管理之要:缺少同别人的和谐关系,就算有再多的知识、智慧和财富也毫无意义。
毫无疑问,渊博的学识和不断地创新是事业成功的基础。然而,把一个概念变为成果,离开他人的合作,任何人,无论是伟人还是凡夫,都无法实现。
与人合作得是否愉快且卓有成效,完全取决于你与人相处的能力。
以下12条准则是一位美国大公司的总经理对自己一生的总结。
(1)“让我感到我的重要”。
几年前,有人向劳伦斯学到一个信条,他说在每个人脖子上都有个无形的胸卡,上面写着“让我感到我的重要。”
这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说我们每个人都要求得到承认,我们有情感,希望被喜欢、被爱、被尊敬。要求别人不把我们看作是个自动机。
(2)“认识我”。
给人亲近感的最好方法就是以名相称,特别对那些和你没有工作上来往的人。
在邮局里,一声“早安,莎莉”(伴随着微笑),会缩短你们之间的距离。
在办公室里,当坐好后会有人说:“莎莉回家后告诉他丈夫,‘信不信由你,我们工程部副主席居然认识我。他叫了我的名字。我只是250人的技术中心里的小人物啊!”
(3)“亲临现场”。
亲临现场是高效管理的一个好办法。
首先,应知道谁在干活。杰克向他们请教,他们很骄傲地描述他们的工作,显示他们的技艺。杰克学到了许多在办公室里学不到的东西。
另外,它给杰克提供一个学习人们自身,甚至是工作以外的有益东西的机会。
杰克了解他们的业余爱好和家庭,他们的问题和长远打算。反过来,杰克也把自己的事儿告诉他们。重要的是,杰克结识了除办公室以外的人。
(4)“实现真正的宽容”。
宽容就是容忍我们不同意的事。
举一个例子,你的助手拟定一份时间表,重新设计以克服其疲劳,他正在与材料试验室、工艺部门和台架试验部门打交道,以求得结果。
但是,你知道找工艺部门根本没用。过去,他们只会提出问题而不能解决问题。
即使这样,你是不是在责备他之前,保持冷静,让他提出一个经过试验的最终设计呢?
(5)“一分钟经理”。
实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解。
它要求所有的人都制定自己的工作目标,即每个人都积极参加自己目标的制定过程。
一旦开始实施,人们就要知道做什么,怎样做。
如果执行得不好,如拖沓、怠慢,你就应及时向有关责任者指出,切不可拖着不处理。
一分钟表扬你,将会怎样?你会想“我干嘛这么卖力?没人关心我工作干得好坏。我是多么富于创造和卓有成绩;而臭手泥匠和我挣得一样多。”
(6)“表现人性的一面”。
最有助于沟通老板、同僚和下级交流及理解的两种方式是:
①有错认错;
②公开批评自己。
一旦犯了错误,就马上承认。
杰克以前的老板对他说过:“如果你犯了错误,必要时,自己走上断头台,让人家砍头好了,通常大家会谅解的。”
另外,幽默感和自嘲是很有益的。
它表明你是个人,一个普通的人,而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面,化干戈为玉帛。
(7)“和老板的关系”。
经常听人这样谈论老板和公司:“我要应付那些我不愿做的事。为什么一定要给那个讨厌的工头干活。老板一点也不了解我、信任我。”
杰克的信条是,“我的工作永远要使老板满意”。
在杰克的事业生涯里,杰克发现尽可能地不断付出,而不寻求马上报答,会使自己得到比酬劳更重要的东西,这就是信任。
(8)“助人发展自我”。
这是完善人性的另一个热门理论。
我们在某方面培训人才时,实际上,就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门,以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧,使人们超越自我成为可能。
你给人一项任务,他在完成时,运用了新发现能力,这样你就帮助了他发展自我。你和他共享其乐趣。反过来,也使其增强了自信心,以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。
如果他跌倒了,你就去指导他,使他能重新爬起来,鼓励他,去克服第二次失败的恐惧。
(9)“把参加管理发展为共同占有”。
作为一个上司,不论多么聪明和富于创造,不可能像6个、12个或20个助手那样面面俱到;而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时,向每一个参加者灌输占有意识。而且,一个领导者必须适应一个生机勃勃的集体,不是压制它,不能要求集体买你个人的账。
(10)“你所爱的人也是普通人”。
在工作方面,杰克认为一般是宽容的、理解的。他可以谅解因不慎而出现的差错(至少我想象如此)。在家里,和妻子、孩子则不尽如此。几年前,他找到了原因:他把所爱的人偶像化了。他要求他们尽善尽美,非绝对而不接受。花了很长时间,他才认识到,他的家庭成员和其他人一样,都是普通人,他们不可能做得完美。
(11)“听——只说不听无法学到东西”。
不知你注意了没有,当和别人交流时,如果我们总是说,就学不到什么东西。只有在创造性地倾听时才能学到。因而,让别人说,给人以表达的机会,倾听他们的意见、悲伤和情感。
(12)“切忌猜疑”。
有句俗语说“猜疑把你、我都变成蠢驴。”然而,我们还是经常推断别人的反映和行为。我们常以为事物是不变的,人是不变的。
有时,我们根本观察不到与过去情况发生了微妙的变化,而这引起变化可能促使人们采用与过去不同的行为方式。总之,与人相处有12条准则,并不是应用这些准则的楷模。但必须不断地学着应用。
说来也怪,很奏效。学会相处得好,这一人生中最重要的品质,不是生来就有的;然而同时,从现在做起也不晚。
缺少同别人的和谐关系,就算有了知识、智慧和财富也毫无意义。