晚上6点,岑飞终于回家。

今天与总部高层的视频沟通很频繁,在中心的职场穿梭不止。

黑帖还没解决,真假货事件登场,WR的口碑一落千丈进谷底。

流传于网络和云诚学院内网的关于他和路天琪的黑料悄悄渗透进了职场。

职场里好奇、疑惑,甚至是已经相信后转变的鄙视、嫌弃的目光,碍于权利压力没有向他投来,却全都转向了路天琪。

岑飞所担心的就是这个。

很累。

人躺在沙发上了,行李箱随意放着。

过分安静的家让岑飞有一丝孤独感。

看着空****的狗笼许久后,他拿起了手机打出了这句“不要在意网上说的那些,好好工作到实习结束。”

而后没发出删除,而后又打出“帖子我有看到,如果难受就请假,我给你批假。”可他又删掉了。

他看了眼离开总部时,关实则塞给他的那盒中式糕点,最后打出了,“回家了吗?师傅给你从荣市带了盒中式糕点。”

可他还是没有按下发送键删除了。

心里暗自骂了自己一声混蛋。你现在的孤独算个屁啊!现在都什么时候了?

今天上午9:30分。

在大王金宝宝的直播间被封禁6小时后,WR在通过官方账号的直播间做了场声势浩大的澄清声明直播。

直播中表明了对大王金宝宝售假,以及对平台上所有售假行为的零容忍,态度十分强硬。

关于爆料帖,则表示帖子里提及的内容均是恶意抹黑、诽谤谣言。

WR就此事已经报警,警方也成功立案;并对SJJ公司和暴躁火火正式起诉,一切处理结果WR都会第一时间公布。

这场代表这WR反击的直播只有半小时,但它语言柔和,态度强硬。

直播结束大王金宝宝账号被彻底永久封禁。WR官方账号发布的最新作品对外公布了一批处罚的违规违纪的电商账号。

直播半小时,客服中心爆线两半小时,中途客服系统的被进线用户挤爆页面卡顿了三分钟。

在那三分钟里,工单提交不上,页面查询不了账号情况。三分钟的时间停摆给客服中心的员工们带来后续进三小时的回电服务。

工作量又多加了一笔。

为此岑飞难得一见的对宋英武发了脾气,宋英武一如既往的直脾气回怼,然后就联合总部技术部门开启系统的升级扩容。

在下午3点时,客服系统全面升级又时间停摆了两分钟,在这两分钟里人员全线退出系统。升级只要两分钟,可中途停下的工作,后续又用了两小时才着补回相对正常。

爆线,依旧爆线。

每天的接起率在暴增的电话量和在线咨询暴增中成长,员工们的疲惫也到达了顶点。

在线的文字还让人看不出什么情绪,可是电话里的语音都快成机械音了。再这样下去新一轮的服务态度投诉又要来了。

为此岑飞做了个不再加班的决定,爆线就爆线吧!

不是破罐子破摔,而是既定事实已发生,大众对于WR的不满短期内不会消散,甚至会弥漫职场很长时间。

总部已经采取法律手段。

没有必要再让员工们无止境的加班,去接因爆线接不过来的进线电话和文字咨询。还不如正常的上下班,保证员工们充足的时间休息,也能让员工有种危机已过的错觉。

客服中心里因加班疲倦诱出的负面情绪,在这几天网络舆论的加持下也快到达顶点了。

顶点,意味着辞职率攀升。

不能在这个节骨眼上,让客服中心再出幺蛾子了。

岑飞躺在沙发上,脑子里自动回想着这几天的工作。

灯也没开,饭也不做,静静等着外卖到来。

过了十来分钟外卖到了,陈啸电话也来了。

“岑飞,有消息了。”陈啸电话那头直说。

如果真是那个人,被自己的亲同学恶意抹黑对于路天琪来说是伤感的。岑飞皱着眉,问“和我想的是一个人吧。”

“是,那人就是前段时间辱骂VIP触犯规定被开的那个云诚学院的实习生顾云晖。警方从SJJ获取了账号实名制的信息,SJJ也很配合。”陈啸如愿的回答他。

“谢谢你,我知道了。”知道是谁的岑飞,反而回答得很平静。

岑飞欲挂掉电话时,陈啸又接着开了口,“提醒你不要做什么,一切交由我们法务来处理,现在你的处境也不太适合做什么。我有听关实则说你做的决定,先让客服中心保留下来再说。”

“我知道,我脑子很清醒。”岑飞笑回。

“最好是。不过,这件事以后,客服中心和云诚学院的实习生计划可能会受到影响,与云诚学院实习合作终止,你的小徒弟回到学校估计也不好受。”话刚说完,陈啸又赶紧补充了句“这是我个人的看法。”

“了解。”岑飞回。

两人又寒暄了几句,陈啸问了问表弟沙星的工作表现后电话就挂了。

桌上的煲仔饭外卖凉了,岑飞也没心情吃了。

他拨通了祝刚的电话。

他很直接,“祝总,我还是坚持。”

“岑飞,你是我找来的,你现在和我说要我弃了你,像话吗?”祝刚电话那头脾气都上来了。

“您和吴总本质上需要的客服中心不是我,客服中心已经建立,也渐成体系。如果在我走后,你们需要这一块的掌舵人,米未是很好的人选。”

“没见过你样的,被人追赶,还上赶着迎接的?姜凯那一部分的力量不代表WR的全部,现在发生的这些事不足以威胁吴总抢占WR主导权,和吴总对WR未来的部署。你等等着就好,没必要你牺牲成全。”

岑飞浅笑,他可没那么高尚,只是权衡利弊的考虑罢了。

“祝总,陈啸应该已经告诉你爆料帖背后的人是谁了。”

“是。”

“这个人的身份曝光,我的能力会再次被质疑,客服中心已经在这些事件里卷了又卷了,早就脱不开联系了。”

“然后,你就放弃?”

“我不是放弃,而是我要保住客服中心。祝总,谢谢您欣赏我,给我机会。不过你也不能阻止出国留学,更上一层楼啊!”岑飞故意笑说。

“哼!”

“祝总,我知道您没生气。”接着岑飞又说,“客服中心从开始筹建,WR内部里的不同派系就有不同的声音,反对大过赞同,中心也是一直在这样的环境中建起的。”

电话那头祝刚不由的点头赞同岑飞说的。

“我现在是个被您们的对手严重质疑工作能力的管理者,也因被质疑工作能力,而被反对自主拥有客服业务体系、支持业务外包,利用来攻击达到目的的人。弃了我才是目前最正确的。”

上次回总部参与的会议,会议上已经很明显,以姜凯为主的将客服业务剔除WR主产那一方拿着他的工作能力、以及爆料黑帖的内容对大做文章。

他的能力和人品遭受双重质疑,不仅如此路天琪也遭到了质疑。

会议是在吴先的强势下结束的,可问题并没有结束。

祝刚电话那头沉默片刻后,“你想好,你这样离开,你这些年在行业里累积的口碑和业绩可能会一夜崩塌的。”

“所以要祝总和吴总给我体面的辞职机会,和给对外一套好听的说辞。”岑飞回答。

“那你有没有想过,你走了客服中心也保不住?”祝刚问。

“怎么会?我的走只会尽快平息这场危机,给您和吴总争取时间。您们不是已经抓着小尾巴了吗,还差一点就可以绝地反击将人踢出局了。”岑飞笑回。

电话那头,祝刚笑了,“小子,注意机密!”