在表达观点时，马云认为有些意见是必需的，但意见必须透明，必须马上解决。在阿里巴巴创业初期，各位创业元老经常争论。有时候争论过了头，个人情绪都爆发了出来。为了避免因为这些争论影响团队的合作，马云制定了一个原则，要求非常简单，马云说：“我对你有意见，我就应该找到你，找到门口，谈两个小时，要么打一场，要么闹一场，我们俩把问题解决掉。如果你对我有意见，你不来找我，而去找第三方的话，你就该退出这个团队。”

1.通过正确的渠道和流程反映问题。

团队里的人个性不同，价值观不同，习惯不同，所以团队成员之间的冲突时有发生。并非所有的冲突都是坏事，有时候不同的观点彼此激**才能迸发出改进的火花。如果有一天团队中的人都可以自由表达自己的心声或喜恶，整个团队必会因为多元化而受益。但是，这种意见的碰撞必须通过正确的渠道反映出来，比如，阿里巴巴为此专门开设了一个open@alibaba—inc.com信箱，大家可以不署名。

同时，马云也反对在内网实行匿名制，因为他认为匿名制只会使人与人之间互相怀疑、猜测，匿名人可以很不负责任地说一些很不负责任的话，或者他说的话是负责任的，但他又不愿意说他是谁或别人是谁，而公司的员工都会去猜测。阿里巴巴是所有员工的，是股东的也是会员的，没有什么话不可以说。

员工生活在组织当中，他们有交流和倾诉的欲望。他们需要与自己的同事交流，也需要与自己的上级交流，他们有表达自己对管理层、对组织的看法的需要和权利。这对于各个部门之间的协作、上下级之间的协作意义十分明显。因此保障畅通、正确的沟通渠道是一项十分重要的工作，联邦快递在这方面做了有益的尝试。

在联邦快递公司，员工敢于向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的保证公平待遇程序，以处理跟上级那些不能解决的争执。为了确保公司成员沟通的及时有效，公司制定了一项管理方法，即“调研反馈行动”。每年，联邦快递都会通过员工对公司、对经理进行一次调研，员工通过问卷去评估他的经理，为他的经理打分，有了分数后再要求经理跟员工坐下来谈，看看问题到底出在哪里。经理以后能不能被提拔，这个分数很关键。

联邦快递公司这种由下而上的反馈机制，没有复杂的流程，反映了决策的好坏、落实的程度和效果。在这种及时的上下级沟通中，很多问题和隐患得到了圆满解决，同事之间或者下级与上层领导之间的矛盾得到了化解。比如，1997年，联邦快递的飞行员考虑罢工，其他员工便到飞行员家里劝他们不要这样做。后来，通过这种“调研反馈行动”，员工与公司领导层进行全面沟通，最终这个问题得到了圆满解决。在这个事件中，员工之间的平等关系、高层与员工之间的平等关系以及公司特有的谅解氛围，化解了这一危机。

2.准确表达自己的观点。

在工作中通过正确的渠道反映问题是有效工作、解决问题的前提，事实上，反映问题的目的是要努力和对方达成一致，也就是说，我们要注意准确地表达自己的意见，否则对方就无法收到正确的信息。

要做到准确表达意见观点，还需要提升我们的沟通能力，我们可以通过以下四步来实现。

（1）明确沟通对象。

（2）改善沟通状况。

明确沟通对象之后，可以问自己下面几个问题，从而了解自己该从哪些方面去改善。

对哪些情境的沟通感到愉快？

对哪些情境的沟通感到有心理压力？

最愿意与谁保持沟通？

最不喜欢与谁沟通？

是否经常与多数人保持愉快的沟通？

是否经常感到自己的意思没有说清楚？

是否经常误解别人，事后才发觉自己错了？

……

客观、认真地回答上述问题，有助于你了解自己在哪些情境中与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中与哪些人的沟通需要着力改善。

（3）优化沟通方式。

在这一步中，我们可以通过下面几个问题看一看自己的沟通方式存在哪些需要改善的地方。

通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？

在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

在表达自己的意图时，信息是否充分？

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

（4）制订沟通计划。

总结上述经验，制订一个循序渐进的沟通计划，然后付诸行动。比如，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路、说说天气等。

在沟通中，我们会遇到脾气、性格、素质等不同的人，这时我们还需要讲求沟通方法。了解不同风格的沟通对象，有助于启发自己的思维方式并因人而异地调整沟通风格，运用灵活的沟通手段。

对于新来的上级领导。想在工作中与上级融洽相处，这时就应该态度鲜明地表示赞成，一丝不苟地落实执行，用实际行动向新上级表示尊重和支持，不要表现得冷淡，或者故意唱反调、对着干等，这些都不是明智之举。表达对新上级支持的最好方式就是采取积极主动的工作态度，做到深入地理解和领会上级的意图及精神实质，并能够将其融会贯通到自己的工作中。

在工作中，对新上级的新举措表示支持的一个常用方法，就是按照新上级的框架办事，分别制定出本部门或本岗位的新举措。

对于高层首脑人物。对于公司来说，高层首脑人物就是董事长以及总经理一级的人物，对于党政机关来说，就是局长、部长甚至更高级别的人。从一般公司员工来看，这些人好比天上的神仙，虽在一个地方上班，但心理上相距甚远。

对于平时很少接触的高层首脑千万不要敬而远之。应该记住的是：不要回避上级领导，不管他是哪一级的。有机会的话，或是自己找机会，积极主动地去接近他们，向他们打招呼，和他们畅谈。

对于直属上级领导。与直属上级领导的关系如何，对你能力的发挥、工作成果的体现，都有很大甚至决定性的影响。努力去获取直属领导的信赖，成为他的好助手，是员工做好工作的基础。

要自告奋勇当上级领导的好助手。麻烦的工作没人愿意接，上级领导最了解这一点，也常常为此烦恼。这时，如果有自告奋勇的下属，上级领导就会很高兴。在你把困难工作接下来时，应事先征求上级领导的协助，遇到困难时可以获得帮助，提高个人的执行力，顺利完成工作目标。

3.不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。

阿里巴巴倡导的是Open的文化，除了通过正确的渠道反映外，阿里巴巴也绝不允许传播谣言、或是背后议论他人的情况发生。传播未经证实的信息，公司里谣言满天飞会严重影响团队气氛，破坏同事间的和谐。因此要时刻注意自己的言谈，给自己的嘴安一把锁。如果别人对你说一些未经证实的消息，要做到冷淡回应，保持头脑冷静、清醒。你可以这样回答：“是吗？谢谢你告诉我这个消息。”

要时刻谨记，“嘴紧”往往是在公司建立自己信用、被同事接纳和认可的前提。有时别人在我们面前说某人的坏话，我们千万不可附和，当然最要不得的是到处添油加醋地宣传。如果自己被谣言中伤，一定要保持冷静，区别对待。与工作有关的谣言，可以在一定的场合里当众予以澄清。与个人有关的，最好不予理睬，泰然处之，光明磊落，任何谣言都会随风而去。

“静坐常思己过，闲谈莫论人非”，这句话是职场、交际场、家庭内部协调人际关系的准则，至今对于我们每个人都有积极的借鉴作用。