人类语言交际的重要作用之一是交流感情，致歉是感情交流的重要环节。致歉分为衷心致歉和礼仪致歉。衷心致歉用于对他人的受损表示歉意，在于获得受损者的谅解。礼仪致歉则是出于礼仪、礼貌而说出的表示歉意的话语。

某商店一位优秀营业员，有一次接待一位女顾客，这位女顾客挑得相当仔细，足足用了几十分钟还没有挑完。由于当时顾客较多，于是这位营业员便去接待别人了。谁想这位女顾客不高兴了，把脸一沉，厉声指责道：“你这是什么服务态度，你没看见是我先来、他们后来的吗？为什么扔下我不管了？”

如果真遇上服务态度不好的营业员，早和这位女顾客“理论”起来了。然而这位营业员走过来和颜悦色地说：“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”

这话说得女顾客也不好意思了，她面呈愧色，连声道歉：“我的话说得不好听，也请你原谅。”就这样，这位营业员以谦和的口吻将顾客满腔的怒火扑灭了。

在使用道歉法的时候，要注意以下几点：

1.注意道歉的范围

以下情况都应向对方表达歉意：同学、亲友或老师托付给自己办的事情没能办好时；自己失礼或失手时；无意间碰撞了他人时；在拥挤街道、公共车辆上挤了或踩踏别人时；在食堂排队买饭碰落了他人的餐具时；因有事而无可奈何打断别人谈话时；打搅了别人的工作或休息时；敲错了他人的家门或叫错了别人的姓名等等。

2.注意道歉的词语

表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”“请原谅”“打扰了”“很抱歉”“给你添麻烦了”等。在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。另外，在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择对方乐意接受的语言。

3.注意道歉的方式

向对方表示歉意的方式有：当面口头道歉；约时间面谈道歉；打电话道歉；书信道歉；到对方家中或单位亲自拜访道歉；托第三者转达道歉等等。选择你认为最适合的方式，不论是直接的还是间接的，有了需要道歉的事就马上去表示歉意，你就会在交际中获得更多的朋友和支持。

4.注意道歉的时机

同学或朋友之间有可能因为一些琐事发生摩擦和纠纷，事后应马上向对方道歉。假若对方的火气正旺，情绪十分激动，不妨采用冷处理的方式，等到对方冷静下来后，再主动向对方表达歉意。

5.注意道歉的礼节

道歉时，态度要严谨。首先主动承认自己犯的错误和过失，对给对方带来的损害表达深深地歉意与内疚，之后诚心诚意地请求对方给予谅解或宽恕，并询问对方有什么具体的条件与要求，对方的理由或要求如果合情合理，要尽量给予满足。

6.注意道歉的原则

道歉的原则是：男士理应主动向女士道歉；年幼者应当主动向年长者道歉；学生应当主动向老师道歉：职务低者应当主动向职务高者道歉；子女应该主动向父母道歉。

因自己的言行失误而打搅或影响了别人，抑或带给别人精神上或物质上的损害时，都应主动向对方表达歉意，挽回不良影响，以便继续维持相互间的往来与友好关系。向对方道歉，可以显出道歉者光明磊落的博大胸襟，往往让对方心悦诚服，冰释前嫌。