管理之要：缺少同别人的和谐关系，就算有再多的知识、智慧和财富也毫无意义。

毫无疑问，渊博的学识和不断地创新是事业成功的基础。然而，把一个概念变为成果，离开他人的合作，任何人，无论是伟人还是凡夫，都无法实现。

与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的能力。

以下12条准则是一位美国大公司的总经理对自己一生的总结。

（1）“让我感到我的重要”。

几年前，有人向劳伦斯学到一个信条，他说在每个人脖子上都有个无形的胸卡，上面写着“让我感到我的重要。”

这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说我们每个人都要求得到承认，我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬。要求别人不把我们看作是个自动机。

（2）“认识我”。

给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。

在邮局里，一声“早安，莎莉”（伴随着微笑），会缩短你们之间的距离。

在办公室里，当坐好后会有人说：“莎莉回家后告诉他丈夫，‘信不信由你，我们工程部副主席居然认识我。他叫了我的名字。我只是250人的技术中心里的小人物啊！”

（3）“亲临现场”。

亲临现场是高效管理的一个好办法。

首先，应知道谁在干活。杰克向他们请教，他们很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。杰克学到了许多在办公室里学不到的东西。

另外，它给杰克提供一个学习人们自身，甚至是工作以外的有益东西的机会。

杰克了解他们的业余爱好和家庭，他们的问题和长远打算。反过来，杰克也把自己的事儿告诉他们。重要的是，杰克结识了除办公室以外的人。

（4）“实现真正的宽容”。

宽容就是容忍我们不同意的事。

举一个例子，你的助手拟定一份时间表，重新设计以克服其疲劳，他正在与材料试验室、工艺部门和台架试验部门打交道，以求得结果。

但是，你知道找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出问题而不能解决问题。

即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢？

（5）“一分钟经理”。

实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解。

它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。

一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。

如果执行得不好，如拖沓、怠慢，你就应及时向有关责任者指出，切不可拖着不处理。

一分钟表扬你，将会怎样？你会想“我干嘛这么卖力？没人关心我工作干得好坏。我是多么富于创造和卓有成绩；而臭手泥匠和我挣得一样多。”

（6）“表现人性的一面”。

最有助于沟通老板、同僚和下级交流及理解的两种方式是：

①有错认错；

②公开批评自己。

一旦犯了错误，就马上承认。

杰克以前的老板对他说过：“如果你犯了错误，必要时，自己走上断头台，让人家砍头好了，通常大家会谅解的。”

另外，幽默感和自嘲是很有益的。

它表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛。

（7）“和老板的关系”。

经常听人这样谈论老板和公司：“我要应付那些我不愿做的事。为什么一定要给那个讨厌的工头干活。老板一点也不了解我、信任我。”

杰克的信条是，“我的工作永远要使老板满意”。

在杰克的事业生涯里，杰克发现尽可能地不断付出，而不寻求马上报答，会使自己得到比酬劳更重要的东西，这就是信任。

（8）“助人发展自我”。

这是完善人性的另一个热门理论。

我们在某方面培训人才时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧，使人们超越自我成为可能。

你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现能力，这样你就帮助了他发展自我。你和他共享其乐趣。反过来，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。

如果他跌倒了，你就去指导他，使他能重新爬起来，鼓励他，去克服第二次失败的恐惧。

（9）“把参加管理发展为共同占有”。

作为一个上司，不论多么聪明和富于创造，不可能像6个、12个或20个助手那样面面俱到；而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时，向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个领导者必须适应一个生机勃勃的集体，不是压制它，不能要求集体买你个人的账。

（10）“你所爱的人也是普通人”。

在工作方面，杰克认为一般是宽容的、理解的。他可以谅解因不慎而出现的差错（至少我想象如此）。在家里，和妻子、孩子则不尽如此。几年前，他找到了原因：他把所爱的人偶像化了。他要求他们尽善尽美，非绝对而不接受。花了很长时间，他才认识到，他的家庭成员和其他人一样，都是普通人，他们不可能做得完美。

（11）“听——只说不听无法学到东西”。

不知你注意了没有，当和别人交流时，如果我们总是说，就学不到什么东西。只有在创造性地倾听时才能学到。因而，让别人说，给人以表达的机会，倾听他们的意见、悲伤和情感。

（12）“切忌猜疑”。

有句俗语说“猜疑把你、我都变成蠢驴。”然而，我们还是经常推断别人的反映和行为。我们常以为事物是不变的，人是不变的。

有时，我们根本观察不到与过去情况发生了微妙的变化，而这引起变化可能促使人们采用与过去不同的行为方式。总之，与人相处有12条准则，并不是应用这些准则的楷模。但必须不断地学着应用。

说来也怪，很奏效。学会相处得好，这一人生中最重要的品质，不是生来就有的；然而同时，从现在做起也不晚。

缺少同别人的和谐关系，就算有了知识、智慧和财富也毫无意义。