方浪闻言，微微一笑，转头看了对方一眼道：

“你叫什么名字？在公司负责什么岗位啊？”

白人男子显得有些紧张，但还是强自镇定道：

“老板，你好！

我叫史提尔·麦克弗森，在公司负责市场宣传工作。”

方浪微微一笑，继续问道：

“那你想过怎样让客户满意吗？”

史提尔·麦克弗森略作思考，不太确定的道：

“严格控制产品质量，做好售后服务。”

“嗯！说的不错，还有呢？大家也不要光听，也要想。

我们边走边想，等回到会议室再一起汇总，看看能不能总结出一套行之有效的办法。”

方浪边走边说，还不忘回头提醒身后的其他人。

很快一行人便来到了公司办公楼的会议室，作为参观公司的常规流程，一般应该是领导想到会议室听取公司的情况汇报。

然后，再去参观，等参观完后，回到会议室，进行一个总结。领导发表一下自己的看法。

但方浪显然没有按照流程走的意思，进到会议室后，便直接开始了询问。

“大家不要局促，我这次过来并不是来找各位的麻烦，而是希望通过我们这次的集思广益，可以让我们的产品获得所有客户的满意，让公司能够走的更远，让各位的能力能够有一个更好的提升。

所以，我希望大家能够开动脑筋，集思广益。为我们的公司找到一条可持续发展的道路。”

可虽然方浪是这样说，但实际上大家对方浪这个老板都不熟悉，只知道对方还有一个身份，就是巴西海军少将，从对方出行时，警卫排随身保卫的排场就能看出来。

这种人一般都会是杀伐果断的性格，要是一个表态不好会被怎样收拾，大家心里都没底。

连本来不畏惧老板威严的总经理詹维托·布兰克，也被方浪这种不按套路出牌的搞法弄的有些发懵，一时间也不知道该说什么。

但，既然老板提了问题，如果不出声是显然不合适的，所以，他只能硬着头皮道：

“请老板放心，我们一定严格控制产品质量，不让任何一个不合格的产品流出工厂。”

方浪闻言，点了点头道：

“嗯！说的不错！那具体怎样控制产品质量呢？”

说完环视了会议室一圈，发现大家都是拿着笔记本在记录，又对着总经理詹维托·布兰克吩咐道：

“去找两位专人来做会议记录，大家就不要自己拿本子记了，都开动脑筋，想想我们要怎样做！

等会议结束后，让人将会议记录抄送给在坐的每人一份。”

见此情形，大家只能无奈的放下了手上的笔记本，准备随时应对老板的发问。这种情况让大家感觉非常没底，但也不得不硬着头皮坐在这里。

很快，两个年轻的小伙子抱着两个笔记本走了进来，坐在了会议室的角落。

方浪见状，便开始不客气的点名询问道：

“负责生产管理的是哪一位？”

一个四十岁左右的干瘦中年男子站起来，对着方浪点了点头道：

“老板，我叫摩斯·阿亚拉，在公司负责生产管理。”

方浪笑着伸手往下压了压，示意对方坐下。

“坐下说，坐下说，今天这是座谈会，大家都不要紧张，说的不好也不会责怪大家。

阿亚拉先生，刚刚总经理詹维托·布兰克告诉我，要严格控制产品质量，不让任何一个不合格的产品流出工厂。

对于怎样控制产品质量，你们现在是怎样执行的呢？有没有什么新的想法啊！”

摩斯·阿亚拉闻言，略微有些紧张，但好在问的问题是他的本职工作，也没有什么难度，也就将现在工厂的质检制度进行了一下阐述。

方浪也是边听边点头，时不时还会拿笔记录一些东西，这让与会的所有人都更加紧张起来，毕竟这位老板是真的在认真听他们的汇报，要是自己说的东西有什么疏漏，可能就要有麻烦了。

不得不说，德国人是真的很严谨，工厂的产品质检标准定得非常高。而总经理詹维托·布兰克引进的福特汽车的流水线生产，也是非常强调产品标准化的。

但受到时代局限性影响，后世很多管理学的理论还没有被提出来，但也已经有了很多先进的管理学理念，如1925年时，沃特·阿曼达·休哈特提出的统计过程控制理论，用应用统计技术对生产过程进行监控。

提出了“事先控制，预防为主，防检结合”的思想，将发现问题的机会从事后转移到产品生产过程当中。

实际上，方浪并没有在生产线上工作过，但后世航海时，空闲时间很多，各种各样的书籍他都会接触一点，并且后世的短视频内容也非常繁杂，方浪也从中吸取到了很多碎片化的知识。

但方浪心里明白，光靠这些碎片化的知识，显然是不够的。

如果真的想要让产品的质量达到一个前所未有的高度，除了工厂管理层的重视外，还必须有方法。

所有人都以为，方浪是在记录负责生产管理的摩斯·阿亚拉副厂长阐述内容中的问题，但实际上并不是，他是在从对方话语中提到的一些名词进行记录，用来帮助他回忆起一些东西。

因为随着刚刚的讨论，他隐约好像抓到了一些稍纵即逝的东西，并且是非常重要的东西。这让他的心思，已经开始从工厂的会议上发散了出去。

随着一些专业词汇越来越多，方浪脑海中被深藏的记忆终于被激活，一个人名出现在了他的脑海－爱德华兹·戴明。

一个将日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国的伟大人物，被人们称为质量管理的先驱者。

1950年，他对日本工业振兴提出了以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想。给日本的工业造成了深远的影响，一直到现在还有很多人都在跪舔日本生产的东西质量好。

但是却没有人知道，给日本带来这一切改变的，却是这位叫**德华兹·戴明的美籍管理学博士。以戴明命名的《戴明品质奖》，至后世仍是日本品质管理的最高荣誉。

也不知道现在的爱德华兹·戴明有没有前往日本，但无论如何，方浪都不会让这位天才一般的人物从自己身边溜走。

所以，等摩斯·阿亚拉说完奔驰公司现在的做法和他自己的想法后，方浪并没有做太多的点评，而是打定主意，不管使用什么方法，必须将这位爱德华兹·戴明挖到方圆集团，来负责集团公司所有产品的质量管控。

甚至打算让对方，来负责组建一个直属于方圆集团的全新品质管控部门。

并不是方浪不想让对方来负责方圆集团旗下哪个工厂的直接管理工作，而是这位大师他一直是以一个局外人的身份，在科学的层面来改进生产程序。

也就是从实践中总结理论，然后用理论来指导实践工作。

“嗯！你们做的很不错，也很有想法。你回去后，可以组织一线的员工们一起讨论一下，看看还有没有那些需要补充的地方。

到时候我们方圆集团会聘请一位专业的品质管控专家，来负责全集团所有公司的产品质量管控。

在这里，我要告诉大家的是，作为老板，我对产品质量的态度。

那就是“质量就是生命，品质决定未来”。这句话，我希望大家能牢牢记在心上，并在日常的工作中严格执行。”

说完将目光转向总经理詹维托·布兰克道：

“回头你将这句话作为警示标语，用多种语言，刷到工厂各个显眼的地方，务必确保工厂的每一个人每天都能看到。”

詹维托·布兰克连忙点头回答道：

“是，老板！”

虽然方浪的话依然没有离开质量管理，但詹维托·布兰克感觉刚刚那一会的功夫，老板的思路应该有了一些奇妙的变化。

连对莫斯·阿亚拉的点评都有些虎头蛇尾的感觉。但，老板对产品质量的重视程度，还是让他非常吃惊。

而方浪所说的品质管控专家，更是引起了詹维托·布兰克的高度重视。

心里已经开始想着怎样把爱德华兹·戴明挖过来的方浪，已经没有多少心思，继续在这里讨论怎样控制公司的产品质量了。

他只要将自己对产品质量的态度传达出去，就可以了。剩下的完全可以交给更专业的爱德华兹·戴明来完成。

“那么接下来，让我们继续讨论，怎样让我们的客户满意。刚刚这位史提尔·麦克弗森先生，提出了严格控制产品质量，做好售后服务。

那么接下来让我们继续讨论，怎样做好售后服务，怎样的售后服务是好的服务。

我知道，突然提出这些问题，可能让大家一时间有些没有头绪。

那我就在这里抛砖引玉的说一些我的看法。

这次在世界大战期间，客户所面临的最大问题是什么呢？”

也不知道是不是莫斯·阿亚拉的珠玉在前，众人见到老板真的并没有任何责备的意思，紧张的情绪也慢慢放松了下来，听见方浪的这个问题后，纷纷想要引起老板的注意，马上就有人开始回答。

“没有零部件。”

“新车停产。”

“工人都去参军了，没有专业的维修技师。”

“……”

大家七嘴八舌的开始发表自己的意见，气氛慢慢也开始变得活跃起来，这让方浪很开心，因为，这说明大家都开始动脑筋参与到讨论中了。

“很好，大家说的都对。那我们一项项的来分析一下。

首先，有人提到没有零部件。

这是事实，毕竟，工厂都已经转入战时状态，开始生产军事装备。所以，市场上根本就买不到新的民用车零部件。

大家只能是去旧车，或者二手市场上去寻找。

这确实给人们用车，带来了很大的不便。

但现在战争结束了，这个问题是不是就不存在了呢？”