当你初次与一位陌生人进行交流的时候，他是在静静地聆听你的谈话，还是在不经意间时常打断你的谈话？或者将你晾在一边，做自己的事情？如果都是后者，那么，请问，遇到这样的陌生人，你会对他们产生好的印象吗？很显然，不会。

可见，当我们希望和一个陌生人打开一道友谊之窗的时候，倾听是我们首先要注意的一个重要环节，倾听他的每一句话，每一种思想，每一种情绪……很快，他就会对你这位忠实的“聆听者”产生好感。

耐心的倾听能使初次相识的人感觉到你对他们的尊重，这种良好的感觉使得他们欣赏你，并愿意与你接近。这样双方彼此之间的距离必然会被拉近。

著名学者查里·艾略特说：“成功交谈有一点秘密，专心致志地听别人讲话相当重要，什么也比不上注意听，因为它是对讲话人最好的恭维。”善于说是一种天性，而认真倾听是一种修养，它体现了对人的尊重，它能创造一种与说者心理交融的谈话气氛。

但在与陌生人交往中，怎样聆听对方的谈话呢？以下几点需要注意：

（1）专注有礼

当聆听别人谈话时，应全神贯注地目视对方，还可以通过点头、微笑及其他体态语言的运用，使对方感觉到自己对谈话内容感兴趣。对外界造成的种种干扰，要尽量做到视而不见，听而不闻。主观上产生的心理干扰，也要尽量控制。一个出色的聆听者，本身即具有一种强大的感染力，能够引起对方的谈话兴趣。

（2）倾听要虚心

与陌生人谈话是一个沟通信息、联络感情的事情，所以在听人谈话时，应持有虚心倾听的态度。有些人觉得在某个问题方面自己知道得更多，就经常打断对方的讲话，断然中途接过话题，迫不及待地发表自己的意见，不顾对方的想法而自己发挥一通，这是不尊重对方的表现，而实际上你也未必在此时就真正把对方的意思听懂、听明白，甚至常常是没说上几句话，就谈崩了，这就是由于没有虚心倾听对方谈话而造成的。

在与他人谈话的场所，如果你不赞成对方的某些观点，除非是对你无话不谈的知心朋友，否则一般应以委婉的语气表示疑问，请对方解释得详细一些。或者说：“我对这个问题很感兴趣，我一直不是这样认为的”、“这个问题值得好好地想一想”。即使你想纠正对方的错误，也需要在不伤害对方自尊的前提下以商讨的语气说：“我记得好像不是这样吧……”，如此这般，就足以使对方懂得你的意思了。不必要因为与其争辩而打乱彼此之间和谐的交流氛围。

（3）倾听要耐心

就一般交谈内容而言，并非总是包含许多信息量的。有时，一些普通的话题，虽然对你来说已经知道的很多了，可对方却说得不亦乐乎，这时，出于对对方的尊重，就应该保持耐心，不能表现出厌烦的举动。

有人统计指出，我们说话的速度是每分钟120—180个字，而大脑思维的速度却是它的4－5倍。所以对方还没说完，我们早就理解了，或对方只说了几句话，我们就已经知道了他全部想表达的意思。这时，思想就容易开小差，同时外表会表现出心不在焉的下意识动作和神情，以至于对对方所说的话听不进去，当说话者突然问你一些问题和见解时，而你只是毫无表情的缄默，或者答非所问，就会使对方难看或不快，觉得“对牛弹琴”。

越是善于耐心倾听他人说话的人，那么他获得良好沟通的可能性就越大，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。一个人如果能够耐心倾听对方的谈话，就等于告诉对方“你是一个值得我倾听讲话的人”，这样无形之中就能提高对方的自信心，加深彼此的感情，为彼此之间的友情创造了和谐融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。当然，如果你确实觉得对方讲得淡而无味、浪费时间，则可以巧妙地提出一些你感兴趣的问题，不露痕迹地转移对方的谈兴。

（4）倾听要会心

聆听他人的说话，不只是被动地接受，还应主动地反馈，这就需要作出会心的呼应。在对方说话时，你不时地发出表示听懂或者赞同的声音，或者有意识地重复某句你认为很重要、很有意思的话。有时，你一时没有理解对方的话，或者有疑问时，不妨提出一些富有启发性和针对性的问题，对方一般是乐意以更清楚的话语来解释一番的，这样就会把本来比较含糊的思路整理得更明晰了。同时，在谈话中，听者应轻松自如，神情专注，随着对方情绪的变化而伴之以喜怒哀乐的表情。通过一些简短的插话和提问，暗示对方你确实对他的谈话感兴趣，或启发对方引出对你有利的话题，当对方讲到要点时，要点头表示赞同。点一点头，这实质上就是发出一种信号，让对方知道你在听他的讲话，对方这时当然会更加认真地讲下去。不管你是否意识到，你的表情总是在作出自然的呼应，对方心理上也会觉得你听得很专心，对他的话很重视，会有“酒逢知己千杯少”之感，话题也会谈得更广、更深，更多地暴露他的内心。

（5）呼应配合

对方谈话或提出问题时，不仅要用心理解，还需要积极地作出各种反应。这不只是一个礼貌问题，而且也是活跃谈话气氛，使初次见面的人能够接受你所必须的。对方说话时，你要不时地发出表示听懂或赞同的声音，或有意地重复某句你认为很重要、有意思的话，这样对方心理上会觉得你听得很专心，对他的话很重视。

如果对方说的是你不感兴趣的话，出于尊重他人，你不能表现出不耐烦的神色，更不能粗暴地打断对方的谈话，而是要耐心地倾听、虚心地请教。呼应配合在某种程度上可极大地调动说话人的情绪。

（6）正确判断

在聆听对方谈话的过程中，为使信息接受得更准确，对一些重要意见，最好得到对方的认可，比如“您的意思是说……”、“我理解你的意思是……”如果符合对方的意图，便会得到首肯，如果不符，对方会给你解释。如此，还会给对方留下一种你听得很认真的印象。

所以，我们在与别人说话，尤其是与初次见面的人谈话时一定要注意认真倾听，在初次交往时，尽量以最短的时间加入到对方的谈话中去，并学会察言观色、随机应变，争取给对方留下良好的第一印象。

谈话是沟通最直接的方式，但谈话的另外一面是倾听。没有倾听就没真正的交谈，也就达不到真正沟通的目的。

跟新认识的人谈话的时候，你要看着他，好好地反应，鼓励他继续说下去。这样，倾听就不是被动，而是主动，是不断向前探索。有意义的谈话——有别于无聊的闲谈——其目的就是在于互相发现和了解。

一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。”所以，在与陌生人交往中，你应该尽量退居到倾听者的角色，认真倾听对方的见解，既可以扩大视野，又可以满足对方被尊重、被重视的需要，使交往一直沉浸在和谐友好的氛围之中。如果你像只麻雀般唧唧喳喳地想要胜过对方，或者动辄要与对方决一胜负，你就会给对方留下恶劣的印象。

总之，说话能够显示自己的知识修养，表现自己的自信与成熟，听话能够显示自己对别人的尊重，显得自己有礼貌，懂得人情世故。一个人能够做到这些，就一定会得到人们的普遍欢迎。

一语搞定陌生人

最有价值和能力的人不一定是能说会道的人，而是善于倾听的人。