沟通案例

一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”

店老板连声说：“不碍事，不碍事。”并恭敬地把他送出了门。

这个过程被一个无赖看到了。他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”

谁知，店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。

无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行？”

店家说：“人家吃菜，筷子放在桌子上找齐，酒一盅盅地喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”

一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。

在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势，因为我们的动作姿势是别人了解我们的一面镜子。在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。

俗话说：“言为心声。”其实不然，因为每个人都会有意识掩饰自己，可能会说假话。而肢体语言通常是一个人下意识的举动，很少具有欺骗性。当事人下意识地以肢体活动表达出情绪，别人也可由之辨识出当事人的心境秘密。在社交场合，一个不经意的动作，都能让一个高明的对手看透你的底牌。

头部微微侧向一旁说明对谈话有兴趣，正集中精力在听。低头说明对谈话不感兴趣或持否定态度。在商务交往中，低头这种身体语言是非常不受人欢迎的。身体直立，头部端正表现的是自信、正派、诚信、精力旺盛。头部的这种姿态无疑是商务交往中的首选。头部向上表示希望、谦逊、内疚或沉思。头部向前表示倾听、期望或同情、关心。头部挺得笔直说明对谈判和对说话人持中立态度。点头表示答应、同意、理解和赞许。头一摆表示快走之意。

商务场合，应该用平和、亲切的目光语言，既不目光闪闪显得**过度而近乎做作，又不目光呆滞，显得应付敷衍。如果眼神发虚或东瞟西望，就会让对方产生一种不踏实的感觉。如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都是一种不礼貌的表现，会令对方感到不舒服。

盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招数使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。“眯视”是一种不太友好的身体语言，它除了给人睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。刻意回避对方的眼光或者眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。四处漫游这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。斜视，表示轻蔑。俯视，表示羞涩。仰视，表示思索。正视，表示庄重。这些都需要根据场合恰当把握。

嘴巴不仅是用来表达有声语言的，也同样可以表达丰富的身体语言。嘴唇闭拢表示和谐宁静、端庄自然。嘴唇半开或全开表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。商务交往中，除非是为了沟通谈判的需要，否则不要轻易出现这种嘴部动作。嘴角向上表示善意、礼貌、喜悦，商务交往中，这种身体语言特别会让对方感觉到你的真诚和善解人意。嘴角向下表示痛苦悲伤、无可奈何。嘴唇撅着表示生气、不满意，这种表情在商务场合出现，会被认为是不尊重对方的表现。嘴唇紧绷是表示愤怒、对抗或者是决心已定。故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。

肩部舒展说明有决心和责任感，商务交往中，这种肩部姿态无疑是对方非常希望看到的。肩部耷拉说明心情沉重，感到压抑。肩部收缩说明正在火头上。肩部耸起说明处在惊恐之中。耸耸肩膀、双手一摊，表示无所谓或无可奈何、没办法的意思。

双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊，显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。双臂交叉，两个拇指往上翘表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观、优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊这是一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信、有点紧张不安时采取的姿态。

很多人在和别人说话时，总喜欢伸出食指，这种“一指禅”动作本意是指明方向、训示或命令。在商务场合中，如果不是指明方向，而是在和别人交谈时这么比划，就会显得缺乏修养和粗俗了。用手指轻轻触摸脖子，表示你持怀疑或不同意态度。把手放在脑袋后边，表示你有意与别人辩论。用手指敲击桌子，表示你显得很无聊或不耐烦。轻轻抚摸下巴，那是你在考虑做决定。手指握成拳头，表明你小心谨慎，情绪有些不佳。

手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上，说明相当自信并且有些自傲，不把对方放在眼里。坐在椅子边上，说明不自信，还有几分胆怯，有随时“站起来”和中断话题的准备。除非你想表达自己的谦卑，否则如果出现这种身体语言必然会被对方轻视，从而不利于进一步的商务交往。使劲趴着桌子坐说明对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀说明感到疲倦，对眼前的事不再感兴趣。

双腿直伸，抖动腿部坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。脚尖指人、双手抱腿、手夹在腿间、上身趴伏等坐姿在商务交往中都会给人放肆嚣张的感觉。站立时背部对着对方，斜靠在其他物体上，双手平端或抱在胸前，把一只手插进衣袋，这些都是不重视对方的表现。边说话边晃动脑袋同样会给人嚣张、轻浮的感觉。站立时双腿频繁地换来换去，或用脚在地上不停地划弧线会给人以浮躁不安、极不耐烦的感觉。

读懂别人的肢体语言，以便正确判断和应对很重要。把握自己的肢体语言，做一个受欢迎的人更重要。由于肢体语言是不经意的动作，所以刻意地去做，往往是做不完美的。关键在于你是否是个有知识、有修养的人。如果是，那么你的一举手一投足、一颦一笑都是得体的，受欢迎的。

沟通处方

肢体语言通常是一个人下意识的举动，很少具有欺骗性。当事人下意识地以肢体活动表达出情绪，别人也可由之辨识出当事人的心境秘密。