《塔木德》智慧:如果真正给别人提供了方便,你也一定会从中受益。犹太商人的致富经中始终都贯彻着“诚”、“善”这两点,因为他们知道,这是和人打交道的基础,也就是生意的基础。
施特劳斯(Nathan Strarus)于1896年与其兄集资开设自己的小百货店,取名为“梅西”(Mays)。由于施特劳斯早就是零售商店的能手,并有了广泛的供货和售货的渠道,所以,梅西百货公司开业后,一切很顺利,生意发展很快。几年时光,梅西发展成为一个中等百货公司,并有了一定名气。
施特劳斯是位雄心勃勃的企业家,他不满足于已取得的成绩,决心要把梅西公司办成美国乃至全世界一流的百货公司。他认真研究了当今的市场发展趋势,然后与专家们共同研讨出自己的发展策略。他认为市场至今仍分两种类型:(1)卖方市场(Seller’smarket),就是卖方占优势的市场。在生产落后的地区或时代,市场上货物稀少,供不应求,卖方不愁销路,买方没有多少选择余地。(2)买方市场(Buyer’smarket),市场商品丰富多彩,供过于求,卖方相互竞争激烈,力求能将自己产品脱手,买方有广阔的选购余地。施特劳斯认为,美国经济发达,美国的市场无疑是买方市场。正是如此,在美国流行“顾客是皇帝”的说法(The Consumerislang)。
有鉴于此,施特劳斯断定,今天的市场是由顾客来导向的,企业所面临的困难不是如何生产产品,而是如何把产品卖出去。简言之,企业的主要努力集中在市场推销。企业如不能以出奇制胜的方式把商品推销出去,其效益必然不佳,甚至会被市场淘汰。在今天的市场销售工作中,仅靠物美价廉的策略是不足的,必须以现代市场学的新观念、新办法为武器,运用各种推销学的战略战术,才能进攻退守,因应裕如。为了使梅西百货公司大展鸿图,施特劳斯研订出一系列的销售术(Salesmanship),其销售术的特点是“低压的销售术”,即推销员要站在顾客的立场,为顾客的利益,介绍购某一种商品所带来的利益,引起顾客的购买兴趣。因此,他要求本公司的推销员对商品应有10项认识(商品的背景资料、商品的外观、商品的成分、制造的过程、商品的使用、服务性及耐久性、商品的保护和使用、价格及类型、公司的历史及政策、竞争的商品);推销员要善于对不同的顾客采用不同的策略;要有借机建议推销的本领(建议购买相关连商品、建议大量购买所需商品可省时省钱、建议购买高级商品、推荐本公司正宣传开发的商品、推荐代替商品等,要见机行事);推销要发掘未来顾客(利用各种现有表册资料、跟踪向公司询问的客人、同类产品的市场调研、与其他行业推销员合作、团体和朋友的介绍、利用展示会、观察推测法等)。
梅西公司随着市场竞争的发展,相继推出了“给消费者赠品法”、“消费者竞赛有奖法”、“赠品积分法”、“新产品实地表演法”、“产品陈列室”、“时装表演”等等推销办法,都有力地促进了各种商品的销售。
施特劳斯谙知企业就是人的道理,推销办法多么好,如果企业的人素质不高,好办法也实施不了或好办法没有好结果。因此,他十分注重对公司员工的培训和教育,对各类员工制订出各种要求标准,经考核合格才能上岗。因而确保着企业销售服务的质量,赢得顾客的满意。施特劳斯在经营中特别注重公司的形象,为了在顾客中树立梅西公司的商品质量是一流的形象,其经营的各种产品都打上“梅西”的商标。如顾客不满意,可以退款或改换。
【财智点睛】
梅西百货经过30年的经营,由小到大,正是靠着顾客就是皇帝,一切为顾客提供服务,提供方便的宗旨经营,最终成为当时美国乃至世界最大的一流百货公司,施特劳斯也成为世界级富豪。以顾客为中心,这也是犹太商人的经商法宝。