公共关系在现代社会生活中发挥着独特的功能，并渗透到社会生活的各个方面，如何处理好公共关系，是我们要面对的一个重要问题。
公关工作对象的多样性，公关工作要针对不同对象有所侧重。对现在公众要全力以赴搞好关系，以取得他们的信任和支持。对将在公众要进行适时预测，做好宣传工作和服务的准备。对潜在公众要进行分阶段疏导，为日后竞争中赢得主动做好准备。
由此看来，公关关系更多是依赖于说话的水平。
1．与陌生人的交谈技巧
在公共关系活动中，必须与陌生人打交道。与陌生人讲谈技巧，由于双方素不相识，双方没有了解的基础。因此，如果不注意讲谈技巧的一些基本要求，陌生人之间是很难交流起来的。我们应该使陌生者变成我们的老朋友，必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间里了解得多些，力求在感情上融洽起来。常言说“一见如故”，陌生人要谈得投机，就要在“故”字上做文章，变“生”为“故”。
1.洞幽烛微
与陌生人交谈前，应当采取多种方式，尽可能地多了解对方，再把所获的种种细微信息加以分析，由小见大，由微见著，以此作为交谈的基础。
如果你将会见一位陌生者，你应该预先探听一下对方的有关情况。如关于他的职业、兴趣、性格、过去的历史等，知道得越详细越好。当你走进那位陌生者的住所时，你要仔细观察，看看能不能找到一些线索使你对于他了解得更多一点。
如有人拜访一陌生人时，见他玻璃板下压有“制怒”二家，便猜测他有克服易怒的要求，便与他谈了一些古今名人制怒而成大事的实例，双方感情上的距离一下子缩短了，颇有“相见恨晚”之感。
2.适时切入
与陌生人交谈时，应看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈。适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己，寻找彼此的共同点，引发谈话兴趣。如：
日本有位众议院议员，有次去中东作私人旅行，他遇到了当时人称“不好惹”的埃及总统纳赛尔。作为陌生人，这位日本议员走这样开始交谈的(谈话重点)：
①蒙您百忙中接见，衷心感谢；
②尼罗河和纳赛尔这两个名字在日本是妇孺皆知的；
③我与其称您为纳赛尔总统，倒不如称您为上校，因为我和您一样，都和英国作过战，而且都是上校军衔；
④英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们骂我是“马来西亚之恶虎”。
⑤我读过阁下所写的《革命的哲学》，充满了幽默感，让人爱不释手，而希特勒的《我的奋斗》仅仅是鼓噪实力至上而已，不可同日而语。
这位众议员的话，句句打动了纳赛尔，在纳赛尔的内心引起了共鸣。纳赛尔笑着说：“呵，我所写的《革命的哲学》嘛，那是革命后三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情。”众议员接上话茬又说：“对啊，我们做军人的，除了实力之外，还需要人情。我在马来西亚作战时，整个战争时期，一把短刀从不离身， 目的不在杀人，而是自我防卫，但我现在已不需要了。阿拉伯人为了独立而战，也是为了防卫，正如我身边的短刀。”纳赛尔大喜，说：“阁下说得很好，以后每年欢迎你来一次开罗。”
交谈至此，愉快、融洽的气氛已经形成。这个众议员的成功，就在于看准情势，适时切入，善于找到彼此的共同话题。
3.借用媒介
寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离，也是行之有效的办法。如见一位陌生人手里拿着一本厚书，可问：“这是什么书?这么厚!您一定十分用功!”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物引发他表露自我，交谈便会顺利进行。
如果遇到那种比你更害羞的陌生人，你更应该跟他先谈些无关紧要的事，如天气之类，让他心情放松，以激起他谈话的兴趣。
2．与名人的交谈技巧
与名人说话时，不要有害羞或畏怯的心情，只要你所表现的是你内心真正的意念，你就能与任何名流开口说话。
实际上，名人也是人，有喜怒哀乐，有七情六欲。他们不是神，是有血有肉的人。你如果保持这种良好的心理状态，就不会见到名流只是一味地说些奉承话及空洞话，而是把内心的印象说给他听，使双方说话达到最佳状态。
1.谈话前要有充分的准备
同名人谈话不能光靠临场发挥，应事先做好充分准备，这样谈起话来才会游刃有余。
作家叶永烈为了写《陈伯达传》，需要同刑满释放的陈伯达作些谈话，以了解当时的具体情况。陈伯达曾是毛泽东的政治秘书，“文革”中是仅次于毛、林、周的第四号人物，政治局常委，“文革小组”组长，又是林彪、江青反革命集团的16名主犯之一。同这样一位特殊的名人交谈确实不易。叶永烈说：
我没有“直取”陈伯达，而是先打外围战。在北京，我采访了陈伯达的前后几位秘书，以及他的老同事、子女、警卫员等等。这是一次不平常的采访，我作了充分的准备。就连称呼我也作了反复斟酌，叫“伯达同志”，当然不合适；直呼“陈伯达”，毕竟他比我年长一辈；考虑再三，觉得还是“陈老”最为妥切，一则他确实“老”，二则这是中国人对年长者的习惯称呼，亲切之中包含着尊敬之意。
从叶永烈先生的经验之谈中我们可以发现与名人交谈前准备工作的重要性。
2.从名人感兴趣的话题人手
名人同普通人一样，对感兴趣的话题津津乐道，不感兴趣的话题则不想深谈。特别是有些名人，同人说话规定了时间，而要打破这种限制，尽量多地表达信息，必须从名人感兴趣的话题人手。话剧《陈毅市长》描写了陈毅同志有次夜访化学家齐仰之，齐曾有“闲谈不超过三分钟”的规定，陈毅同志就从他感兴趣的话题人手。下面是他们的对话：
陈：我以为齐先生虽是海内闻名的化学家，可是对有一门化学，齐先生也许一窍不通!
齐：什么?我齐仰之研究化学40余年，虽然生性驽钝，建树不多，但举凡是化学，不才总还略有所知。
陈：不，齐先生对这门化学确实无知。
齐：那我倒要请教，敢问是哪门?化学?是否无机化学?
陈：不是!
齐：有机化学?
陈：非也!
齐：医药化学?
陈：亦不是!
齐：生物化学?
陈：更不是!
齐：这就怪了，那我的无知究竟何在?
陈：齐先生想知道?
齐：极盼赐教!
陈：哎呀呀，三分钟已到，改日再来奉告!
齐：话没说完，怎么好走?
陈：闲谈不得超过三分钟么!
齐：这……可以延长片刻。
陈：说来话长，片刻之间，难以尽意，还是改日再来，改日再来!
齐：不不不，那就请陈市长尽心尽意言之，不受三分钟之限!
陈：要不得，要不得，齐先生是从不破例的。
齐：今日可以破此一例!
陈：可以破此一例?
齐：学者以无知为最大耻辱，我一定要问个明白。
陈毅同志抓住了齐仰之最感兴趣的化学问题，及“学者以不知为最大耻辱”的心理特点使谈话顺利进行。接着陈毅指出齐仰之不懂得共产党人的化学，即不懂得改造社会，以科学为社会服务，并使齐仰之欣然接受筹建全国第一个盘尼西林药厂的任务。
3．政府公关口才技巧
现代社会随着政治民主化的发展，政府的施政行为越来越讲究透明度。专制时代的强权关系正在被公共关系取代。
作为政府职能的执行者的公务员，代表政府参与公共关系的交往面十分广泛，要在不同场合，与不同的公众打交道，其言谈举止直接关系到政府在公众中的形象，因而要讲究口才技巧。
1.讲究言之有据
公务员替政府立言，其语言必须体现政府的立场，涉及的观点、有关问题的提法必须与政策法规的精神保持一致。避免以“个人看法”误导公众。
2.讲究言语格调高雅
公务员是政府工作人员，其言语行为更应与国家语言文字政策保持一致，讲究语言的规范美。一些领导热衷于说方言土语，这不是一种好风气。甚至在推普工作会议上，有领导还作这样的开场白：“这次会议的内容很重要，为了让大家听清楚，我打算讲本地话。”这反映出一些政府工作人员并没有把语言的规范美当作自己的自觉追求。格调高雅还体现在内容的健康、遣词造句的生动形象以及讲究言语风度上。尤其应该避免污言秽语，有的人习惯以粗话、骂人话作讲谈技巧的标点符号，甚至把它当作身份的标志，这实在有损形象。
3.讲究言语大众化
政府工作人员出现在公众面前，公众拿他当政府的代盲人，其言语要追求朴素自然，为广大公众喜闻乐见，切忌官腔官调，脱离群众。
语言的朴素不等于清汤寡水，它是一种清水出芙蓉，天然去雕饰的纯朴美、自然美，是一种无技巧的技巧。在这方面，老一辈领导人的大众化言语风格曾给我们留下深刻印象。如李瑞环同志的讲谈技巧就具有大众化的特点，这与他“平民化”的个性风格不无关系。如他在讲到领导班子要充分调动各方面力量时说：
一个好的班子，要讲究配备好各种人才，钢筋受拉力强，但受压力不行；混凝土受压力强，但受拉力不行。只有将两者结合起来，才能产生特殊的力量。
对于那些眼睛只顾向上，只对上边负责而不关心人民痛苦的干部，他形象而尖锐地批判道：
有些人为领导办事，够不着，翘着脚尖也要办；为下面办事，一弯腰就能够着也不爱办。
他的话生活气息浓，用形象的比喻、直观的语言将大道理说得深入浅出，各个层次的人一听就明白，而且准确贴切，一搔就搔到痒处。
4．涉外公关口才技巧
随着国门开放，中国经济日益与世界接轨。在国际政治、经济、文化交往的舞台上，已经不乏中国普通老百姓的身影。涉外公关面对的公众是复杂的，有善意的、有中立的，也有敌意的；涉外公关面对的是不同地区、不同国家、不同文化的语言交流和风俗习惯的差异。因此，学习和掌握涉外公关口才技巧，是中国对外开放和塑造国家民族形象的迫切要求。
1.涉外公关称谓技巧
由于世界各国不同民族文化背景上的差异，我们在涉外公关称谓上要因人设言，切不可随心所欲。如果称呼错了，轻则闹笑话，重则使外宾不悦，造成不良影响，甚至闹出外交纠纷。下面介绍几种较通用的称谓方式：
（1）对男子一般要称先生。对女宾要区别对待。结婚了的可称夫人，没结婚的称小姐，把握不准是否结婚了的，就称小姐好了，因为即使成了夫人，被错唤作小姐，也是一个“美丽的错误”。这些称呼还可以冠以姓名、职称、衔称。如“约翰先生”、“露茜小姐”、“总裁先生”、“护士小姐”等等。
（2）对地位高的政府官员可称阁下，不过习惯上只有部长级以上的官员才这样称呼。“阁下”前面可加上官称，如“总统阁下”、“总理阁下”、“部长阁下”。应该注意的是，美国、德国、墨西哥等国习惯上不称“阁下”，对这些国家的政府高级官员可称“先生二。如果是女性出任高级官员，也可称之为“阁下”。君主制国家，习惯上称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”，有爵位的人士可称爵位，也可称阁下或先生。
（3）对一些专业人士可称职称。如“医生”、“教授”、“法官”、“律师”等等。获有博士学位的可称“博士”，但没有称“硕士”、“学土”的；军职人员一般称军衔或军衔加先生，也可冠以姓名。如：“上校先生”、“大卫上校”、“默顿中尉先生”；教会中的神职人员，一般可称教会职称或姓名加教职或教职加先生。如：“福特神父”、“牧师先生”，主教以上的神职人员也可称“阁下”。
（4）对服务人员可称“先生”、“夫人”、“小姐”。
2.涉外公关语言文化沟通技巧
公共关系是沟通的艺术，涉外公关的言语沟通实际上也是两种文化之间的交流和沟通。成功的涉外公关体现为两种不同文化的相互理解、相互尊重和相互接受，这集中表现在言语表达和领会的顺利完成当中。如果缺少对两种不同文化差异的认识，就可能造成语言沟通障碍。请看下例：
在北京的一位美国朋友对他的中国同事说：“李先生，今晚我想请您吃晚饭，您想吃烤鸭还是涮羊肉?”李先生听了挺高兴，但又不好意思说我爱吃烤鸭：“咳，你干嘛那么客气呀?大家都挺忙的，还得让你花那么多钱，真不好意思。以后我请你到我家吃饺子。”美国朋友听了觉得李先生不愿意接受邀请，于是作罢，专等着上他家吃饺子去。而李先生呢，因为有约在身，错过了家里的晚餐，等着同美国朋友上“全聚德”，等来等去不见人影，有点莫名其妙： “这山姆大叔真有点不像话，怎么说好请我吃饭，说完就不见下文了，这不是拿我开心吗。”
按照中国人的行为习俗，接受邀请总要客气一番，或者表示谢绝，看看对方是否真心实意。像李先生那样的客气是有涵养的表现，而美国朋友却误以为对方不愿接受邀请。同样，中国人邀请别人时，也要一再坚持以示真心。随口发出的邀请往往是一种客套。由于双方不了解彼此行为习俗上的这种差异，结果都误解了对方。
因此，涉外公关语言文化沟通必须注意其国情差别，区别对待。比如，形容一个人干活勤恳卖力，汉语一般说：“他像头老黄牛。”而讲英语的人则说：“He Works like a horse．”成了他干活像一匹马。形容一个人身体健壮，汉语说：“他壮得像头牛。”而英语却说：“He is healthy and like a horse．”(他健壮如马)。这种语言表达上的差异就与两个民族传统的农耕方式有关。中国农村历来以牛耕田，而英国的主要役畜却是马。喻体的选择反映两个民族生活方式上的差异。
3.涉外公关交谈保密技巧
涉外公关人员应该注意“内外有别”的原则，以国家利益为重，交谈中严格遵守涉外交往的保密纪律，在履行涉外公关任务时，必须具备沉着、冷静、机智巧妙回答好公众提问的能力，做到既不泄密又不失礼于人。如：
在一次记者招待会上，一位记者问当时任外交部长的陈毅：“中国最近打落了美制U-Z型高空侦察机，请问用的什么武器?是导弹吗?”陈毅站起来，举起双手在空中做了
个动作：“我们是用竹竿把它捅下来的呀！”引得在场记者哄堂大笑。
陈毅的回答大智若愚、避其锋芒，童稚式的戏言既躲过了记者的咄咄逼问，达到了保密的目的，又不失风趣幽默。再如：
钱其琛外长在与美国。《新闻周刊》记者谈话时，记者问：“您是否具体谈一下，所谓的敌对势力是指什么人?”钱外长答道：“所谓敌对势力就是说，因为不喜欢就采取政治上的压制，经济上的制裁等办法，要你屈服，让你改变政策，要干涉你的内政。如果这样做当然是一种敌对态度。”
记者的提问是希望钱外长指名道姓说出敌对势力是什么国家或什么人，倘若明白相告，这在外交上是不明智之举。钱外长的答语转而大谈“敌对势力”的种种表现，概念转移，暗中变换了话题。
海德格尔曾经说过：“语言是人类的栖居之地，做个会说话的人。”在日常工作中，与周围的人保持良好关系是其事业成功的基础。与其同级之间，由于从事具有可比性的工作，因而容易产生嫉妒，是一种激烈的竞争性关系。因此应酬同事，与同级之间处理好关系也是其最头痛的事情。
哲学家斯宾诺莎说过：“人不会嫉妒树木的高大或狮子的勇猛，只会嫉妒一个地位与他相等，工作也与他相同的人。”因此，现代人一定要掌握一些应酬的语言技巧，为自己创造一个良好的工作环境。新闻媒介具有传播信息快、覆盖面广、可信度高的特点。社会组织要向国际公众树立自己良好的形象，最为有效的手段就是借新闻媒介塑造形象。
正是由于媒介的重要作用，要求领导者必须能与媒介进行有效的协调和沟通。这就要求领导者能够主动积极地在媒介宣传自己，使自己所领导的组织能更多地为人所熟知，以扩大自身的影响力。
5．应对媒体的基本原则
每个人经常接触媒体是不可避免的。其中领导代表着企业的声誉和形象，因此在面对媒体的时候就要求自己能够镇定自若，潇洒从容。
1．实事求是，尊重媒体
新闻界的职业特点是重视新闻报道的客观性、及时性和公正性，而不受其他势力的左右。领导者必须尊重新闻界的职业特点。这就要求尊重新闻记者地位的独立性，而不能把新闻界纯粹当作宣传本组织的工具，诱使或强迫报道有利于本组织的消息。否则就等于轻视新闻媒介的社会地位，结果得不到他们的合作和支持。
而且，新闻媒介讲求实事求是，喜欢真实，反对弄虚作假，因此领导在同新闻界打交道时，一定要诚恳、真挚、实事求是，提供的新闻素材要真实可信，没有人为因素。不要对记者封锁新闻，哪怕是不利于本组织的新闻。提供新闻时切忌自吹自擂，撰写的新闻稿要保质保量，避免滥竽充数。新闻媒介所提出的问题，一般都是涉及社会政治、经济、文化生活中的重大事件，涉及面广，与国家政策、形势走向等重大问题往往有着千丝万缕的联系。这种情况，更要求领导者说话要讲求实事求是，是什么就说什么。确实涉及重大机密，不能向新闻界透露时，也要用外交辞令委婉地表达出来，不弄虚作假。某些领导者为了炫耀自己的口才，往往言过于实，说一些过头话，夸夸其谈，不仅有可能不经意泄露出本应属于机密的东西，而且给人以不真实的感觉，引起听者的强烈反感。
另外，与新闻界交往还要考虑对方的具体情况，考虑到听众、观众的心理状态，不能千篇一律，应区别情况，具体分析，促进答问双方的相互理解和双向交流。如果不考虑到对方的心理情绪，单纯站在自己一边叙述自己的观点，向对方灌输，甚至强词夺理，强迫对方接受你的观点，就不会给人以实事求是、真实可信的印象。
2．平等相待，一视同仁
领导对所有的新闻机构和媒介，不论地区远近，不论级别高低，都要平等相待。接待这些媒介机构派出的记者、编辑来采访，要一视同仁，以礼相待，使他们都能够平等地获得本组织所提供的各种信息，切忌厚此薄彼，“看人下菜碟”。对于曾经批评过本组织的新闻机构和记者，要不计前嫌，不结新嫌，更不能挟嫌报复，侵犯记者的人权，而应像对待其他机构和记者一样热情接待，为其新闻报道提供方便，保证他们的正常工作。
我国外交战线上的一面大旗、杰出的外交家、原外交部部长乔冠华，一向以才思敏捷、反应迅速赢得各国媒介的交口称赞，而他宽宏大度的气质更是令人钦佩。
在他任职中国驻联合国代表团团长期间，有一家当地的报纸想采访，但考虑到他的身份和地位，担心会遭到拒绝，因此先通过乔冠华身边的同志向他征求意见，当乔冠华同志了解到这个情况并得知这家报纸虽然规模不大，但报道一向以公正客观而闻名，便立即约请他们来采访，在采访结束后还热情挽留主编共进晚餐。后来这位主编感慨地说：“乔先生的做法真让我们感受到一个泱泱大国的气度！”
乔冠华没有戴着有色眼镜看人，而是平等地对待新闻媒体，不分大小、国籍；反过来，他的做法也使自己赢得了媒介的赞誉和信任，从而大大地促进了自己工作的开展。
3．积极主动，广交媒体朋友
正是由于媒介的重要作用，要求领导者必须能与媒介进行有效的协调和沟通。这就要求领导者能够主动积极地在媒介宣传自己，使自己所领导的组织能更多地为人所熟知，以扩大自身的影响力。
新闻媒介具有传播信息快、覆盖面广、可信度高的特点。社会组织要向国际公众树立自己良好的形象，最为有效的手段就是借新闻媒介塑造形象。
自从大众传播媒介产生以后，使我国传统的领导公共关系活动得到了进一步的发展。特别是在我国近代史上，康有为、梁启超等资产阶级维新派，运用报纸等传播媒介宣传的政治改良活动，就是在政治领域开展的一次出色的领导公共关系活动。
客观地说，资产阶级维新派尽管依靠的是上层社会的知识分子，但他们对知识分子以外的公众力量以及舆论的重要性还是有一定认识的。
4．争取媒介信任，赢得公众的心
要以开放、平等的姿态接待新闻媒介，过分拘谨，或高高在上的骄矜都不足取。要因势利导，使采访和谈话的内容，始终在一个可以调控的范围之中。对所谈内容的重点要心中有数，要有简捷明了的谈话提纲。
在谈话紧扣主题的前提下，可以穿插趣味性的内容。企业家发表谈话的内容往往是严肃的、数字性较强的，如果一直板着脸谈这类内容，往往容易使新闻记者感到冷若冰霜，通过新闻媒介发表和播放出去后，公众也自然而然地产生一种距离感，对于企业家的形象感觉也必然是刻板、乏味、不近人情。通篇严肃的谈话无论在报刊上，还是在广播电视中，其传播效果都很有限。相反，如果不时穿插一些带有趣味性的东西轻松一下，传播效果往往更好。
一个企业家在回答一个女记者提的问题时说：“这位小姐是四川人吧，提的问题都很辣手。”全场大笑。那位小姐也很高兴，因为说她提的问题辣手，无异于说她的问题问到了点子上。
接着，这位企业家说：“辣手是竦手，可是我不得不回答。不回答对不起朋友。大家都等了我半天了，结果只看到我含含糊糊地说半句话，未免扫光。现在，我就将这件事情的来龙去脉详细地讲给大家。”
在这里，这位企业家便通过幽默的话语实现了与记者们的沟通，取得了较好的效果。
实现和记者、观众的沟通与对话，可以穿插一些富有人情味的内容。
6．应对媒体的积极策略
面对媒体的时候一定要讲究策略，既不能逃避又不能过分地亲近，下面的10条策略可以让你在媒体面前游刃有余，左右逢源。
1．积极主动的媒体策略
努力让媒体从你的角度来关注事件。你可以向所有的媒体同时发布信息，也可以将信息透露给某位记者，使其成为“内部观点”。如果你想先试探一下受众反应的话，后一种策略往往比较理想。
2．第三方策略
让媒体对某项事件进行报道，但不要突出你的组织。你可以通过其他组织中的评论员提供一些“第三方”的观点或评论。
3．“硬新闻”策略
通过活动、抗议、新闻发布会、社评、游行、研究等方式来制造新闻。或者通过增加“热度”、呼吁变革、“让事件变得更有戏剧性”等方式来引发媒体报道。如果能够将你的组织刻画成某家公司或政治“流氓”的受害者，这种策略就会产生很好的效果。
当然，这种“硬新闻”的策略也有其消极的一面，它的时效性比较强，其影响力很快就会减弱，而且一旦在受众心目中形成某种印象，你就很难去改变它。通常情况下，这种方法的主要目的在于给政府或相关机构施加压力，或者是攻击你的政治对手。
4．“软新闻”或专题策略
“软新闻”或专题策略属于一种深度报道策略——通常是在媒体的专题版/生活方式等版面或者是访谈节目当中使用。它要求新闻发布者投入较长的时间，要有很大的耐心，并且与相关的编辑、制片人，或记者保持一定的关系，而且双方能够就当前的事情达成一定的共识，或者至少双方都认为这件事情很重要。
5．快速响应策略
当所有的因素都已经准备就绪的时候，你可以考虑使用这一策略。
如果执行得比较到位的话，你可以通过这种策略使那些攻击你的人反受其害。尤其是当你以“从大局着眼”或者是“直面真正的问题”等角度作出响应，并且是用一种“悲伤而非愤怒”的口气表达出来的时候，其作用更加明显。
6．低调策略
其目的在于使你的组织保持在媒体视线之外，只要媒体不把你的组织放到焦点位置，该策略就会有效。在使用该策略的时候一定要小心，它很可能会反而成为对方向你发起攻击的武器。
7．“你可能永远不爱我们，但我们希望你恨我们的敌人”策略
该策略的主要目的是暴露对手的弱点。在很多政治运动当中，这种方法很容易被认为是“违反公平竞争原则”的行为。在使用该策略的时候，一定要保持视角的平衡，要注意去有意识地肯定对方，同时也注意要提出一些具体的问题，而不可一味地泛泛而谈。
8．“要想成为一个好的话题，首先必须成为一个好的资源”策略
在使用该策略的时候，你应该向记者们提供更多的帮助——帮助他们了解相关事件的前因后果，而不要只是简单地传达信息。通过这种策略，你可以跟媒体建立一定的信任关系——从而可以更加容易地控制媒体的报道。
9．“教育媒体”策略
如果你要发布的是一条比较复杂的新闻，千万不要试图“快速击中”媒体。相反，你应该向对方提供足够的背景资料，举办相关会议并邀请媒体参加等等，并通过这种方式来教育那些你所选中的记者和制片人。
该策略属于一种长期策略，但一旦出现“引发”事件或新的进展，而媒体又从中找到进行报道的机会或理由的时候，它的作用就会立即发挥出来。
10．“累积区域媒体”策略
由于那些全国性媒体的新闻容量都比较有限，所以逐个占领区域性媒体的策略经常也会产生巨大的影响。事实上，区域媒体晚间新闻播报的累积受众要远远多余综合性网络电视新闻节目。从技术上来说，做一则区域性新闻要远比做一则全国性新闻的难度要小得多，而且该策略还可以有效避免“过度曝光”。该策略通常是以面对面采访或通过卫星媒体巡回播报
7．应对不同媒体的技巧
身为企业领导，只有在充分了解了媒体各种采访形式之后，才能够从容地面对，才能够充分地发挥自己的言语优势。下面就介绍几种常见地采访形式以供参考。
1．面对面采访
如果要进行一场面对面采访的话，你通常会提前很长时间得到通知，这样你就会有很多时间来进行准备。在进行实际采访的时候，你沟通的方式通常要比你讲谈技巧的内容更加重要。
一些提示：
不要打断——比如说对方的电话等。
找一个方便的采访地点。
采访时通常会录音，所以如果你不相信该记者或者你要谈论的是一个比较复杂的话题，
建议你问清对方你自己是否也可进行相应的记录。
印刷媒体的采访通常更有深度，所以一定要做好充分准备。
广播采访的目的是从你这里得到一些“录音片段”和“现场情况”——其中通常会包含一些来自周围环境的声音，比如说电话铃声或者是你的工作场所经常会出现的一些声音。事先检查办公室的工作环境（比如说墙上的海报等）；在接受采访时注意你的面部表情以及肢体语言等，以免不小心流露出一些负面信息。
尽量采用非正式的风格——让采访者和你自己都感到轻松。
注意那些“随口说出的”言论——无论是在采访之前、采访当中，还是在采访结束之后——它们很可能会成为引用的对方（尤其是当你放松警惕的时候）。
2．电话采访
通常情况下，对方会对采访进行录音。如果你不确定的话，建议你事先询问清楚。
把电话放到距离你嘴巴1英寸的地方。
一定要在声音中表现出你的力量和自信；对关键词要进行强调；发音清晰，语速要放慢。
上自保持直立。
不要因为沉默而感到压力。
在开始回答问题之前，稍微停顿一下，整理好你的思路。
语调要欢快、充满热情。
面部表情要生动；它会使你的语调充满热情。
重复你的信息。
在结尾的时候进行总结。
永远不要发脾气。
不要发出“呃”的声音——尤其是在接受广播电台采访的时候。
3．在录音棚内举行的直播采访
保持令人愉快的语调，同时要注意跟采访者保持目光接触。
面部表情要丰富，或者是通过微笑使你的语调充满热情。
发音清晰。
降低语速，语调要富有变化。
回答问题一定要简短（最多不超过30秒）。
想象你在进行一场“充满活力的对话”。尽量使你的语调和节奏跟采访者保持一致，除非对方开始变得令人讨厌（在这种情况下，你的语调要跟对方形成鲜明对比。）
想象有一位听众正在家里或在车上听你讲谈技巧——试图在心理上跟这位听众建立联系。
4．跟其他嘉宾进行连线
不要让其他嘉宾影响了你的原定计划。
不断在他们所说的内容和你所传达的信息之间建立联系。
在表达不同意见的时候，语气要坚定，但态度要礼貌。
谈话时不要夹杂私人情绪。
表现出一定的幽默感（但不要咄咄逼人，也不要去讽刺挖苦别人）。
直接回答主持人提出的问题，但说话的时候大部分时间要冲着其他嘉宾。
5．热线广播节目
如果你被邀请当嘉宾：
事先要了解媒体形式是怎样的。了解热心听众是否可以跟嘉宾进行长时间互动？主持人是否会在第一个问题之后就开始介入？
你的目标是说服听众，而不是打来电话的热心听众。
尽量跟热心听众建立关系。称呼对方的姓名，在回答问题之前先确认对方的问题，比如说，“你提出了一个非常重要的问题……”
如果你发现对方并不能接受你的观点，礼貌地表示“尊重对方的权利”，然后接听下一个电话。
一定要对热心听众表示尊重——即便对方可能并不值得你这样做。你会在其他听众心目当中建立好感。
通常情况下，你可以直接跟热心听众进行对话，无需通过主持人。
当你不希望跟对方进行争论的时候，你可以转向主持人，“约翰，我想玛丽提出了非常有趣的一点……”
准备好一些其他谈话内容，因为听众可能要过一段时间才打来电话。
6．在摄影棚里进行电视采访
提前赶到摄影棚，熟悉环境，让自己变得放松。
通常情况下，你首先会被带到化装间（提前检查对方是否会提供化装服务）。
化完妆后，你会被带到等候间或直接带到现场。保持安静，服从现场指导人员的安排。
在这段时间里，你可以喝些水——不要喝咖啡，同时你可以进行深呼吸练习。
如果你有任何要求的话，直接告诉现场指导，他会把你的要求转达给控制室。
了解哪个镜头距离你最近——如果你需要直接向观众讲谈技巧或者是要展示一些东西的话。
在开始之前，询问采访者第一个问题是什么，这样你就不会惊慌失措了。
7．当红灯亮的时候……
尽量在你的面部表情和语调当中表现出你的热情和活力。
不要去想自己在面对成千上万（或成百上千万）名观众，那样只会让你心理上压力更大。
把这次采访想象成你正在跟一位观众之间进行的一次有趣的谈话。
你可能一直都在镜头上，所以一定要注意自己的行为和表情。
尽量跟采访者保持较多的目光接触。
尽量不要去看你在监控器里的样子，那样只会分散你的注意力。
保持沉着、冷静、镇定，语调中要流露出理性和公正。
8．远程采访（现场直播或录播）
在进行远程采访的时候，往往是记者在一个地点，而你（有时是好几位嘉宾）在另外一个距离很远的地方冲着电视摄像镜头讲谈技巧。
直接看镜头，不要去看电视监控器，也不要东张西望。
把摄象机镜头想象成采访者的眼睛。尽量采用一种低调、动人的语调。
一直看着镜头——即便是在其他嘉宾或者是主持人讲谈技巧的时候。
如果有其他嘉宾的话，你可以直接跟他们进行交流——不要通过采访者。
在讲谈技巧的时候，感觉好像跟主持人在一个房间里——不要大声喊叫。
面部表情要生动，展现你动人的风采。
尽量使用一种放松、非正式的“对话性”语调。
确保耳塞被紧紧地固定在你的耳朵上。如果它掉出来的话，立刻平静地将其放回原位，然后继续接受采访。
不要在有人提问或其他嘉宾讲谈技巧的时候看着镜头之外的地方。
如果没有听到问题，礼貌地请采访者重复一遍。
最后，如果是录播的形式，当你看到屏幕上的提问者是制片人（而非实际采访你的那位记者）的时候，请不要感到意外。
9．现场热线电视节目
有主持人（可能是在录音棚里，也可能是通过卫星进行的远程采访）以及热心观众参与的采访，它很容易使你和你所谈论的话题成为大众的焦点。接受这种采访确实有些冒险，所以必须要慎重对待。
基本原则：
这种采访实际上是一系列谈话，而不是一次“质问”，所以在接受采访的时候，你一定要：有趣、简洁、让人感觉容易相处，并且带有一些自嘲式的幽默。
如果你跟主持人处于同一间录音棚，一定要在对方提问的时候直接看着他。在接听热线电话或回应热心听众的时候，目光要转向摄像机镜头。
如果是在接受一次通过卫星进行的远程采访，你可以在主持人或热心观众讲谈技巧以及你在回答问题的时候看着摄像机镜头。
尽量记住热心听众的姓名和地点，在回答问题的时候一定要首先回应对方的问题，然后再进行具体的解答。答案的长度不应当超过30秒钟。
10．电视采访——面对面（录播）
留出大约15分钟时间给工作人员布置场地，最后再留出15分钟时间收拾一切。如果工作很忙，建议你不要在办公室接受采访。
选择一个比较适合电视节目工作人员及设备的地方。不要让他们把你安排到一个生硬、“官僚位很浓”的地方（比如说办公桌后面）。
提前准备好一些有趣的视觉工具（比如说海报、表格等）或者是背景来提高采访的视觉效果。
在接受采访之前，一定要把那些你不想在镜头上出现的物品、文件、海报等出现在采访现场。
对整个采访过程进行录音（或录象），这样你就可以保留一份自己的记录（事先要征得对方同意）。
采访者通常会需要一到两段可以使用的“录音片段”，所以你一定要做好准备。
放松。准备好进行“表演”，比如说接听一个电话或者是走进办公室等，以制造“现场感”。
采访结束之后，你通常会被要求“点点头”，假装是在跟记者进行谈话（为了满足后期剪辑工作的需要）。这时候麦克风仍然在你身上，所以千万不要说一些会让自己后悔的话。采访结束之后，你或其他人应该留在录音棚里看着采访者“重新提问”（在这个过程当中，镜头会被转向采访者，他将会把所有的问题全部重复一遍）。注意采访者重复提问时的语调和用词应该跟实际采访时相同（这种情况通常出现在新闻杂志节目或长一些的“专题新闻”当中。）
在面对新闻杂志记者或在录音棚接受采访的时候，在一两个最重要的答案中提到采访者的姓名，从而可以增加对方播出该段对话的可能性，比如说，“好吧，比尔，这是一个我们正高度重视的问题……”
因为对方要首先经过剪辑，所以你不一定要（也不应该）使用那些消极的词汇或给出问题的框架。只要用自己的话直接回答问题就好了。
11．突击采访——一或多名记者
可能是“伏击风格”或者是随便在大厅里、在楼梯上，也可能是在一场演讲或新闻发布会的后台进行的一对一的采访。
回答问题时一定要简短（5到20秒钟）。
让谈话沿着自己预定的轨道进行，尽量重复你的主要信息，从而增加被播出的几率。
不要指代以前的答案（不要说“正像我前面谈到的那样”）。
如果采访你的是一群记者的话，不要在回答问题时提到任何一位记者的姓名——如果是那样的话，其他的广播记者将无法使用你这段讲谈技巧。
不要给你的答案编号。
不要回答所有的细节问题或问题的所有方面。回答重要的问题或问题的一个方面，然后把话题转移到你的信息轨道上。
在对方提问时若有所思地低下头去（好像你在听对方提问），这样你可以控制自己的语速。对方问题结束的时候，你可以停顿一下，然后抬起头，直接面向提出问题的那位记者说出你的答案。这样你可以在“录音片段”开始之前给自己一些时间去思考。
放慢语速。不要在还没想清楚的情况下说出答案。时常通过简短的停顿来强调重点词，同时给你一些时间去思考。
无论对方的问题多么尖锐，都要保持低调和冷静。
不要让突击采访持续的时间过长——最长不应超过10分钟。一旦你说完自己想说的话，立刻跟对方表示抱歉，然后礼貌而坚定地离开。
如果记者不停地向你提出问题，你可以重复自己的核心信息（这些信息通常比较简短、空泛，比如说“我们的目标是确保……”）或向记者保证你“在得到更多信息之后”会答复他们，然后离开。
12．记者招待会
（关于如何准备一场新闻发布会，请参见“事件规划”部分。）
主持人——可以是你的公共事务部分负责人，也可以是你的媒体秘书来制定记者招待会的基本规则：
要求记者在提问之前首先进行自我介绍。
要求每个记者只能提出一个问题。
设定时间界限——大约为30分钟。
发言人——或者是新闻人物——做开场陈述：
开场陈述通常为5到10分钟时间，目的在于向记者传达核心信息。记得在为记者准备的媒体包里放上一份开场陈述的打印稿。
使用视觉工具来说明此次事件，你所关心的问题以及你所要传达的核心信息。
结束：主持人可以通过倒计问题，比如说“还有最后三个问题……”、“最后两个问题……”、“最后一个问题”，的方式来结束此次会议。
不要让会议的时间持续过长——最多不超过30分钟。
在会议即将结束的时候，告诉记者后续采访、下次记者招待会或吹风会的时间安排。
13．适用于电视的视觉辅助工具
视觉工具通常在电视采访以及记者招待会的时候使用，其目的在于强调你的信息，或者澄清那些关键性信息。比如说：
35毫米长的图片（事先跟制片人征求一下适当的尺寸）
将视觉工具保存在软盘或光盘上
将说明资料制作成视频形式（事先询问电视台是否有任何格式上的要求）
照片：使用一些彩色图表卡片，卡片长与宽的比例通常为4：3
海报大小的图表
地图/模型/实际物品
产品展示
14．如何在摄象机前展示视觉辅助工
如果是在录音棚里的话，建议你事先告诉制片人你准备使用一些视觉工具。然后跟导演商量好使用这些工具的具体方式。一定要做好事先的沟通。
如果是在记者招待会上，建议你把视觉工具放在一个架子上，或者你也可以使用投影仪，这样可以方便摄影记者进行拍摄。
除非你马上就要用到这些视觉工具，否则不要让其他人看到；在使用视觉工具之前给导演几秒钟时间进行准备，这样摄影师才能转到适当的位置进行拍摄。
把视觉工具清晰地呈现在摄像机镜头前。要放稳，稍微向前倾斜一点，这样可以避免反光。注意不要让视觉工具挡住你的脸。
在讲谈技巧的时候要冲着记者或采访者，而不是你的视觉工具。
讲完之后，慢慢地放下手中的视觉工具，这样可以留给摄影师足够的时间做准备。
图表要简单；观众（和记者）不可能在很短的时间里轻松地理解并吸收太多的细节性信息。
如果是在进行现场直播或者是录播，而且如果你准备的视频资料、幻灯片或照片出现在电视监控器上的话，在讲谈技巧的时候一定要冲着摄象机镜头，要让你的讲谈技巧跟你所展示的视觉工具保持一致。
8．回答敏感话题的技巧
要以开放、平等的姿态接待新闻媒介，过分拘谨，或高高在上的骄矜都不足取。要因势利导，使采访和谈话的内容，始终在一个可以调控的范围之中。对所谈内容的重点要心中有数，要有简捷明了的谈话提纲。
1．答非所问
在与媒体接触中，无论是专题对话、答记者问，还是电视采访，都离不开应答。应答是一种难度较大、要求较高的口才形态，是交际场上短兵相接的利器。一个会智答的人，绝不是问什么就答什么，也不是怎么问就怎么答，他总是力图运用答问技巧，掌握主动，既答得好，又答得巧。
有时，提问者出于不可告人的不良动机，往往在提问中设置圈套，致人难堪，此时不能直言回答，可以采取闪转腾挪巧妙回避，这就是答非所问。
在第４８届纽约笔会年会上，我国作家陆文夫走上讲台侃侃而谈。突然，台下有人问：“陆先生，您对性文学怎么看?”陆文夫镇定自若地清了清嗓子说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着别人的面就打开来看，而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才打开盒子。”
陆在此并未正面回答问题，而是运用了一个幽默生动的比喻，以中国人和西方人不同的生活方式表明了文学作品应体现民族特性和伦理观差异的观点，既含蓄又简练。陆的巧答赢来了阵阵掌声，会场气氛之热烈，为这一届年会所罕见。
2．避而不答
对某些不便或不能回答的敏感问题，就应采取避而不答的方式，加以巧妙拒绝。
例如，周总理有一次接见缅甸前总理克立时被问及为什么别人都不戴像章了，总理还要戴？以及总理为什么把“为人民服务”的像章换成了毛主席像章？总理幽默地避开了对方的锋芒，回答说：“克立先生对中国的像章很有兴趣。我知道您想要我这枚像章，送你了。”
总理在此运用了改变命题的手法将大问题化小，在幽默亲切的说笑中避开了对实质性问题的回答，又不影响双方关系的融洽沟通，难怪尼克松在他的回忆录中写道：“周恩来的敏捷机智大大超过其他任何一位世界领袖。”
3．以问代答的技巧
实验物理大师法拉第有一次在大庭广众中作电磁学的实验表演。实验刚结束，忽然有人站起来高声责问：“这有什么用呢?”法拉第看了一下提问者反问说：“请问，新生婴儿有什么用呢？”
此例中，提问者暴露了他对科学的无知，而法拉第的以问代答则隐含着对提问者在科学上缺乏预见的嘲弄。
4．怪问怪答的技巧
有时提问者出于多种原因，会提出一些刁钻古怪的问题，此时就应发挥创造性思维，跳出正常思维模式，他问的怪，你也要答的怪。
1935年在巴黎大学的博士论文答辩会上，主考人向年轻的中国留学生陆侃如提出了一个奇怪的问题：“《孔雀东南飞》这首诗里，为什么不说‘孔雀西北飞呢？’”陆应声而答：“西北有高楼。”
陆侃如引用了我国古诗十九首中的名句“西北有高楼，上与浮云齐”，孔雀自然飞不过去，只好向东南飞去了。真是问的怪，答的也怪，令人捧腹叫绝。
5．委婉回答的技巧
回答时，碍于面子或其他原因，不便直言其意时，巧妙利用“弦外之音”，委婉曲答。
英作家王尔德在未成名时很贫穷，有一个贵族想聘请他当家庭教师，在谈到食住条件时，贵族问他是否愿意和他的家人共同进餐，王尔德回答说：“那全看进餐时懂不懂礼貌了。”
虽没正面做出回答，但实质上则委婉地表明了王尔德的潜在顾虑——看贵族的家人是否尊重自己。
6．脱稿智答的技巧
脱稿智答要求答问者反应迅捷，思维机敏，对突如其来的问题迅速做出判断，急中生智地以精巧的妙语作答。其特点一是要答得快，二是要答得好。
1972年美国总统尼克松访问前苏联。一次，在前苏联机场上飞机准备起飞时，突然一个引擎发动不起来。此时，在场的勃列日涅夫又急又恼，指着民航部长问尼克松：“我应该怎样处分他?”尼克松回答：“提升他。因为在地面发生故障总要比在空中好。”
尼克松的脱稿智答含义深刻，饶有风趣，在“视点”上比勃列日涅夫高出一筹，且为东道主保全了面子。
9．处理棘手采访的技巧
在采访的过程当中，采访者经常会提出一些可能会给你带来麻烦的问题，下面我们将讨论一下应该如何处理这些问题。
1．当对方提出一些别有用心的问题的时候
问题：“他的指控对你的机构造成了多大的伤害？”
答案：“非常抱歉，我并不同意你的说法。事实上……”
建议：不要接受对方问题的前提条件，你可以忽视它。或者你也可以礼貌而坚定地反驳对方问题的前提条件，并接着说出你想要传达的信息。
2．当对方提出一些诱导性问题的时候
问题：“你是否觉得这家公司过于贪婪了？”
答案：“我不这么认为。他们是一家非常有竞争力的企业……”
建议：不要重复对方的诱导性词语（比如说“贪婪”），你甚至可以予以否认。在不重复诱导性词语的情况下进行反驳。
3．当对方要求你发表个人观点的时候
问题：“你个人怎么看这件事？”
答案：“我觉得问题不在于我的个人观点。问题是……”
4．当对方要求你代表其他人发言的时候
问题：“你觉得市政府会做出怎样的决定？”
答案：“这个你恐怕要去问市政府。”
建议：不要回避问题。只代表你的组织发言。
5．当对方提出一个你不知道答案的问题的时候
问题：“这次的投资金额是多少？”
答案：“我现在还不能确定。不过我可以帮你查一下。”
建议：告诉对方你不知道，并主动提出帮对方进行查询。永远不要撒谎，不要猜测。
6．当对方提出一个你知道答案，但却不能说的问题的时候
问题：“你们的报价金额是多少？”
答案：“这个我不能说，因为：
这属于机密信息。
这件事情目前尚无定论。
我不适合就此事发表评论。
这个问题非常敏感。
这个问题目前还在讨论/评估/协商。”
建议：告诉对方你为什么不能给出答案。
7．当对方给你两种选择的时候
问题：“你们是要增加资助金额呢，还是要维持现状？”
答案：“都不是。我们的目标是提供高质量的服务。”
建议：忽视对方提出的两种选择方案。或者直截了当地说出你的观点。
8．当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题的时候
问题：“你们难道不是在扼杀客户吗？”
答案：“当然不是。如果你问我他们是否要多拿出一些钱，那很不幸，答案是肯定的。”
建议：在回答对方问题的时候不要带有敌意或者是任何感情色彩。要立即干脆地否定对方的说法。或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。
9．当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候
问题：“为什么你们没能赶上最后期限，结果破坏了你们的信誉呢？”
答案：“的确，我们没能赶上最后期限；但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。”
建议：用你自己的语言重复对方刚才的话。
10．当对方在某个问题上一再纠缠的时候
问题：“……那么你为什么不愿意公开这项战略呢？”
答案：“正象我说过的那样，这项战略已经准备启动，我们会在适当的时候对外界公布。所以我们此刻再讨论这个问题是毫无意义的。”
11．如果采访者明显表示不愿意放弃
答案：“我想我们刚才已经谈到了这件事情……”
或答案：“重复这个问题并没有太大意义。在这个问题上，愿意说的我都已经说了。”
建议：礼貌而坚定地告诉对方你并不准备屈服。重复你的信息。让采访者来解决这个问题。如果是现场直播的话，采访者显然会考虑自己的形象——他并不想让受众感觉他是在对你进行骚扰。如果是录播的话，该记者很可能会坚持提问，直到他得到了自己想要的回答。
12．当对方提出一些开放或模糊的问题的时候
问题：“跟我们谈谈你的组织吧？”
答案：“请问你对哪一具体的方面感兴趣？”
建议：如果你没有真正理解问题的话，请对方澄清，或者你也可以利用对方的提问来传达一些有利于你的信息。
13．当对方谈到某些谣言的时候
问题：“据说其他团体也想申请证书。”
答案：“回应谣言显然是不适当的；只有当问题真正出现的时候，我们才需要去解决它。”
或答案：“到目前为止，我并没有找到证据来支持这个谣言。”
14．当对方提出一些假设性问题的时候
问题：“如果双方不能达成一致的话，你们会怎么办？”
答案：“我不想进行假设……”不要假设。表明对方提出的问题只是个假设。
15．当对方提出一个由很多部分组成的问题的时候
问题：“这些变革将会产生怎样的影响……你是否能够同时继续……或者说，你是否将不得不……？”
答案：告诉对方你很清楚他的问题：“你刚刚提出了一系列问题……”然后选出那个你想要回答的问题：“我们首先谈谈你的第一个问题。这些变革将会使我们更加高效……”
建议：你不一定要回答对方的所有问题。
16．当对方要求你向其他人提出建议或推荐
问题：“关于这件事情，你会向主管人员提供怎样的建议？”
答案：“主管人员会听取来自许多方面的建议，而且，如果想知道我的想法的话，他会通过适当的方式来接洽我的。”或“我可不想通过媒体来对主管人员提出任何建议。”
建议：不要当众提出建议或进行任何推荐，除非你希望给对方施加公众压力。
17．当对方对你表示同情的时候
问题：“我想同时应对这么多问题一定很辛苦吧？”
答案：“哦，我觉得这并不是主要问题。要知道，我们都得各尽其职。”
建议：不要因受对方引导而盲目同意对方的观点。
18．当对方提出一个二选一的问题的时候
问题：“你有没有做这件事情？”
答案：“是的，我做了（或着是‘不，我没做。’），让我解释一下我为什么……”
建议：不要逃避问题，那样会让人感觉你有些不安。
19．当对方是在进行单方面提问的时候（当受众已经很明显地看出了这一点之后）
答案：“你这个问题背后的假设很有趣”或：“显然，你对这件事情有着自己的看法”
建议：这是在告诉提问者以及受众你已经认识到了对方的用意。注意语调，一定不要让人感觉你充满防御心理。
20．当对方采用一种玩世不恭或倾斜的口气进行提问的时候
问题：“好了，你不是真的那么认真吧？”
答案：“如果你不介意的话，坦白讲，我觉得你的口气有些玩世不恭。为什么会这样呢？”
建议：不要让人感觉你是在咄咄逼人或充满防御心理。
21．当对方“淡化”当前正在谈论的话题的时候
答案：“如果你愿意的话，你可以淡化这件事情（停顿）……但很多人都不会同意你的这种方法……”或答案：“我不知道这件事情有什么好笑的……”
建议：语调要保持友好、理性，不要让人感觉你充满了防御心理。
22．当对方是在陈述观点，而非提出问题的时候
答案：“在发表完这段评论之后，你有什么具体的问题吗？”
23．当对方打断你的时候
当你第一次被打断的时候，不要介意。等着对方讲完，然后你再继续讲：
答案：“我想继续谈完刚才的话题，因为这非常重要……”
建议：你越早告诉对方你不会轻易被打断，对方在接下来的谈话中打断你的可能性就越小。不要去跟打断你的人抢着讲谈技巧。
24．当对方提出一个无关问题的时候
问题：“你怎么看待自己的破产？”
答案：“那可是一段痛苦的经历，我们抽时间另谈吧——可那跟我们现在讨论的话题并没有什么关系……”或“是的，怎么啦？”（微笑）
建议：迫使对方调整话题。
25．当对方提出的问题有些跑题的时候
答案：“我想我们有些跑题了。还是让我们接着谈谈刚才的话题吧……”
26．当对方向你进行机关枪式的提问的时候
（在这种情况下，对方会一连串地提出很多关于各个方面的问题）
答案：“我们好像谈论得太多了（暂停）……让我首先集中谈论一下你刚才讲过的一个方面吧。”
27．当对方保持沉默的时候
（在你已经给上答案之后）
你也保持沉默。
如果是在进行电视采访，你可以轻轻地点点头，看着采访者，做出一副期待的表情。
28．当对方给出错误信息的时候
答案：“我想首先纠正一下你刚才说的事情……”
29．当对方在“鸡蛋里挑骨头”的时候
答案：“我想我们是在‘鸡蛋里挑骨头’……”
建议：确保该问题并不会引起严重后果或者并非那么重要。
30．当对方提出一些不客气的问题的时候
问题：“你是一个残忍的家伙吗？”
答案：“别绕弯子了。你为什么不直接一点呢？（微笑）”或答案：“不，你为什么会问这个问题呢？”
建议：你的回答一定要简短。不要让人感觉你“受到了冒犯”。
31．当对方提出一些恶意或粗鲁的问题的时候
问题：“这难道不是再次证明你是在向公众撒谎吗？”
答案：“事实上，这个问题恰恰说明是你，而不是我，可能会出问题。”或答案：“我非常尊重你，可我不尊重这个问题。”
32．当对方是在进行“钓鱼式”提问的时候（这些问题似乎并没有明确的目的性）
答案：“不好意思，我想问一下您提这些问题有什么意义？”
33．当对方提出“你能向我们保证……”的时候
答案：“我不能那样保证，但我可以保证我会尽力……”
34．当对方提出“你能保证……”的时候
答案：“不，但我可以保证我会尽力去……”
35．当对方突然采访你的时候
答案：“今天马上我要参加一个重要会议，不能回答这个问题。如果大家感兴趣，明天我将举行招待会，回答大家提出的任何问题。”或者：“对不起诸位，我由于有重要的事情需要办理，今天不能回答你们的提问。”