沟通案例
知识青年柳荷在下乡过程中与农民马明喜结良缘，生下了一个儿子。
后来，知青返城，柳荷与昔日的恋人重逢，想与他重修旧情，却遭到爸爸的反对。
正当她犹豫之际，丈夫马明含冤入狱。不知何去何从的柳荷，只有向奶奶寻求帮助。
“你的事我已经知道了，现在你有什么打算呢？”奶奶慈祥地问道。
柳荷为难地说：“不知道，奶奶，我……我说不出来……”
奶奶说：“我知道你很委屈。可是，做人哪有一帆风顺的，谁能没点委屈的事呀？奶奶年轻的时候，你爷爷就牺牲了，撇下我们孤儿寡母不管了。村里的人都劝我改嫁，你曾爷爷也对我说：‘女儿啊，地头还长着呢，再往前走一步吧。’可是，我却不想那么做，最后还是咬着牙过来了。儿子一个个长大成人，参了军，又一个个地死在战场，可我却从来没有在人前掉过一滴眼泪。”
柳荷说：“我的人生道路还那么长，以后的路该怎么走啊？”
奶奶继续说：“孩子啊，不要只考虑到你自己。前半夜想想自己，后半夜想想别人。你和那个小伙子是情投意合，也很般配，可是就算你俩在一起了，你日子过得舒心了，那马明他们父子呢？你吃着蜜糖，可人家在喝苦水呀。你的心里会舒坦、会好过吗？你虽吃着蜜糖甜在嘴上，可苦在心里啊。甜的苦的掺合在一起，一辈子都是块心痛。俗话说，‘人’字好写，却难做啊！”
柳荷擦了擦眼泪对奶奶说：“我懂了，奶奶。我太自私了。今天我就赶回家去带孩子，侍候公婆，等着马明回来。”
换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。人与人之间要互相理解、信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。我们要学会互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。
生活中，我们经常要进行换位思考，往往是因为我们遭遇到苦恼与挫折，惯常的思维使我们无法摆脱困扰，除了造成心理上的伤痕之外，还会导致行为上的偏差。我们要从生活自身的逻辑出发，学会变通进取，换一种立场看问题，从失败和挫折中不断总结经验，产生创造性的变迁。
通过换位思考，我们可以突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思考，我们可以了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，将沟通进行到底；通过换位思考，我们可以揣摩到对方的心理，达到说服对方的目的；通过换位思考，我们可以欣赏到他人优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐运作高效。
换一个角度看问题，往往能够带来新鲜的感觉，带来另一种分析结果，甚至改变自己的思维和判断，让自己的工作、生活充满活力。
1．换位思考，要学会理解他人
理解说起来很简单，要做起来却很难。每个人都有自己的人生观与价值观，所以自己的想法当然与别人的有所不同。在我们的工作、生活中，时常遇到这样一些人，他总认为自己苦闷、烦恼、忧郁，同事、家人都不能理解，给自己造成很大的心理压力。这就是缺乏人与人之间的交流和心与心之间的沟通。
我们如果都能够换位思考，站在别人的立场去考虑问题，这样也许就能真正地理解。只有理解了，才是沟通的前提，也会大大提高沟通的效率，这样也许就能够事半功倍。
2．换位思考，学会宽容他人
有人说，宽容是一种修养，一种处变不惊的气度，一种坦**，一种豁达。
我们需要宽容同事，宽容自己在竞争中的对手。多一些宽容，公开的对手或许就是我们潜在的朋友。换位思考，需要我们进行角色的转换。如果工作中产生了摩擦，应当把自己和对方所处的位置关系交换一下，站在对方的立场上，以他的思维方式或思考角度来考虑问题。这样，当你本来想发怒的时候，通过换位思考，你的情绪就会变得平静下来；当你觉得对方不可理喻的时候，通过换位思考，你会真切地理解他此时此地的感受；通过换位思考，你也会变得宽容。
沟通处方
人与人之间要互相理解、信任、并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。我们要互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。