倘若将忧虑的时间，用来寻找解决问题的答案，忧虑就会在我们的智慧光芒下消失得无影无踪。
揭开忧虑之谜
前面曾提到的维奇·卡贝尔战胜忧虑的万能公式，是否能解决你所有的忧虑呢？当然不可能。那么当你面对忧虑时，应该怎么办呢？答案是——我们一定要学会下面三个分析问题的基本步骤，并用它们来解决各种不同的困难。这三个步骤是：
第一步：要看清事实。
第二步：具体地分析事实。
第三步：得出结论，作出决定，然后依照决定理智地实施行动计划。
这是大哲学家——亚里士多德教给我们的宝贵思想，也是他亲自实践过的思维模式。如果我们想解决那些压迫我们、令我们寝食难安的、使我们成天像生活在地狱中的问题，那我们就必须应用这些方法。我们先来看看第一步：要看清事实。看清事实为何如此重要呢？因为除非我们看清楚事实，否则就不能很明智地解决问题。没有这些事实，我们只能在混乱中摸索。这是我自己研究出来的吗？不是，这是已故的哥伦比亚大学哥伦比亚学院院长赫伯特·霍基斯所说的。他曾帮助过20万中学生解决他们忧虑的问题。
他告诉我说：“混乱正是导致忧虑的主要原因。比方说，如果我有一个问题必须在下星期二以前解决，那么在下星期二之前，我根本不会去试着做出什么决定。在这段时间里，我将集中全力去搜集有关这个问题的所有事实。我不会发愁，不会为这个问题而难过，更不会失眠，我只是全心全力地搜集所有的事实。等快到星期二的时候，如果我已经看清了所有的事实，一般说来问题本身也就会迎刃而解了。”
我问霍基斯院长，这是否表明他可以完全抛除忧虑了？“是的，”他说，“事实上，我现在的生活完全没有任何忧虑。我发现，假如一个人能够把他所有忧虑的时间都用在以一种很超然、很客观的态度去寻找事实的话，那么他的忧虑就会在知识的光芒下，消失得无影无踪。”
可是，我们大多数人会怎么做呢？如果我们要考虑事实——爱迪生曾郑重其事地说：“一个人为了避免花时间去思想，往往会用各种手段。”也就是说我们通常会像猎狗那样，去找寻那些我们已经想到的，而忽略了其他的一切。我们只需要那些适合我们行动的事实，那些只适合我们的如意算盘、适合我们原有偏见的事实。
正如安德烈·马罗斯所说的：“一切和我们的个人欲望相符合的，看来都是真理，而其他的一切只会使我们感到愤怒。”
难怪我们会觉得，要得到我们问题的答案是如此困难。这好比我们一直假定2加2等于5，而这不是连一个二年级的算术题都不会做了吗？可事实上，世界上就有许许多多的人坚持认为2加2等于5——或者是等于500——以至于弄得自己和别人的日子都很不舒服。
对此，我们应该怎么办呢？我们应该将感情因素排除于思想之外，就如霍基斯院长所说的，我们必须以一种“超然、客观”的态度来看清事实。
要在我们忧虑的时候做到这一点，并非是一件简单的事。因为当我们忧虑的时候，往往会情绪激动。不过，我还是找到了两个办法，它们有助于我们像旁观者一样以清晰客观的态度看清所有的事实：首先，在搜集各种事实的时候，我假装不是在为自己搜集这些资料，而是在为别人做这件事，这样使我可以保持冷静而超然的态度，也可以帮助自己控制情绪。
其次，在搜集造成各种忧虑的事实时，我有时候还要将自己假设成对方的律师，换句话说，我也要搜集一些对自己不利的事实——那些有损我的希望以及我所不愿意面对的事实。
然后，我会把两方面的所有事实都写下来。这时，我通常会发现，真理就存在于这两个极端中间。
这就是我要说明的要点：如果不事先看清楚事实的话，你、我、爱因斯坦，甚至连美国最高法院，也没有办法对任何问题做出聪明的决定。爱迪生就很清楚这一点，在他死后遗留下来的两千五百本笔记中，记满了有关他面临的各种问题。
所以，解决我们困难的第一个办法，就是看清事实。让我们仿效霍基斯院长的方法：在没有以客观态度搜集所有的事实之前，不要去想怎样解决问题。不过，如果对事实不加以分析和解释的话，就算是把全世界所有的事实都搜集起来，对我们也没有丝毫的帮助。
根据我个人的经验，如果先把所有的事实都写下来，然后再做分析，事情就会容易得多。事实上，只要在纸上记下各种事实，把我们的问题明明白白地写出来，就有可能帮助我们做出一个很合理的决定。这正如查尔斯·吉特林所说的：“只要能把问题讲清楚，就已经解决了一半问题。”
让我用实例来告诉你这种方法的效果吧，中国有句古话叫“百闻不如一见”。我要告诉你，一个人怎样把我们上面所说的那些真正付诸行动。
就以盖伦·李克菲的事情来说吧——我认识这个人好几年了，他在远东地区是一个非常成功的美国商人。1942年，日军侵入上海，李克菲先生正在中国。下面就是他来我家做客的时候给我讲述的故事：
日军轰炸珍珠港之后不久，他们占领了上海，当时我是上海亚洲人寿保险公司的经理。他们派来了一个所谓的‘军方清算员’（实际上他是一位海军上将），命令我协助他清算我们的财产。这种事，我毫无办法，要么就跟他们合作，要么就算了——而所谓算了，也就是死路一条。
我只好遵命行事，那时候我已经无路可走。不过，有一笔大约75万美元的保险费我没有填写在清单上。我之所以不填进去，是因为这笔钱属于我们的香港公司，而和上海公司的资产无关。不过我还是担心万一日本人发现了这件事，可能会对我非常不利。他们果然很快就发现了。
当他们发现的时候，恰巧我不在办公室，我的会计部主任在场。他告诉我，那位日本海军上将当时就大发雷霆，还拍着桌子直骂人，说我是强盗和叛徒，还说我侮辱了日本皇军。我知道他说这些话是什么意思，我猜想我很有可能会被他们关进宪兵队去。
宪兵队也就是日本秘密警察的行刑室。我就有几个朋友，他们情愿自杀，也不愿被送到那个地方去。我还有一些朋友在那里被审问了10天，受尽了各种苦刑之后，死在那个地方。而我现在也可能要被关进宪兵队了。
在那种情况下，我该怎么办呢？我是在星期天下午得知的这个消息，我想我当时应该吓得要命。如果我找不到解决问题的方法，我一定会被吓死的。多年来，每当我担心的时候，总会坐在我的打字机前，打出以下两个问题以及问题的答案：
一、我担心的事情是什么？
二、我应该怎么办？
以往我都不把答案写下来，只是在心里回答这两个问题。不过多年前我发现，同时把问题和答案都写下来，能够使我的思路变得更清晰。因此，在那个星期天的下午，我直接回到我在上海基督教青年会的房间，取出打字机，打下了下面的内容：
一、我担心的事情是什么？
明天早上会被关进宪兵队里。
二、我应该怎么办？
我花了几个小时来思考这个问题，写下了4种我可能采取的行动，以及每一种行动可能带来的后果。我可以试着向那位日本海军上将解释。可是他不会说英文，若是我找翻译对他解释，很可能会让他恼怒，那我可能就只有死路一条了。因为他是个非常残酷的人，我宁愿被关进宪兵队里，也不愿和他去解释这件事。
我可以逃走。然而这是不可能的，因为他们时刻都在监视着我。我从基督教青年会搬出搬进都要登记，如果我想逃走，很可能会被他们抓住枪毙。我也可以留在房间里，不再上班。但如果我这样做的话，那位日本海军上将肯定会起疑心，他也许会派人来抓我，根本不给我任何解释的机会，直接把我关进宪兵队里。
星期一早上，我可以照常去公司上班。如果我这样做，那位日本海军上将很可能正在忙着，而忘掉了我的事情。而且就算他想到了，也可能已经冷静下来，不再来找我的麻烦。如果是这样的话，我就没有麻烦了。甚至即使他还来找我，我仍然有机会向他解释，所以我应该和平常一样，在星期一早上去办公室，就像一切没有发生过。
“等我把所有事情都想过之后，我决定采取第四个计划——和平常一样，在星期一早上照常去上班。之后，我大大地松了一口气。第二天早上我走进办公室的时候，那位日本海军上将坐在那里，嘴里叼着香烟，像平常一样看了我一眼，但什么话也没说。6个星期之后——谢天谢地，他被调回东京去了，我的忧虑也就此宣告结束！”
“就像我前面所说过的，我之所以能捡回这条命，大概就是因为我在那个星期天下午写出了各种不同的情况，以及每一个步骤可能带来的后果，然后很镇定地作出决定。如果我不那样做的话，我可能会思想混乱，或者是迟疑不决，以至于在紧要关头出现差错。”
“如果我没有分析我的问题，并做出决定，那我整个星期天下午就会心乱如麻，那天晚上也睡不着觉，星期一早上上班的时候，也很可能满面惊慌和愁容——仅此一点，就会使那位日本海军上将起疑心，而使他采取进一步的行动。”
“以后，一次又一次的经验证明，逐渐做出决定，的确有非常大的帮助。我们都是由于不能实现既定的目的，而且无法控制自己，总是局限在一个令人难以忍受的小圈子里，才会精神崩溃和生活窘迫。我发现一旦很清楚、很确定地作出某种决定之后，50%的忧虑都会消失，在我按照决定去做之后还可以消失40%。”
这也就是说，采取以下4个步骤，通常就能消除掉我们90%的忧虑：
第一，清楚地写下所担心的是什么？
第二，写下可以怎么办。
第三，决定该怎么办。
第四，马上就按照决定去实行。
盖伦·李克菲现在已经成为亚洲最重要的几位美国商人之一，他很诚恳地告诉我：他的成功应归功于这种分析忧虑，并敢于正视忧虑的方法。
“一旦作出决定，当天就要付诸实践，”威廉·詹姆斯说，“同时不要理会责任问题，也不要关心产生什么样的后果。”他的意思是说一旦你以事实为基础，并做出了一个很小心谨慎的决定，就需要付诸实行，而不是停下来再重新考虑，要毫不迟疑，不要怀疑自己，否则只会引起其他的怀疑，不要一直回头看。
我曾问一位奥克拉荷马州最成功的石油商人怀特·菲利浦，是如何把决心付诸行动的。“我发现，”他回答说，“如果在超过某种限度之后，还一直不停地思考问题的话，一定会造成混乱和忧虑。当调查和思考过度对我们有害的时候，也就是我们应该下定决心、付诸行动、不再回头的时候了。”
何不试试运用盖伦·李克菲的方法来解决你的忧虑呢？问自己四个问题，并分析它们：
第一，我担忧的事情是什么？
第二，我应该怎么办？
第三，我决定怎么做？
第四，我什么时候开始做？
让生意上的忧虑减半
如果你是一个商人，也许你现在正在对自己说：“这个标题简直是荒谬极了，我干这一行已经十几年了，如果说有谁知道这个答案的话，当然非我莫属了。居然有人想要告诉我如何减少生意上一半的忧虑，这可真是荒谬透顶。”一点不错，如果我在几年前看到这样的标题，也会感觉这个题目好像能帮你解决很多事情，但这种空头话根本一文不值。
让我们开诚布公地谈谈吧。也许我的确不能帮你减少生意上一半的忧虑，因为从我前面分析的结果来看，除了你自己之外，没有人能做得到这一点。可是我能做到一点，就是可以让你看看别人是怎么做的，剩下的就要看你自己的了。
我曾经提过，闻名世界的尤利西斯·科瑞尔博士认为“不知道如何抗拒忧虑的商人，都会短命而死”。既然忧虑如此严重，那么如果我能帮你消除忧虑，哪怕只有10%的忧虑，你是不是会感到满意呢？会的？很好，我下面就要告诉你一位商人是如何消除忧虑的，而且节约了以前用来开会、解决生意上问题的70%的时间。
当然，我不会讲毫无根据的事情，这个故事的主人公叫李昂。多年来他一直担任西蒙出版公司的高层主管，现在是纽约州纽约市洛克菲勒中心袖珍图书公司的董事长。下面就是李昂的经验：
15年来，我几乎每天都要花一半的时间用来开会和讨论问题。讨论我们应该这样还是那样，还是什么都不管。我们这时会非常紧张，会在椅子上坐立不安，或在办公室里走来走去，彼此辩论，不停地绕圈子。到了晚上，我会弄得筋疲力尽。我原以为我这辈子大概也就只能这样了。而且我干这一行已经有15年了，我并不觉得应该有更好的办法。
如果有人告诉我，我能减去四分之三的会议时间，消除四分之三的神经紧张，我肯定会认为他是在痴人说梦。可是，现在我确实能够拟出一个恰好能做到这一点的计划。这个方法我已经用了8年，对我的办事效率、身体健康和精神状态来说，都带来了意想不到的好处。这听起来好像是在变魔术——可是正如所有的魔术一样，一旦你弄清楚是怎么做的，就非常简单了。下面就是我的秘诀：
第一，我立即停止了这15年来我们会议中所使用的程序。在以往，我那些同事会先把问题的细节报告一遍，最后再问我们该怎么？
第二，我订下一条新的规矩，任何人想要问我问题，必须事先准备好一份书面报告，并在报告中回答以下4个问题：
1.究竟出了什么问题？以前我们这种会议通常要开一两个小时，可是大家还弄不清楚真正的问题在哪里。我们常常开始讨论我们的问题，却不愿提前明白地写出我们所遇到的问题是什么。
2.问题的起因是什么？我回顾了一下，竟然惊奇地发现，虽然我们在这种会议上浪费了很多时间，却没有清楚地找出构成问题的基本要素是什么。
3.这个问题能找到哪些解决的方法？在以前的会议中，只要有一个人提出一种解决方法，就会有另外一个人跟他辩论，大家也都争论起来，常常扯到题外去。而开完会时，还没有找到解决问题的有效方法。
4.你建议用哪一种办法？以前和我一起开会的人，往往为一种情况担心几个小时，并且不断地绕圈子，从没有想过所有可能的解决方法，然后写下来自己建议的解决方案。
“现在，我手下的人很少把他们的问题拿来找我了。为什么？因为他们发现要回答上面的4个问题，他们就必须把所有的事实搜集起来，仔细地考虑问题，当他们做完了这些之后，他们会发现大部分问题都不必再来找我商量。因为最合理的解决方案，会像面包从烤面包机中跳出来一样不断地涌现。即使是那些必须跟我讨论的问题，所花的时间也不过是以前的三分之一，因为讨论的过程非常有秩序而且符合逻辑，最后往往都能得到很明智的结论。”
“现在，在我们袖珍图书公司的办公室里，不再有人花那么多时间去担心、讨论出了什么问题，而是以更多的行动来解决问题。”
法兰克·比吉尔是美国最了不起的保险业巨头。他曾告诉我，他不仅减少了他在生意上的忧虑，而且使他的收入倍增，他使用的也是类似的方法。“很多年以前，”法兰克·比吉尔说，“我刚开始做保险推销业务的时候，对自己的工作充满了无限的热诚和喜爱。然而后来发生了一件事情，使我非常气馁，我开始鄙视我的工作，甚至想到过放弃。我几乎都要辞职了——可是我突然想起了一件事。一个星期六的早晨，我坐下来，想找出我忧虑的根源所在。”
“第一，我首先问自己：‘问题到底是什么？’我的问题是：我访问过那么多的人，可是业绩并不够好。我似乎跟那些潜在的顾客都交谈得很好，可是到最后快要成交的时候，那位顾客就会跟我说：‘啊！我想再考虑考虑。比吉尔先生，什么时候你再来时再说吧。’于是我又要再去找他，不仅浪费掉不少的时间，还使我觉得很颓丧。”
“第二，我问自己：‘有什么可能的解决办法？’可是要找出问题的答案，我一定得先研究以前的事实。我拿出过去12个月以来的记录，仔细查看上面的数字。”
“结果，我有一个非常惊人的发现，就在本子上，白纸黑字写得很明白。我发现我所卖的保险里，有70%是在第一次见面就成交的，另外有23%是在第二次见面的时候成交的，还有7%是在第三、第四、第五次……才成交。这些东西，让我觉得很难过，很浪费时间。换句话说，我的工作时间，几乎有一半都浪费在实际只有7%的业务上。”
“第三，‘那么答案是什么呢？’答案很明显，我立刻停止第二次以后的所有访问，把空出来的时间拿来寻找新的顾客。结果真是令人难以相信：在很短的时间里，我就把平均每一次赚2.8美元的业绩提高到4.27美元。”
法兰克·比吉尔是美国最著名的人寿保险推销员，每年接进来的保险业务都在100万美元以上。可是他曾经一度想放弃他所从事的职业，几乎就要承认自己的失败。结果呢？分析问题使他走上了成功的道路。
你是否也应该把这些问题应用在自己的问题上呢？
一、问题是什么？
二、问题的成因是什么？
三、可能解决问题的方法有哪些？
四、你建议用哪一种解决的方法？