使命应由全体团队成员来设定

在划分好适用OKR工作法的成员之后,就可以设定团队的使命了。

虽然,也有那种领导者将自己拍脑门想出的内容“自上而下”直接传达给团队成员的方式,但老实说,这样的做法并不值得推荐。

团队成员各自对使命内容的理解存在或多或少的差异,这是很正常的一件事。尤其是已经组建了很长时间的团队,其当初所设定的团队使命已经变得模糊不清了,抑或成员个人对使命的认识存在较大的差异。

当大家的认识不能统一时,就要避免之前所提到的“自上而下”的做法。应该花一些时间,让大家一起来思考团队的使命。

不过,如果是一开始就有了明确的使命内容,然后在该使命的感召下,成员自觉地到团队里来——像这种情况就不限于采用上述方法了。因此,在最初的阶段就明确团队的使命,也是一种可行的做法。

设定团队使命的方法

在设定团队使命的时候,首先要思考整个团队具备哪些可以对外部产生影响的优势,以及当团队不能正常运转时,会对外部产生什么样的负面影响。要将这些内容都以文字的形式表述出来。

比如,一个负责守护公司内部信息安全的团队,其追求的就是无任何的信息安全事故。因此,当没有事故发生时,我们就可以认为这支队伍工作得很好。但是,由于其平时过于低调,很少能获得被评价的机会,因此就会导致团队成员失去工作的劲头。一旦守护安全的团队不能够很好地运转,安全事故就可能会频发。而为了应对所发生的事故,企业内部的很多业务会被迫中断,让企业遭受损失。

如果你感觉很难将团队的使命文字化,就可以像这样,从“团队对外部的影响”的角度来进行思考。

这里再介绍一个“设定团队使命”的方法,即“用便笺搜集意见,然后再把这些意见形成文字”的方法。

①在便笺上思考“我们服务的对象”

→每个人可以写很多张便笺。“服务对象”指的是会为团队的工作成果感到高兴或者不高兴的人。如果是负责安全的团队,那么其“对象”就是公司内部的所有员工,甚至连顾客也会包含在内吧;如果是负责销售的团队,那么其“对象”就是前来购买产品的顾客。

②将每个人所写的“我们服务的对象”内容贴出来

→如果是相同的内容,也可以覆盖粘贴。

③对“我们服务的对象”进行筛选

→如果仅有2个选项,那么根据大多数人的意见做选择即可;如果选项超过了3个,则可以采用一人2票或3票的“复数投票”方式,来进行投票选择;如果答案不仅限于某一个场合(存在多个服务对象的情况),就不必勉强进行筛选了。

④基于第②步选出的“对象”,在便笺上写下 “他们期望我们做什么”

→如果可以同服务的对象见面,最好是能开诚布公地直接询问对方这个问题;如果不能,就需要依据以往的经验来进行想象。

⑤按照与第②③步相同的步骤,将“他们期望我们做什么”的内容总结到3项以内

⑥基于“达到对方所期望的状态”的立场,在便笺上写下“我们能提供什么服务”

⑦按照与第②③步相同的步骤,将“我们能提供什么服务”的内容总结到3项以内

⑧至此,将所得出的所有“关键词”串联起来,形成下面这样的文字:

“我们是负责信息安全的团队,我们要彻底排除公司内的信息安全隐患,让公司内的IT使用者不必太留意安全问题,可以安心高效地完成业务。”

“我们是负责信息安全的团队,我们要增加公司内IT使用者的相关知识,防患于未然。”

“我们是负责销售的团队,针对顾客所遇到的问题,我们要结合本公司的产品,在最短的时间内给出解决方案。”