我们已经多次聊过动机，再举个例子：最近你的女儿学习成绩下降得很厉害，而且会穿一些奇奇怪怪的衣服，满口脏话。你很着急，你或者会骂她，也或者会打她，但是这样做你永远走不进她的内心。其实，你可以通过沟通了解她的动机，比如她是不是在逆反期，是不是看到了某个同学有相同的打扮，是不是学校里有坏孩子欺负她……了解了动机，接下来就知道该怎么做了。
关键对话在人生中一定会经常出现，不要怕，在相遇之前，记得找来这本书看看。
沟通锦囊：
当你和别人发生冲突时：
1．找到线头在哪儿；
2．帮对方找到自己的需求；
3．接纳对方的情绪；
4．增强好奇心；
5．打断原则。
实战笔记
沟通锦囊：
如果别人不原谅你怎么办？
正式道歉里“对不起”是免费的，没人会因为一句“对不起”原谅你。
请记住，“对不起”不是结束，只是道歉的开始。
实战笔记