如果因为一件小事，不停道歉，对方还不原谅怎么办？答案是停止道歉。
加拿大社会学家玛哈·约万诺维奇（Maja Jovanovic）提出，在日常生活中，人们常常为不是自己的过错道歉。这种过度道歉不仅对我们毫无帮助，而且会损害我们的自信。道歉早晚都可以，但自信毁掉，要很久才能找回来。
比起说“对不起”，我们可以使用另外一个神奇的词——“谢谢”。约万诺维奇以自己的亲身经历为例。有次午餐会，一位学者迟到了，他一边等一边想，对方会怎样道歉。结果当对方来到时只微笑着说了一句话：“谢谢你们的等待。”所有人都说“没关系”，接下来的午餐仍然很愉快。
在工作中，不停地道歉是最没用的一种方式。与其因为做错了道歉，还不如抓紧拿出解决方案。
当客户、合作伙伴、领导有了困扰，来抱怨、发脾气时，一定要把道歉控制在交谈的最初几秒之内。同时，立刻提出解决方案。
在措辞上，也要注意少用“道歉”和“对不起”这样的词，而应该说：“不好意思，确实没注意到，那您有什么需求？”
“抱歉，那我们讨论一下接下来应该做什么。”
“您说得对，谢谢您的理解。那接下来我能为您做什么？”
客户并不在意怎么道歉，而在意你如何拿出高质量的解决方案。这才是好的道歉。