时至今日,签到服务在德国的应用并不广泛。2010年夏天,德国境内有将近2万人使用这项服务,比如:传媒教育家托马斯·菲佛(Thomas Pfeiffer)。到2011年的秋天,Foursquare网站给出了新数据,全球现有七百万用户。尽管签到服务可以给用户带来很多便利,但是此项服务依然没有得到充分利用。现在,签到服务对顾客的利益和好处并没有体现出来,还有很多开发潜力。注册地点的其中一小部分为Foursquare网站的用户提供了一个特殊的项目。项目大多来自餐饮业领域:10次签到就可以换取免费饮料,或者给近两个月以内最经常光顾的客人平价咖啡的优惠。当然,在使用时也存在着潜力:到2010年底,依据托马斯·菲佛(Thomas Pfeiffer)的观点来看,没有人在每两个地点中的其中一个签到,有3个或者更多不同的人在8600个地点签到,有多于20个人在新注册的2600个地点签到,超过30个人在1500个地点签到。虽然,在德国Foursquare地点随处可见:理论上,平均每300米用户就可以签到。
当然,这一切不久会发生改变。随着智能手机的普遍推广,越来越多的人会使用类似的服务,以便与他人分享。你如何从营销中获益?Foursquare网站和其他相似的签到(Check-in)服务适用于市场调研工具:企业可以通过运用这项服务收到产品反馈,在需要时,可以借助这些信息优化产品,使其更符合顾客需求。Foursquare网站和类似的签到(Check-in)服务不仅与你分享,哪些顾客在你的网站上签到。你也可以看到顾客接受了哪些产品。在Foursquare你的个人主页上还可以查看访客如何评价你的公司,他们需要什么和不想要什么,还有他们推荐什么。你可以借由这个契机,与用户沟通交流,请他们积极地提出优化的建议。在Foursquare网站上注册的企业可以直接得到未加任何修饰的用户反馈。即使没有感谢和回馈,也同样可以收到反馈信息。想了解顾客的评价有多直接,可以看看顾客对火车站的评价,多特蒙德火车站就收到了尖锐的批评。
此外,签到(Check-in)服务为优惠与折扣系统开启了新的可能性——通过这种附加值优惠,可以使普通顾客变成老顾客。此项服务提供了与顾客直接沟通的机会,就像荷兰皇家航空公司(KLM)的案例一样。比如,法兰克福机场的运输公司,fraport:在这里签到的用户都会收到一封欢迎邮件,fraport公司希望建立更好的客户关系。另一个案例,优惠券平台网站Coupies上的特价商品:顾客可以在“家庭和孩子”一栏里找到附近的贝沃兹(Babywalz)公司的分店。顾客可以查看网站上可以使用的优惠券,然后可以在离家最近的实体店使用网络优惠券。
前进中的移动营销
社交媒体和签到服务可能引发一场“病毒性的成功”,就如同通过智能手机的研发和广泛推广而实现的移动市场营销一样。
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社交网络的快速推广
依据美国作家艾瑞克·奎尔曼(Erik Qualman)(《社群经济学》作者,Socialnomics)的观点,电台需要花38年的时间才能收获5000万听众,电视台需要13年,而互联网需要4年。只有脸谱网(Facebook)更快:社交网络在不到一年的时间里就收获了1亿用户。2010年夏天突破了5亿用户,仅仅半年之后,就跨过了6亿用户的大关。在这本书编辑完成之前,又增加了2500万的新用户。当然,脸谱网(Facebook)也无法保持“永恒的增长”。在美国,脸谱网(Facebook)是谷歌(Google)出现之前访问量最高的网站,比如,2011年春季脸谱网(Facebook)已经损失了600万活跃的用户。(http://www.insidefacebook.com/)
自从苹果公司把智能手机推向市场,手机就不仅限于用来打电话和安装sim卡。来自于各家供应商的智能手机和平板电脑(例如:Ipad、GalaxyPad、Idea Pad、Xoom、Streak,这里只提及了少数品牌)用户可以通过各种平台交流。智能手机结合了手机和网络功能,人们不必被迫用私人电脑或者笔记本查阅邮件——用手机就足够了。在约谈之前,快速地浏览新的商业伙伴在XING网站上个人资料,或者,通过他在专业论坛上发表的文章来检验最新产品的重要性,快速阅读网络论坛上对公司的哪些问题展开讨论,并且能为营销找到“需求”?这一切都不是问题。
恰恰是新技术为营销带来了乐趣:销售永远都处于最前沿的状态,能更多地了解顾客和更好地为会谈做准备。无需漫长的搜索,非常简单,而且不需倾注过多时间——多亏了相关的搜索引擎服务,比如:www.google.com/blogsearch或者http//:search.twitter.com。
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移动营销
移动营销利用移动终端设备,例如:智能手机,为消费者和商业客户提供服务,比如,信息和优惠折扣,等等。当然,服务还包括一些数字化内容如游戏、音乐或者视频。此外,也可以通过手机网上支付。移动营销的目的是,吸引顾客的注意力并在理想的情况下完成交易。
正是这些机遇和跨越了年代界限的兴趣点才能使智能手机飞速地扩展和普及。2010年,已有11%的德国人加入了新的手机一代。他们中的一些人很受鼓舞——所谓的智能手机原住民——他们甚至无法想象没有智能手机的生活。在一项名为Go Smart的调查研究中显示,其中49%的人几乎每天都在网上,不错过任何信息,在网络社区里实时分享一切资讯。
智能手机不仅为用户和移动运营商带来了真正的机遇,而且这一新科技给不同行业的市场营销开拓了前所未有的机遇,在几年前根本无法想象的而且在未来还会无限扩大的机遇。美好的一面是,每个人都可以获益,无论是零售商,还是不动产行业、金融服务提供商以及传媒和旅游业。