在中国诸多企业家看来，企业的生命就是企业家的生命。这是因为，在中国，很多时候，一旦企业家的生命结束了，企业的生命很快也结束了。就是说，中国企业的生命就是企业家的生命，企业家死亡以后，这个企业就不再存在，因为企业家是企业之魂。

对于这样的思维，任正非是批判的，任正非告诫中国企业家说：“一个企业的魂如果是企业家，这个企业就是最悲惨、最没有希望、最不可靠的企业。如果我是银行，绝不给这个企业贷款。为什么呢？说不定明天企业家坐的飞机就掉下来了，你怎么知道不会掉下来呢？因此，我们一定要讲清楚企业的生命不是企业家的生命，如何让企业的生命不是企业家的生命？就是要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。这个管理体系在进行规范运作的时候，企业之魂就不再是企业家，而变成了客户需求。客户是永远存在的，这个魂是永远存在的。”

“华为的魂是客户，只要客户在，华为的魂就永远在，谁来当领导都一样。如果把公司寄托在一个人的管理上，这个公司是非常危险、非常脆弱的。”

在《华为的红旗能打多久》一文中，任正非就引用了孔子的“子在川上曰，逝者如斯夫”。任正非就将管理比喻为“长江一样，我们修好堤坝，让水在里面自由流动，管它晚上流、白天流。晚上我睡觉，但水还自动流。水流到海里面，蒸发到空气中，形成降雪落在山上，又化成水，流到长江，长江又流到海里，海水又蒸发。这样循环多了以后，就忘了在岸上还说‘逝者如斯夫’的那个‘圣者’，它忘了这个‘圣者’，只管自己流。这个‘圣者’是谁？就是企业家。企业家在这个企业没有太大作用的时候，就是这个企业最有生命的时候。所以企业家还具有很高威望，大家都很崇敬他的时候，就是企业最没有希望、最危险的时候。所以我认为华为的宏观商业模式，就是产品发展的路标是客户需求，企业管理的目标是流程化组织建设。同时，牢记客户永远是企业之魂”。(1)

在任正非看来，“华为的魂是客户，只要客户在，华为的魂就永远在，谁来当领导都一样。如果把公司寄托在一个人的管理上，这个公司是非常危险、非常脆弱的。华为已经实现了正常的自我循环和运行，这是使华为的未来更有希望的关键一点”。

究其原因，在国际市场拓展中，华为不同于自己的竞争对手，由于地缘政治等原因，在海外的市场拓展相对较为艰难，即使如今凭借强大的研发能力开拓市场也面临一些美国政客的诋毁。

不得已，华为通过“清洗盐碱地”，以及开拓“鸡肋市场”，最终形成自己的“睡莲”状的国际化战略。华为凭借自己的“以客户为中心”的战略，赢得尼泊尔的认可，即使是面对地震，华为工程师也在第一时间赶赴现场恢复通信。

2015年4月，时任华为东南亚地区部副总裁沈惠丰在微信朋友圈介绍了华为相关工作人员在尼泊尔震后恢复通信网络，以及抢修的详细情况。沈惠丰说道：“我司驻尼泊尔员工全部安全，正在第一时间冒着危险努力协助客户恢复网络。希望我们的努力能够让焦急的人们尽快联系到亲人……”

2015年4月25日14时11分，尼泊尔发生8.1级地震，震源深度20千米。此次强震造成876人死亡。面对地震灾情，华为在第一时间开始抢修和恢复通信。在地震发生后，华为尼泊尔代表处积极做出响应。工程师们不顾不断发生余震的危险，在20分钟内赶到尼泊尔最大的电信运营商——Ncell的中心机房，协同Ncell保障通信畅通，同时还争分夺秒地抢修通信线路。

在接受央视网记者郭城采访时，沈惠丰说道：“在一线参与通信抢修的工程师就有80名，大家已连续奋战20余个小时，顾不上吃饭，和Ncell奋斗在一线。当前工作的重点就是故障处理、数据备份、保障网络质量、计费系统放费和配合运营商做失联人员位置确认等。”

据沈惠丰介绍，地震后，Ncell在抢险时，Ncell的首席技术官焦急地问，哪家通信设备设备商的服务团队在场，Ncell首席技术官发现竟然只有华为。在现场，几十位华为员工的双手齐刷刷地举起……

据了解，Ncell是尼泊尔最大的电信运营商，该公司隶属欧洲跨国运营商泰利亚·索内拉（Telia Sonera）。公开的信息显示，亚通集团（Axiata Group Berhad）耗资13.65亿美元并购Reynolds控股，进而得到80%的Ncell股权。亚通集团在文告介绍称，作为尼泊尔最大电信运营商的Ncell，在南亚市场拥有专业人才、良好的记录，同时有意为尼泊尔当地提供服务。

此外，来自中国广东、西藏、北京的华为工程师，以及泰国、印度等尼泊尔周边国家的300多位华为工程师也直接参与支持、保障、响应工作。

在此次通信恢复中，华为工程师们通过微信软件，组建了华为“客户网络保障工作组”“人员安全保障工作组”“尼泊尔抗震救灾指挥部”和“后勤保障”等多个项目组，有效地支援前方，其响应时间达到了秒级。

与此同时，华为总部、泰国和尼泊尔一线联合技术保障团队配合，紧急协助客户疏导话务拥塞，抢修通信设备，最终保持了通信网络的基本通畅，让灾区的人们能够第一时间联系到亲人，这也是为什么此前不少媒体能够顺利发出尼泊尔地震灾情和赈灾抢险等新闻消息的重要原因。(2)

在这场人与大自然的争斗中，华为工程师毫不退缩。沈惠丰介绍说：“华为作为在尼泊尔市场占有率超过70％的通信设备公司，第一时间组建公司总部、东南亚地区部和代表处的联合网络抢险项目组，紧急协调通信专家和通信抢险设备投入抢险工作中。”

在接受央视网记者郭城采访时，沈惠丰说道：“地震后话务量一度超过平时4倍！Ncell一个位于震区核心区的机房油机备油仅够用2天，核心机房两个电池油机备电也仅够12～16小时，不过核心机房目前尚有市电。面对部分通信基站柴油能源紧张，华为正在加紧调派能源柴油、卫星电话等救援物资。”

正是凭借丰富的危机保障经验和优良的设备性能，华为帮助客户保障了遭遇地震、台风等自然灾害时的正常通信。时任华为全球技术服务总裁梁华在接受央视网记者郭城采访时说道：“即使在最极端的条件下，华为都要竭尽全力保障网络的稳定运行，履行华为作为通信人的天职。这是道义上的责任，它远远超过商业上的责任。”

华为之所以把“以客户为中心”放到首位，是因为这样可以解决华为核心管理层的人员传承和迭代问题。正因为如此，华为赢得郭城的高度评价：“作为全球通信市场份额第一的供应商，华为公司承担着越来越多的企业社会责任，特别是在遭遇地震、海啸等自然灾害和其他突发事件时，这是网络设备制造业最终的社会责任。多年来，在印度尼西亚海啸、汶川地震、雅安地震、日本福岛核泄漏、智利大地震等重大危急时刻，华为的队伍始终向人流的反方向前进，始终坚持和客户一起坚守现场，快速响应积极恢复通信，积累了丰富的经验，建立了完善成熟的业务连续性管理（Business Continuity Management，BCM）体系。该体系包括应对地震、战争等10个典型场景的突发事件应急预案（IMP），从交付、采购、制造、供应链等领域，保证在重大突发事件发生后，协助客户快速恢复和保障网络的持续运行，承担着企业公民的社会责任。”(3)

“权力不在我手上，权力在公司的流程里，我可以讲讲我的想法和看法，但不影响决策和规划。”

2019年，华为遭遇非常严厉的打压，但是在华为人竭力“补洞”的同时，坚持“以客户为中心”，赢得了客户的认可和支持。2020年3月2日，通信行业著名的市场调查公司德罗洛（Dell' Oro）集团发布2019年全球电信设备市场分析报告显示，市场占有率增加的企业是中兴，华为和爱立信的市场占有率不变，而诺基亚和思科的市场占有率下降。

此外，德罗洛集团还发布了全球前五名供应商2019年市场占有率：华为28%（2018年为28%），诺基亚16%（2018年为17%），爱立信14%（2018年为14%），中兴10%（2018年为8%）和思科7%（2018年为8%），见图11-1。

图11-1　德罗洛集团发布的世界电信设备市场占有率情况

根据图11-1所示，华为2019年市场占有率与2018年相比持平，同样持平的还有爱立信，中兴的市场占有率有一定增长，而诺基亚和思科的市场占有率却出现了下降。华为之所以能够保持这样的业绩，源于自身的“以客户为中心”的管理体系。

2003年，在题为“在理性与平实中存活”的内部讲话中，任正非就谈过此问题。17年后，任正非再次重申了这个观点。2020年4月22日上午，《龙》杂志总编辑贾正以“任总，我读过您撰写的很多关于华为的文章，类似《华为的红旗到底能打多久》，我想知道，如果有一天华为迈入‘后任正非’时代，传承了33年的企业文化基因会变异吗？您对华为的未来10年甚至更长期的发展，有怎样的规划？”为提纲采访了任正非。

任正非一方面对之前不再担任分公司董事职务进行回应，另一方面也介绍了华为的权力在流程而非个人。任正非说道：“我在与不在都不会有什么影响，华为一样会惯性前进。我现在也影响不了华为，我在华为是没有权力的人。权力不在我手上，权力在公司的流程里，我可以讲讲我的想法和看法，但不影响决策和规划。”(4)

任正非之所以这样认为，是因为他理解了美国的制度优势。2020年3月24日，任正非接受《南华早报》商业财经新闻主编郑尚任采访时再次回应了这个问题。任正非说道：“我们从一开始就认为美国很强大，认真向硅谷的公司学习他们是如何奋斗的，我们是努力奋斗走过来的。美国的法制也很健全，我们也努力学习美国的法制，如何能够使自己公司规范；美国的三权分立也很妥善，我们公司要避免一个人说了算。这些都是促成我们公司今天良好发展的基础。在我们发展的过程中，没有任何里程碑的事件，如何走到今天，我们也是糊里糊涂的，也可能糊里糊涂走到明天。总之，任何时候不放弃自我努力、不放弃自我批判。我们公司最大的优点就是自我批判，找个员工让他说他哪里做得好，他一句话都讲不出来，但是让他说自己哪里不行，他可以说得滔滔不绝。因为管理团队只要讲自己好，就会被轰下台；只要讲自己不好，大家都会理解，越讲自己不好的人可能是越优秀的人。只要他知道自己不好，就一定会改，这就是华为的文化——‘自我批判’。美国就是自我批判的典范，美国电影情节从来都设定美国政府会输。现在美国一边弹劾特朗普，一边让他干活儿，这就是自我纠偏机制。我们要学习这些机制，不能让一个人说了算，否则公司将来就很危险。美国哪一点好，我们就学习哪一点，不至于与我们的感情有冲突，这没关系。”(5)

(1) 任正非：《华为的红旗到底能打多久》，《IT经理世界》1998年第19期。

(2) 郭城：《中国华为80名工程师抢修尼泊尔震后通信》，央视网，2015年4月26日，http://news.cntv.cn/2015/04/26/ARTI1430033911558635.shtml，访问日期：2021年6月10日。

(3) 郭城：《中国华为80名工程师抢修尼泊尔震后通信》，央视网，2015年4月26日，http://news.cntv.cn/2015/04/26/ARTI1430033911558635.shtml，访问日期：2021年6月10日。

(4) 《龙》杂志：《任正非接受〈龙〉杂志总编独家专访》，中国青年网，2020年4月24日，https://t.m.youth.cn/transfer/index/url/news.youth.cn/jsxw/202004/t20200424_12302466.htm，访问日期：2021年6月10日。

(5) 华为：《任正非接受〈南华早报〉采访：我们一直在做6G，与5G同步》，观察者网，2020年5月11日，https://www.guancha.cn/politics/2020_05_11_549984.shtml，访问日期：2021年6月10日。