第七百九十八章不大不小的警告
服务,不管是前面的咨询服务还是后续的售后服务,都是大问题,里面也存在着很多不确定的因素,真要做好,真不是那么容易。
像网购退款这一事项,并不是支付宝公司自己的服务问题,有可能是网购网站的问题,人家给你办退货,但是,退款却迟迟没有到来,在这个时候,你怎么办?难道由支付宝公司自己垫付钱么?
这样似乎没有问题,但是,万一人家网购网站跟人扯皮怎么办?
所以,中间还是有很不安定的因素的,但是,在唐浩的理念里,绝对不允许这样的事情出现,如果你老是想跟我扯皮,那么很抱歉,我们的支付宝将不会跟你合作,你自己去找别的支付渠道去吧。
在未来,支付宝公司与那些网购网站合作,都会有一个强制性的一环,就是24小时解决,也就是说,用户用支付宝付账,然后后续退货,可以到支付宝里申请退款,而支付宝公司将会在24个小时之内把原款打回去。
这需要网购网站的配合。
当然,这也只是一个例子而以,支付宝公司的主要业务有很多,至关重要的还是转账这一块。
转账,可是有转错账的时候的,尽管这个世界上,同名同性,银行号又那么巧只差那么一两个数字的人很少,却并不是不存在的,万一真的存在,那么又恰巧弄错,转错账怎么办?
这完全没有问题,在支付宝转账的一项之中。就有一个保护选项。
由于支付宝转账是即时生效的。也就是说。没有延迟的时间,你这边确认交易,订单就会在几秒钟之内生成,并且快速转账完成,几秒钟之后,对方就能收到你给他打过去的款项。
这是小额转账即时生效,但是,大额的转账。支付宝公司也会是即时生效,这是唐浩提出来的要求,但数额太多的话,你为了不怕出问题,可以选择一个保护,这个保护的时间是半个小时。
在这半个小时的时间里,订单会生成,钱也会转过去,但是,对方无法取走钱。你可以利用这半个小时的时间里,确定是否转错。要是转错,可以申请退回,这中间有一定的时间冲缓,尽可能做到安全。
银行与银行的对转,特别是无卡存款,似乎就有不少人弄错,结果扯皮了半天,钱也追不回来,只能怪自己了,蒙受白白的损失。
唐浩可不希望这样的事情出现,因为哪怕是人家自己搞错,可一旦事情曝光,人家有错,是受害者,让人有同情心,一下子就全都归责到支付宝的身上来,然后打下一个不安全的标签。
那绝对不是什么好事,也是对公司无益的事情,能够尽量的避免就避免。
这也是服务的种类之一,也是唐浩力求做到完美的地方。
“运营部门很杂,很多事情都需要运营部门来处理,但事情多并不是借口,你们需要做到最后,有可能的话,把这个部门划出几块来,把职责划分好,这样出错的机率会小一些,人嘛,只要有需要,就上报人事部,只要是合理的,人事部会批准的。”唐浩最后交代了一下。
支付宝公司是一家商业公司,不是什么善堂慈善机构。
招人进来吃空响,一旦被唐浩知道,那个部门的头头,绝对只有一个结果,就是滚蛋,然后人事部门的头头也要跟着滚蛋。
你以为没有责任吗?
你的部门不需要用到这么多人,你偏偏要招这么多人进来,而人事部即使同意你招这么多人来,却没有经过调查就乱招,岂是唐浩能够容忍的。
人可以招,但招进来是要干活的,不是让你来白领工作,吃公司的老底。
实际上,有很多公司都出现这种情况。
部门提交招聘计划,人事部连查都没有查,结果就同意,然后招进更多无用多余的人,就出现有很多人整天没事做,工资照领,跟养老院没有什么分别。
唐浩见过这样的事情,对这种事情也很痛恨,所以不允许发生。
很不巧,支付宝公司的运营部门就是最容易出现这种事情的部门,他不得不提前打一下预防针,顺便警告一下。
果不其然,运营部门的经理一愣,反应过来。
这是对他的警告,他岂能不重视起来,对坐在他面对的这个年轻人,他可一点都不敢小看,实际上,他来支付宝公司上班,是被李超人推荐过来的,可也受到李超人的警告。
过去支付宝公司好好干,干出成绩了,你的前途很广大,反之,你干不好,结果只有一个,就是彻底完蛋,以后也回不去了,要是被开除,他更加不会出面。
李超人说出这样的话,就是堵住他的出路,也在表明一件事情,支付宝公司的事情,他会插手,可唐浩的权力,绝对在李超人之上,唐浩要开除他,李超人不会说二话,也不会让其重新回去,就是这么的简单。
这是一次人生的决择,也是事业的转拆点。
当然了,李超人也不是没有给他选择,比如说他可以选择不去支付宝公司,依旧留在原来的岗位上,可他最后做出选择,来到支付宝公司,拼了一把。
说直白干脆一点就是他已经没有退路,只能拼命,所以,他小心翼翼,不敢大意,以后更是如此,但他不肯定以后自己会不会失误,却是在这个时候给自己提了一个醒,把唐浩的话深深的记在脑海里,当作是警钟吧,时不时敲一下,不会忘记。
“行了,时间也不早了,有事情做的话就快点去忙,争取忙完早点下班,要是实在做不完,留下值班的人之外,也下班吧,我知道有很多事情要做,但不能让人没完没了的忙活,疲惫会影响到工作的效率,也对身体不好,我还没有那么黑心。”
唐浩最后小小的开了一个玩笑,他还有事情要做,但也不会忙太久,最多两个小时,不管事情多不多,他都会选择下班。
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