼，明确下面这几个问题，是个人态度的问题可以调整，不是个人的问题，也别一味往自己身上揽。
排挤你还是排挤你的位置
你的作风一如从前，可当了小领导，和同事合作起来气氛有些“暧昧”。这种状态其实并不陌生，从学校到办公室，有意无意地疏远从前和自己“平辈”的人，都很常见。你可以尽自己该尽领导之责，也别忘了和同事保持昔日良好的关系，除了安排工作，偶尔也聊一些相对轻松的话题，比如一起“抱怨”一下大领导派的重活，和同事站在一条线上，气氛就活跃多了。
是不是太较真了
认真负责的领导不一定是严肃的家长，虽然有任务在身，但经你之口传达，怎么表达就取决于你的态度。高高在上地责备同事不遵从命令，摆出“这是上面的意思，和我无关”的态度，同事也自觉距离遥远，自动疏离。
我在疏远还是别人在疏远
看得见别人的疏远，也证明自己心里也有同样的顾虑，你也许对身为领导一职信心不足，但也必然有在这个位置的理由。多从自己适合做领导的能力来考虑问题，对自己有信心，对疏远的担忧也会减弱。
你身边有这样的人
领导难当，小领导就更不易。理解他要比一般同事操更多的心，有时工作必须要一个“有位置”的人来统领，工作才有效率。没有人站出来说，我们的工作要怎么做，氛围闲散，难出成果，命令和要求还是要有的。相信你能从他平时待人和工作态度上，分辨出他究竟是“领导情绪”，还是为工作着想。
【案例3】
晓枫是某美大的高材生，毕业之后进入了国内有名的广告公司做设计。决心一展抱负的他她对工作充满了**，可以连续不知疲倦地工作几天，而且入职之后的每一个创意都不比老员工逊色，彰显出他她优秀的才干。另外，与一般同事不同的是，很多做这一行的人都比较内向，而晓枫却是个很开朗善于沟通的人。平日里他她喜欢结交朋友，有着很广泛的人际关系网，靠着自己的人脉也曾为公司拉过不少大客户。
但让他她郁闷的是，这样优秀的工作业绩，上司却总是看不见似的，每次只是在口头上对他她称赞有加，而升职加薪等实际问题却从来都是避而不谈。后来，晓枫才听同事说，原来他她的表现上司从来都没和老板汇报过，而且优秀的创意，上司还会在老板面前抢功，说是他自己的成果。
刚刚听到这些传闻的时候，晓枫还认为这是不可能的事情，觉得上司不是这种人。终于，在一次创意评审会上，老板当众表扬了上司，夸他上司的创意独特，构思新颖，而那个作品其实就是晓枫的！
上司的做法让晓枫非常生气，他她心想“你不仁就不要怪我不义”，心中暗自盘算应该找个时机好好给老板露一手，好让他老板知道自己的存在。机会终于来了，公司接了一个大客户，刚好由晓枫所在的团队负责，晓枫预感到这次如果做成了，功劳一定又被上司抢了。于是，在构思初步形成的那天，他她打算自己报告给老板，他她觉得这样就没人再和自己抢功了，也会让老板发现自己的存在。
下午一下班，他她瞅准机会来到了老板的办公室，直接把策划书递给了老板，老板全程微笑着，好像对他她的构思很感兴趣，并且对他她的敬业精神给予了表扬和赞赏。晓枫想：这次自己算是走对了一招！谈完项目，老板又和他她聊到了部门工作和晓枫的上司，晓枫觉得这是个揭露上司丑恶嘴脸的绝佳机会，因此滔滔不绝地在老板面前把上司的种种不是数落了一遍。谈到这些问题，老板拿出了一个笔记本开始在上面认真记录。
离开老板办公室，晓枫心想自己在老板心中一定留下了不错的印象，这次肯定能够步步高升了。谁料到，刚回到办公室，上司就出现在他她面前，问他她是不是去了老板那里，谈了些什么。从上司的表情来看，老板一定是跟他她通过气了，晓枫见瞒不过只好一五一十说了。
接下来的事情也就可想而知了，上司在以后的工作中处处刁难晓枫，就连同事也将他她孤立起来，不用猜也知道一定是上司在大家面前说了他她的坏话，说他她喜欢到老板那里去打小报告。如此下来，谁还愿意亲近他她？最后，晓枫不得不递上辞职书，离开公司，结束了他她在公司的菜鸟生涯。
【专家点评】
“越级汇报”是职场大忌，可是职场小菜鸟们却不甚明了。初入职场时，我们相信是金子总会发光的。但是过了不太久的时间，金子却依然被掩埋在地下，作为缺乏耐心和理智的职场新金子就会耐不住寂寞了，继而绞尽脑汁想要让自己快点出位，走出直属上级的阴霾，快些被老板发现。怀着这样的心理，很多人走上了越级报告这条不归路。
越级汇报是一种对公司管理制度的严重破坏，所以几乎有些管理意识的领导都不会让这种情况发生，它极易导致中间管理层的管理权责被弱化，使他们消极怠工，对组织不信任。因此，作为新丁，不论你对自己的主管多么的不满，也不要试图越级汇报工作，这样很有可能会让你前途尽失，因为你挑战的不仅是你的主管，还有公司的整个管理制度。
【编者小评】
在职场上，特别是女性上班族，不喜欢面对冲突。不管老板有没有特别交代，碰到别人的欺侮，不管对方是男是女，女性上班族都特别喜欢隐忍，觉得以和为贵，一再牺牲自己的利益。结果不是吃亏到底，就是忍到不能忍后就定期爆发，成为同事眼中的活火山，让别人觉得脾气坏又不成熟。现代职场就像一个大家庭，大家分工明确，每个人都有自己专属的职责，做事要考虑自己所处的位置，这样才能在职场上利于不败之地。