第81章 战端初起
这天早上九点一刻，距离詹妮弗开例会的时间还有一刻钟。楚中天把聂海虹拉到一个角落里，两个人小声谈着话。
楚中天说：“待会儿这么办：咱不等轮流发言的时间，老婶一开会，你上来就说这事儿。”
聂海虹问道：“按照老婶通常的议题，她会按照既定的议题来开场，我怎么能找到机会说起呢？”
楚中天说：“这个你可以随机应变。但是，你越是打破常规，就越说明这件事情很重要。到时候你一引起话题，我就跟上去，咱们一通乱轰，看他李汉霖怎么应付。”
“这样做有什么好处呢？”
“这样做有诸多的好处：一来通过攻击李汉霖，证明他们的工作模式有问题，进一步证明这种工作模式会影响到我们的业务；二来，有利于打击和分化敌人，老婶一定不会花面子去替汉霖挡枪，汉霖也可以早日看清她的嘴脸，幡然悔悟。而你自己呢，你越是挑战他们，老婶就越是怕你。你放心，我很了解她。”
二人会意地一笑，然后各奔东西。
当老婶走进会议室的时候，各个领导早已端坐在座位上。和往常不同的是，会议室里出奇地安静。老婶似乎感觉到了气氛的不同，用很轻松的口气问了一句：“看起来你们都在努力思考，你们遇到什么困难的问题了吗？”
楚中天忽然感觉到正是时机，于是他轻轻咳嗽了一声，给聂海虹发了一个信号。聂海虹立刻领会了这个信号，于是她说道：“詹妮弗，我的确遇到了一个难题。”
老婶一边把电脑接到投影仪上，一边检查着大屏幕上的内容。她头也不回地问道：“是什么问题呢？”
“我刚刚接到一个客户的投诉，说我们的项目经理突然辞职，打乱了项目的计划。他们在考虑终止项目，并且停止向我们付款。”
老婶露出一些诧异的表情。她问道：“这是个令人吃惊的消息。我需要知道事情的详细情况。”
聂海虹继续说：“这个项目经理名叫熊伟，他正在负责一个项目，目前这个项目正是到了最关键的时刻。他的突然辞职，据我了解是因为Henry的逼迫。熊伟和Henry团队的另一位女士有绯闻……”
老婶突然打断了她：“这笔可能会拒付的货款有多少钱？”
“大约是十五万美元。”
“听起来不是一个小数目。你检查过合同吗？在何种情况下，客户有权终止项目并且拒付货款？”
老婶的这个问题有些出乎意料，聂海虹一时语塞。楚中天见状，连忙帮腔道：“这个项目我们部门也在参与。据我所知，项目经理的辞职导致了一系列的问题，最主要的问题是，客户的主要领导去参加我们组织的项目中期验收，可是我们的项目经理没有到场，而且没有任何解释。”
老婶把目光投向了汉霖：“Henry，这是不能接受的。为什么会出现这个状况？”
汉霖说：“我已经安排一个项目组长来接替熊伟的工作，中验会议的时候，这个项目组长是到场的。可是熊伟在辞职前后，没有安排这个会议的交接，所以客户不知道熊伟辞职的事情，所以他们很意外。”
老婶很不满意这个回答：“可是，你为什么不在第一时间通知客户呢？”
汉霖说：“在项目组织中，这个项目的接口人是Helen部门的，我们部门无权直接和客户沟通。客户也只接受Helen部门的沟通。关于熊伟辞职的事情，我事先已经通知了Helen部门。”
汉霖很轻松地挡开了对手的进攻，而且还巧妙地回了一招。
可是聂海虹很快就躲开了这一招：“汉霖通知我的时候，时间太仓促，根本来不及了。这件事情是昨天下午发生的，我们是昨天上午才得到的通知，根本来不及。”
老婶没有作声。会场陷入了短暂的沉默。
楚中天又开口了：“我觉得问题的关键是业务部门的配合问题。现在的项目组织和行政组织的匹配度不好，所以才出现这样的问题。在以前，这样的问题是根本不会发生的。”
聂海虹接着说：“而且事情的起因是汉霖的管理不当，他不顾熊伟在项目中的重要性，贸然采取沟通，所以才对项目带来了影响，而且会带来经济损失。”
老婶还是没有开口。又是一阵难堪的沉默。
汉霖慢慢地说到：“我的沟通是没有选择的事情。熊伟本人有严重的违纪问题，作为他的主管经理，我有责任去处理这个问题，而不是包庇和掩盖任何问题，况且是很严重的问题。至于沟通是否适当，熊伟本人没有提出这样的意见。他的事情是事先就发生过的，他的离职原因是多方面的。另外，项目经理的离职是一个不可避免的常见的风险，聂海虹的部门应当做好风险管理。至于客户计划终止项目，我认为这会带来一个双输的结局，并不符合客户的利益。至于客户声明要拒付货款，这不符合合同的规定。即使我们更换了项目经理，即使项目经理在重要的会议上放了客户的鸽子，甲方也没有理由拒付货款。希望Helen能和客户好好沟通此事，主动积极地解决问题，而不是把问题拿到这个会议上来争吵。”
聂海虹听到这话，立刻回击道：“我没有和你争吵，我只是希望问题能得到解决。今后不要再出现这样的问题！你……”
老婶有一次打断了聂海虹：“听下来我们所谈论的问题是典型的风险管理。Helen，请你和项目管理办公室一起，处理好这起客户投诉。我不希望看到客户以此为借口拒付我们的货款，我也不希望客户以此为借口掩盖其他真正的问题。”
老婶硬邦邦地盖棺定论，使得楚中天意识到，老婶和汉霖可能事先已经讨论过，并且达成了一致的意见。这大大出乎了他和聂海虹的意料：他方才明白，至少在这件事情上汉霖得到了老婶的支持。可是聂海虹斗意正酣，还想继续攻击，楚中天连忙阻止了她：“Helen，汉霖和詹妮弗说得对，这是一个典型的项目风险管理事件，我们会后再好好讨论一下，尽量把这件事情给摆平。”
《东滩密传》