有了岑飞的安抚，路天琪镇定许多。
“无效投诉不扣钱。”岑飞接着说。
路天琪睁大眼睛瞅着岑飞。
“真的。”岑飞看懂了意思。
对方还在听筒里叫嚣。路天琪手足无措问“那飞总，现在该怎么办？”
“话术点开来。”岑飞回。
路天琪点开系统里设定好的关于买卖粉丝的话术。回头看岑飞似在问用哪条比较好。
“把我手机给我。”岑飞话峰一转，到了手机上。
路天琪摸不清套路了，看岑飞的眼瞪得更大了。
岑飞自然明白路天琪听不懂，说“先给我手机，话术需要编辑下发你。你先回复对方：我们平台确实没有粉丝买卖业务，且买卖粉丝是违反平台规定的。”
路天琪得了令，按下静音键和对方对话。
对方是个难以说服的，自然不同意路天琪的回答。
此时岑飞的编辑的话术通过手机从W-Tome进来了。
是两条信息。
一是‘您好，首先非常感谢您对我们平台的喜爱。为了保护所有用户的切身利益，平台禁止出现买卖粉丝的不良行为。具体您可以在APP设置内查看相关规定。’
二是‘因平台禁止此类行为。如您发现有此问题，欢迎您进行举报呢。’
消息发完，岑飞又按下的静音键说“就这样说。咬死不要松口。松口就是我们WR的官方原则问题了。”
“嗯”路天琪点头，随后立马问“一直重复说这个话术吗？”
岑飞看了她一眼，居然微微笑了下。
尽管幅度很小，可路天琪捕捉到了。
岑飞并没有发现这个。
他轻拍了下路天琪的背，说“按照这个套路把意思说明白了就行。咬死了，多余的不要说，耗一耗吧。注意服务态度。”
说完走了。
而岑飞走后路天琪默默的将岑飞在W-Tome联系人列里置顶了。
她看了下已经通话达23分钟的时长，硬着头皮的点下静音键。
按照岑飞给的话术和说的套路，咬死了平台禁止买卖粉丝，一直和用户周旋着。
兴许是对方累了，也兴许对方看路天琪难以打到，也或许是话术起了作用。
对方在与路天琪通话达38分35秒后，在路天琪的结束语都还没来得及时，对方挂断了电话。
上线第一天的首通电话就超过了半小时，路天琪接完这通电话整个人没劲的趴在了桌上。
只是路天琪刚刚趴下。
整个客服中心的电话铃音瞬间爆了。
爆线了！
所有支援在线业务的热线组成员通通切换状态回归。
热线电话的铃音不断响起、在线组敲得键盘咔咔响。
“燕姐，怎么回事啊？怎么突然这么多人？”
路天琪趁着对方在电话那头通篇大论，让她回不上话的空隙，按下静音键问了郑和燕一嘴。
可郑和燕忙着聆听用户述求没空搭理她，而右边的苏玲玉似乎正在忙着和一个要买粉丝的用户对唇枪舌战。
当然唇枪舌战的状态是苏玲玉在用极致温柔的声音述说最严格的规定与对方对峙。
路天琪默默移过去看了眼苏玲玉的后台系统，发现显示的就是刚刚与她买粉丝、要粉丝的用户。
真是执着！没有就是没有吗。一直来电也不会有买卖粉丝业务。可真是头铁啊！
路天琪正心里默默吐槽着，手指已经按下静音键继续和对方用户对话了。
她接到了个来举报的，强烈要求举报永久封杀。
路天琪记得详细，足足给对方记了15举报工单。
最后对方还依依不舍和路天琪纠缠了许久才说再见挂掉，挂掉电话前还不忘坚定自己要封杀那些账号的决心。
电话挂掉一个又马上来一个的节奏。
职场的温度也随着忙碌火热上升中。
这是岑飞通过祝刚、关实则与杨旭那边沟通后得到的结果。
客服中心宣传广告在APP全版本内投放了。目前在线组的接待比例已经慢慢调回了1:5，而热线的电话量也逐渐趋于上升。
在MOD那看着实时数据显示器前的岑飞，看见现在不断攀升的数据又有些开始担心了。
开线没有人知道WR客服的存在，意味要开天窗无人可接待；现在猛然间大批用户涌入，意味着新上线的员工们得遭殃。
WR客服中心是全新的，无论进入WR客服中心的员工以前有何种丰富的行业经验，对于WR的业务来说都是客服新手。
虽然他们在前期去用户们喜欢游走的论坛、贴吧收集了大量用户喜欢询问和讨论的问题，也通过WR的技术调取了APP上反馈意见那用户最喜欢流言询问的问题。
他们用这些收集、调取的数据作为依据分析了用户最喜爱、最常见的问题。针对这些做了相应的应对话术，做了接近类似这些问题的应对话术。
可谁也不能保证客服中心开线后，用户会问出什么千奇百怪、不在他们收集范围内的问题，或是一些刁难与WR业务无关的问题。
“我们要做好随时异常爆线的准备。”岑飞盯着屏幕说。
米未、安可点头。
异常爆线的准备就是随时加班、随时支援、随时补勤接线的准备。
岑飞随即又进入了客服中心的业务群，在里面发了一条消息“各位，现在线上爆满，辛苦大家了。我们会随时支援大家，有任何疑难问题或是不能承诺的，在群里可以@任何一位业务组长、业务主管及主管级别以上的人员。”
岑飞发完退出W-Tome，离开MOD的屏幕回办公室了。
回到办公室的岑飞收到了一条姐姐嘱咐今晚记得相亲的消息。
岑飞有些烦躁，他没有回，而是心里突然冒出个奇怪的想法。
可很快就打消了。
办公桌前，岑飞打开电脑点开W-kefu后台系统。
作为整个客服中心的负责人，岑飞是可以看到整个后台的实时数据的。进线排队人员在增加，平均聊天的时常也能显示。
看着电脑屏幕上显示的数据，他断定数据在今晚12点之前不会平稳。晚上才是主播们直播高峰的时期，使用和观看的人数都将成倍增长，数据有可能会再次攀升。
岑飞不禁皱了下眉头。
然后噼里啪啦的敲着键盘，在他们管理层的W-Tome群里发了长长的一条消息。下属们纷纷响应发了OK。
接着岑飞又给周丽敏发了消息“来我办公室一下。”
“飞哥什么事？”周丽敏很快推门而入。
“准备订餐，今晚加班。”