第九十一章 体谅员工疾苦

吴为康复后的那天晚上7点，他走出家门在大街上漫步散散心，呼吸呼吸新鲜空气。恰巧路过嫩水银行一个网点门口，只见大厅里灯火通明，他还纳闷这么晚了怎么还没下班，便信步走了进去。看到一位女士从柜台边刚刚转身，手又利落地从柜台上抓起一个包，便急匆匆地向外走，年轻的值班经理也正从旁走过来相送，看到他微笑点点头拥着那位女士送到门口开了门，随后作了一个请的姿势，那位女士笑笑说谢谢。他看到客户刚刚离去的柜台里，一位柜员正伏在桌上哭泣。他正想走上前去询问，大堂经理已经疾步赶回，打了个招呼，然后很动情地向他道，这位柜员今天从早上8点到现在，一共办了581笔业务。他一听感到非常惊讶，随即体贴道，你辛苦了。

这时里面的柜员知道是自己的行长来了，便抬起头，掏出手绢擦擦眼睛，用双手简单拢拢头发，然后站起来微笑道，行长好。

他也没多说什么，对她们说，我们出去一起吃点便饭。饭席间问起办业务的详情，得知这位柜员不但做柜面业务是能手，还是王牌营销经理，她一个人招揽存款1个亿，他意识到他应该做点什么了。

第二天早晨一上班，吴为便召开行务会，提出分档专项奖励措施，要重点向那些贡献大的客户经理倾斜，一个王牌经理顶得了半个支行，有了这样一批能够挑大梁的尖子，才有我们今天这样的局面，是我们全员的福分，要实行重奖，除了按照绩效办法兑现之外，拿出一笔钱对这批贡献突出的业务骨干进行一次性奖励，组织她们到境内外旅游，亿元级的到英美、5千万元级的去欧洲五国、千万元级的走新马泰。

年末结账，有关系单位送来8口猪。

吴为梳理问题。面对如此众多的问题，必须一一清洗，它们就是提升的羁绊。现实的提升太难，人也太难说服，人与人之间纷争隔阂太难说和了。

提升的触角向各类人群延伸。

先抓业绩，提振信心，吴为常说，只要精神不滑坡，办法总比困难多。果然，思路一个跟着一个、办法措施一个跟着一个地推出。令人目不暇接。他感到困惑的是。做好事也难。人们之间的隔阂是那样难以消除、两情相悦咫尺之间却如关山阻隔。他针对问题想一一进行洗刷。

有些员工服务态度太恶劣，本来客户就是上帝，是财神爷，来了就是给我们送钱来了。可就是别着劲。客户来了不打招呼，没个亲性劲。你要出差很久回到家中老婆见你连招呼都不打你还有到家的感觉么。走了没有送声不就象从茅房中走出来只用眼神瞄着后背。微笑服务也不要千篇一律，公式化，见谁都笑，来了麻脸人你面向人家一个劲儿地笑，人家会以为你嘲弄他。来了漂亮小姐，你不眨眼笑人家以为你不怀好意地讨好人家。经常有投诉电话，有时竟然打到行长的办公室。

吴为决心进行一次大清理。他在班子动员会上讲道，我们的问题我们自己如果不拿出壮士断腕的精神下手清理。将来一定会有人清理我们自己。组织大检查，竟然查出上万个问题，一梳理，有马虎不认真的，也有心术不正蓄意为难的。更为严重的是买东西吃回扣，做工程提成，处置资产大打折扣，饭费随便报销，公车私用，招标透露标的，意识到必须下狠手出重拳。班子成员意见一致统一。

嫩水银行头一天与公安部门刚进行防盗抢演习，公安临走时留下话，哪天也许扮演强盗来试一试。说来也巧，第二天强盗真的光临了，站在一家营业大厅里举着手枪大喝道，都不许动！员工们哗然，怎么说来就来了，怎么这么快就来了？但大家还是迅速进入状态，好在刚刚修习熟练的程序，完全按照演习的程序、步骤有条不紊地操作起来，忙而不乱，柜台里面的忙着把摊开的票子往钱柜里塞，推上柜门胡乱把密码盘一划拉，关大门的，报警的，又有几个年轻小伙子手拿预先准备好的防爆工具向歹徒包围上来。歹徒面向这样的场面，一时愣住了，怎么没有出现惊慌失措的景象？等清醒过来人家已经一拥而上，把强盗按倒在地捆绑上了，还笑着问道，怎么样，是不是符合要求？能打多少分？再一细看被捆绑人的沮丧劲，拿过手枪一看，原来是玩具，才感到不对劲，抓到的是真家伙。

要改进薪酬体系，吴为把任务交给善于处理复杂问题的财务会计部经理关景涛，提出要求，要树立高水平薪酬要建立在高水平业绩的基础上，重点向有突出业绩的人倾斜，逐步形成薪酬结构合理、机制有效、水平适当的薪酬格局，使嫩水人能够获得比较体面的收入，走到哪里都成为受社会尊敬的人，年轻人都愿意到嫩水银行找对象。你也了解一下其他行怎么搞的，吸取一些好的经验做法。关景涛答应道，放心吧。

欣灵调到营销岗得到重用，原来的那位被调到工会，便有些怀恨在心，留意观察生事。忽一日机会来了，殷媛给那人打电话，既兴奋又急切地让他马上到行长办公室有热闹看。他急忙赶到6楼，走廊里异常肃静，门又都开着，路过殷媛门口，她正盯着走廊见到他便神经兮兮地用手向里指，他疾步走到行长门口，门大开却听不见些微声息，他以为里面悄悄干上了，一步抢进去抓现行，却见那女的坐在南窗下茶几旁沙发上，吴为则坐在办公椅上翻看一叠材料，他原本凶巴巴的样子进来却羞于张口脸顿时憋得通红，一时懵住了，里面二人都不解地望着他，行长很快反应过来，微笑地向他点点头，来了，有什么事？

他慌里慌张语无伦次地支吾着，没，没，没什么，走错屋了，对不起。然后转身离去。

欣灵看他离去的身影，若有所思，稍等片刻，面向吴为道，你没看出人家进来想干什么？

他只是点点头。

你点头什么意思？

无非想发现点新闻好说事。

你还真挺有眼力。你不知就在这个办公室曾经出现过丑闻？

他没搭腔，继续翻了翻手中材料，说，你们基础工作做的挺细致，客户信息抓得很全面，为制定新的营销战略做了很好的铺垫。