在小地方,老年人信任的邮局推出了“监护电话”服务。每天固定时间会有自动语音提示,用户根据自己的身体状况在电话上选择1至3中的任意数字即可。1为身体好,2为和平常差不多,3为身体不好。
邮局会用邮件告知家人结果。无人应答时,一个小时后电话会再次响起。如果还是没有人应答,邮局便用邮件通知家人,流程比较简单。
此外,每个月邮递员(包括外包业者)都会定期去老年人家中拜访一次。通过填写平板电脑中的项目,确认用户的生活环境等情况,用邮件发送结果给市政部门及其家人。
其中包括“最近身体情况怎么样?”“最近觉得日常生活有什么不便的地方吗?”等基础项目,还有根据不同情况填写的可选项目。比如“每周打扫和收拾房间大约需要多长时间?”“(需要服用药物治疗时)是否准时服用处方药?”“平常注意头发和服装的整洁吗?”等等。其实,邮递员上门拜访的形式已经极具开创性了。
看广告就能发现,邮局的监护系统面向的明显是担心老家父母的子女,不知能否扩展到未婚的青壮年群体和处于孤立状态的单身老年人呢?
定期面对面地拜访,才能看出是否有变化。邮局这项服务在应用中可能会产生新的启发。
随着社会少子高龄化的加剧,亲子关系变得淡薄,现在日本也在向无缘社会推进,因此这类服务也不必拘泥于亲子关系,可以拓宽一下视野。哪怕不是亲子关系,只要有人能每个月去家中探访,观察是否有变化,就有可能减少孤独死的数量。