丁永强还是海尔公司售后工作人员时,发生过这样一件事。某天,有一个用户家的海尔冰箱出了问题,便打电话给海尔的售后。这个电话正好是丁永强接的,他对此高度重视,马上到用户家去帮对方解决问题。
他对用户的冰箱进行了一番仔细的检查,然后发现问题是通电不畅,造成这个问题的根源是电插座松动了!对于丁永强来说,这只是一个小问题。只见他三下五除二,两分钟便把问题解决掉了。
冰箱的问题解决了,他的任务已经完成了。但他没有马上离开,而是在征得用户同意后,对用户家里所有的电器进行了一次彻底的检查。不查不要紧,他这一检查又帮用户检查出了新问题:用户的电风扇有问题,不能调节风速。
不过用户对此并不介意,认为电风扇使用时间长了都会这样,不想麻烦丁永强。丁永强说,自己不怕麻烦,只是希望能帮对方解决掉所有隐患。用户只好随他,同意他帮忙。丁永强很快发现,电风扇不能调节风速的原因是需要更换一个小旋钮,用户家里没有备用旋钮,而且家里只有用户一个人,不方便出去。丁永强便马上出去买了一套旋钮回来,迅速装了上去。这样,电风扇就恢复正常了。
做好了这一切后,他才离开该用户的家,返回了公司。
没想到他刚回到公司,椅子还没坐热,便又接到了该用户的电话。他连忙问对方,是不是家里的电器又出问题了。对方说,家里的电器经过他的维护后,现在都很好用了,自己之所以打这通电话,是因为想跟他采购二百六十套空调,安装到自己新开的一家旅馆里,同时还需要购买二百六十台彩电,也想让丁永强帮他联系……丁永强放下电话后,马上帮助对方落实了订单。
丁永强为什么能意外获得订单呢?因为他做的事情超越了用户的期望!其实他只做了三件小事:固定好冰箱电插座、修电风扇、买旋钮。然而,尽管是三件小事,他还是比一般的售后服务多做了两件事,因为一般的售后服务只会按照用户的要求做事,很少会主动为用户去做其他事。但正是多做的两件小事,为他赢得了二百六十套空调外加二百六十台彩电的订单。他做事超越了用户的期待,所以用户给了他惊喜。
世界上没有人不喜欢惊喜和超值的东西。大家都希望自己特别想买的商品能打打折;在吃快餐时,很多人都想吃到一款超值的套餐;正常人都希望用更少的钱去买到更好的东西或者更多的东西。可见,绝大多数人都喜欢超值,都想付出更少却得到更多。因此职场中总会有一些员工,总想被提拔和加薪,却又不想像丁永强那样主动多付出一点儿,想办法为用户多解决点儿问题。
只是任何公司都更希望自己的员工能像丁永强一样,主动去做应该做的事,多做出一些超越用户和公司期待的工作。同时,你稍微注意就会发现,在职场里,成功速度最快的、最容易受到老板青睐和重用的,往往是那些总能给公司、用户提供超越期待的员工。因为,超越他人的期待,是职场成功的捷径。
西方社会一直以来都在告诉世人,能够超越他人的期待,更容易获得青睐。例如源自西方的“马太效应”,说的就是这方面的道理。
有一天,有个财主要出远门办事。在临出发时,他想考察一下自己手下最得力的三个仆人的理财能力。于是,他给了这三个人每人十枚金币,吩咐他们好好地看管这些金币,千万不能少了,但如果金币有所增加,他回来后就会有所奖励。
仆人甲领到金币后,便拿着去做了他熟悉的生意,结果他最后成功地赚到了一百枚金币。仆人乙领到金币后,也去做了一点儿小买卖,最后,他赚到了五枚金币。仆人丙害怕把金币弄丢了,便把十枚金币都埋在了一处无人知道的地方。
三个月后,财主从外面回来了。仆人甲拿着一百一十枚金币来见财主,财主非常高兴,除了把这些金币送给仆人甲外,又赏了他十枚金币,也就是说,仆人甲最终得到了一百二十枚金币。仆人乙拿着十五枚金币来见财主,财主同样很开心,便赏了仆人乙不用归还自己给他的十枚金币,他赚的金币也可以留下,换言之,仆人乙得到了十五枚金币。仆人丙拿着十枚金币去见财主,财主很生气,批评了他一番之后,把仆人丙的十枚金币收了回来。
财主让三个仆人看管好这些金币,这其中的“看管”是什么意思?看管,就是不能丢失。仆人丙完成了看管任务,却被财主批评了一顿,为什么?因为他没有超越财主的期待!仆人甲和仆人乙则不一样。他们让主人的金币升值了,所以他们每个人都得到了财主给予的惊喜。
职场里总有这样的员工,认为只要把自己的本职工作干好就可以。对于公司额外安排给他们的工作,他们在背地里不是抱怨,就是消极应付。这种员工,很难获得升职加薪的机会。
在柯金斯担任福特汽车公司总经理时,有一天晚上,公司里因有很紧急的事要发通告信给所有的营业处,所以需要全体员工协助。没想到,当柯金斯安排一个做书记员的下属去帮忙套信封时,对方却说这不是他的分内事,他拒绝干,因为他到公司里来并不是要做套信封的工作的。
这名员工的这番话令柯金斯内心愤怒不已,但他脸上却还是努力保持平静,然后不紧不慢地对这名员工说,既然这件事不是他的分内事,那么就请他另谋高就!
欲想取得职业成功,除了尽心尽力做好本职工作外,还一定要做一些应该做的分外事。其实,分外事不但能促使你提升个人能力,还会让你拥有更多的表现自己才华与价值的机会,从而引起公司的注意,得到公司的认可和重视。
总能做出一些超越公司期待的好成绩,总能承担一些大多数同事都不敢承担的责任,总能主动去做一些应该做的分外事——这就是绝大多数职场成功人士获得成功的原因。很多员工都关心自己怎样才能获得公司的青睐与重用,其实,只要你能够经常做出超越公司的期待的表现,总能给公司惊喜,你很快就能够被公司关注与重用,得到加薪与提拔。