销售是人与人之间进行的

所以你应该把Web　2.0看的实际一些，看作一种工具，它不是万能药，也不是销售的保证，它只是和用户交流的一种补充方式，因为未来的用户会更加青睐私人的咨询服务。商家不仅要与顾客做生意，还要为了顾客做生意。当然未来的客户会继续获得关于网络的信息，他们还会活跃在Facebook等网站上，通过“赞”的按钮标记颜色，也会使用增强现实技术的服务，但用户会更加挑剔，在上面投入的时间也会降低，他们只是在网上收集一些关于产品和服务的背景资料，或者是私人谈话的一个补充。最后在关键的问题上，比如，防衰老咨询或者买贵重物品，顾客更愿意在私人交谈中面对面进行，这样就可以解决一些细节上的问题。会面的时候可以一起喝一杯可口的咖啡，或者比较传统地在高尔夫球场上进行，这两种形式都很受欢迎。

新的变化是，虚拟社区会进一步渗透到现实生活中，我们在线上认识的人，可以一起组织线下活动，这样私人生活就和商业生活联系到了一起。这对于营销4.0意味着什么？这其实都掌握在你自己的手里，你可以利用社交网络和商业平台去与你现在的客户以及潜在客户交谈，为他们介绍定制化的服务，这一切Web　2.0作为一种实现的途径可以为你提供支持。特别是在这一方面，Web　2.0十分有帮助，因为它能收集大量有关你的（潜在）客户的信息，这些信息经过一些处理，就能给你带来一种营销上的先发优势，而这正是几年前销售人员梦寐以求的资源。

现在就需要你最大化地利用这种优势。下面这些销售策略对你会有些帮助：

实战提示：用户4.0下的销售策略

策略1：让顾客成为伙伴

明天还想留在市场上的人，今天就需要忠实的顾客，要想赢得这样的客户，仅仅通过高强度的利用数据信息或者定期地打折促销是不够的，而是要尊重和重视客户，这样才会双赢。用户只愿意对“他们的品牌”“他们的产品”投入时间，因此你应该利用用户的这种心态在Web　2.0下通过在论坛、封闭性的群组或者自己公司脸谱网的公共主页上进行讨论，继续研发，把自己的产品做到最好。

注意这种对话要在不同的渠道进行，因为尽管有这么丰富的技术条件，用户4.0对上网的时间认识也是很清醒的，他们关手机和关电脑都是有目的的，他们会把网上的熟人关系带到现实生活中。如果他们觉得某项服务已经使用够了，他们会很快离开。这时你要和顾客继续保持联系，如果你（好像）已经获得了你想要的信息，那也不要离开客户，伙伴关系是建立在持久性和长期策略的基础上，那种过往的联系和仓促之间的联系是没有用的。

策略2：给用户提供可以察觉的到的实惠

正是因为用户4.0更加挑剔，对于在哪里花费时间和金钱更加清醒，所以附加价值与以前相比显得更加重要。也就是说，只要能帮助用户获得更大的成功，这种事情都值得我们去做，对于这一点通用电气的前CEO杰克·韦尔奇深信不疑。没有哪个公司能够保证员工的工作岗位，只有用户可以，因为他们才是金主，才是真正的老板，是他们把钱带给了企业。就因为这一点，所有的员工都应该参与竞争，按照杰克·韦尔奇的说法，我们作为企业，唯一追逐的目标就是为顾客服务，这样的企业中的每个人才都能感受到盈利的吸引力，并因此获得精神上和物质上的奖励。

DVAG的老板莱恩弗里德·波尔在他的《我写就了金融史》（Ich　habe　Finanzgeschichte　geschrieben）一书中也表达了类似的观点，对他来说这主要涉及信任，这正是公司应该给予顾客的，客户需要信任销售顾问的推荐和专业能力。如果双方存在信任，那么我们就准备好去提供这种服务。如果顾客感觉，跟我说话的这个人只是想签个保险合同的话，那顾客肯定不会产生信任。没有信任用户4.0就无法找到其他的价值，也无法去信任卖家，他们会转而去找另外的商家。

策略3：寻求变化和不断的提高

这一点我之前已经提过，这一策略不仅适用于用户3.0用户，也适用于用户4.0，因为用户4.0期待着公司和产品能够不断提高，满足自己的需要，有时顾客的愿望甚至还会提前一步。

策略4：专注于自己的强项

每家企业、每家服务提供商都有自己的强项，强项需要被发现和挖掘，特别是和顾客一起去挖掘（见策略1），这样的结果就是自身不断地提高（见策略3）。尽管我们希望各方面变得更好，尽管我们一次又一次的想用企业的营销战略来迷惑自己，但我们必须清除的事实是，没有人是完美的，没有哪个人、哪家企业、哪种产品是完美的，但是如果我们专注于自己的强项，那我们就会变成第一。

换句话说，成功人士不是指那个为众多客户提供很一般产品的人，而是那些能够把产品做得真正很好的人。

策略5：把虚拟世界和现实世界连接在一起

放弃你脑子里那种现实世界和虚拟世界还是分开存在的理念吧，这两个世界已经连为一体，你每天其实都会多次穿越二者的界限，也需要感谢增强现实技术和定位服务，让我们根本没有察觉到这一切。试着为虚拟世界打开现实世界，并反过来试一下，这可以给你在与顾客交流中提供更大的灵活性，给你的销售活动带来更多的成功。

顾客的忠诚度在未来仍旧是你企业成功与否的重要因素，只有让顾客超越期待的满意，你的企业才可能成功，因为不满意的顾客随时准备离开去寻找新的卖家，如果有人问他们关于之前的商家的推荐意见，他们给出逃避问题式的回答“不好也不差”之类的，或者说“还可以”，但是不会说“太棒了”“值得推荐”。他们也不会主动地把产品推荐给别人。

**是2020年营销成功的保障

那么你需要富有**的顾客，他们期待你的下一个通知信息、下一封邮件、下一个电话和下一次拜访，你把他们看成伙伴，你认识他们本人，了解他们，并可以带他们向前进，作为伙伴，你会为客户的问题绞尽脑汁，以期待事情能顺利发展。认真对待用户的取向，不管是今天还是明天。

小结

技术正在快速变革，而客户对个性化服务以及最优适配产品的要求也在快速提升。Web　2.0是当今营销成功的一个重要因素，然而我们没有时间停下前进的步伐，因为用户4.0时代已经来临。

下面几条是给你的营销提的具体建议：

1.发展社交媒体服务，给顾客带来使用价值，这种服务应该能够按照要求很容易地激活或者取消。这样此种价值不仅可以让用户增加对商家的信任感，还能增加产品的信息。

2.有策略的计划和增加你在社交网络上的存在感，关注一下当前的热点话题以及你发出信息的频率。在不给顾客造成负担的情况下把信息做得吸引人，检查一下你所有为顾客准备的信息和通知。

3.社交网络的世界在成长，尽管你可以利用工具同时管理多个社交网络账号，但还是要专注于几个跟你相关的平台，在这里用合适的文章和服务、用超值折扣和其他的优惠手段说服和刺激消费者。

4.就算网络上什么都是可能的，个人的交谈仍然对4.0顾客来说十分重要，所以你要注意在线下开发和维护线上顾客，把社交网络上的潜在顾客放到你个人服务的列表中。这样交谈的好处是，人与人真正的相识可以产生化学反应，可以公开的谈论问题的细节，可以提供更准确的服务。

5.与顾客交流是也使用些传统的方式，比如信件、传单等。现在特别要注意顾客的个人特点、价值观以及对待这种交流方式的情绪，因为即使对用户4.0来说，感性也是超越理性的！人的天性就是感性的，只不过有时候这种理性会被感性打断罢了。

“营销今非昔比”的意思是：我们会通过新的电子技术和不断增加营销渠道在技术上“重新发现”销售，同时也让我们的价值意识变得更加清晰。利用好技术带来的机遇，正确面对人类的挑战。在销售中，只有在与顾客共同在场、信任和联系成为双方互动的基础的情况下，交流才能成功进行。这是前提、是条件，然后才能做买卖，再之后消费者才会购买。这种情况今天、明天、后天都是如此！

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