当前的商业竞争异常激烈和残酷。随着竞争压力的不断增强，很多企业开始奉行所谓的“更加积极主动的销售策略”。然而，这种抓住机会不顾一切地过度推销，必然会造成一系列的伤害：对客户的伤害，对销售人员的心理伤害，对企业自身形象的伤害。

一天，郭先生到市中心新建成的小区办理新房验收手续。在物业公司门前，十几家装修公司的摊位一字排开。一见有人来了，十几个摊位的业务员争先恐后地迎上来。

“先生，您需要装修吗？”

“先生，我们这里有各种房型的设计方案，您过来看看吧！”

……

郭先生费了很大的劲儿才冲出了“包围圈”。当他在工程人员的陪同下去现场验房时，几名装修业务员仍然紧紧地跟在后面不停地搭讪，其间不断有守候在路边的业务员加入。等郭先生抵达新房楼下时，身后的推销队伍已经壮大到十余人了。

最戏剧化的一幕发生在进屋时的一瞬间。新房的门刚一打开，十几个业务员便争相拥进房间，把郭先生团团围在当中，有的递名片，有的塞宣传手册，有的甚至当场画起了设计图……

由于推销人员步步紧跟、人声嘈杂，工程人员根本没办法仔细验房。最后郭先生终于忍不住发火了，将十几个推销人员统统赶出了房间：“我连房子都没办法验收，还装什么修！”

大约半小时以后，验房工作终于结束了，郭先生打开房门一看，不由得倒吸了一口凉气。推销“大军”仍然坚守在门外，而且“兵力”有增无减，这让他再度陷入了“包围圈”。

郭先生好不容易逃出“重围”回到家里，手机立刻响了起来——“又是他们打来的推销电话！真不知道他们从哪里弄到我的手机号码，真是烦死了！推销也应该有个尺度吧，这种过度热情的推销，真是让人吃不消，简直是骚扰！”

在现实生活中，相信很多人都有类似的体验：在商场里买东西，售货员在你耳边喋喋不休地“聒噪”，让你无法静心挑选；在美容院享受美容时，频频遭到美容师的“忽悠”，她们一边给你做美容，一边喋喋不休地向你推销化妆品或新的服务项目，并且苦口婆心地说可以给你打折优惠，如果你拒绝了，服务就会大打折扣……

商家适度的推销本无可厚非，但如果不顾及客户的心理，过度“热情”地向客户推销，就会适得其反。因为过度推销剥夺了客户自由选择产品的权利，是对客户最大的不尊重；过度推销通常是以企业利润的最大化为终极目标，所以它只是一味地追求让客户掏腰包，而不会顾及客户的消费能力和消费需求。这种销售方式最终必然会失去客户的信任和尊重，被客户抛弃，被市场淘汰！

在与客户交流沟通时，一定要注意用好自己的嘴，管好自己的嘴，要知道什么话该说，什么话不该说，需要谨记闭上“八张嘴”：

1.忌“问嘴”

所谓“问嘴”，就是用质问的语气跟客户说话。在与客户沟通时，用质问的口气与客户谈话，是一种很不礼貌的表现，是伤害客户感情和自尊心的行为之一。所以要谨记，如果你想赢得客户的青睐，切忌质问。

2.忌“硬嘴”

所谓“硬嘴”，就是用命令或批示的口吻跟客户说话。在与客户交谈时，微笑要多一点，态度要温和一点，声音要轻一点，语气要柔一点，尽量采用征询、商量或请教的口气与客户交流，切忌采取命令或批示的口吻与客户交谈。

3.忌“吹牛嘴”

所谓“吹牛嘴”，就是在客户面前自吹自擂。在与客户沟通时，要实事求是地介绍自己，略加赞美当然可以，但千万不能忘乎所以，得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的学识、能力、销售业绩、收入、地位等。否则很容易人为地造成双方之间的心理隔阂。

4.忌“直嘴”

所谓“直嘴”，就是对客户的缺点和错误直言不讳。在与客户沟通时，如果发现他们身上有某些缺点，或在认识和见解上有什么不妥之处，千万不要当面予以批评和指责。要知道，人最忌

讳在别人面前丢脸、难堪，更何况是“身为上帝”的客户！

5.忌“刀子嘴”

所谓“刀子嘴”，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短。”每个客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，销售人员就不应该再“打破砂锅问到底”。每个人都有自己的短处，都不愿意将之展现于人前，所以销售人员不要在交谈时“哪壶不开提哪壶”。

6.忌“白水嘴”

所谓“白水嘴”，就是销售人员说话平铺直叙，像白开水一样没有味道。销售人员在与客户说话时，声音要洪亮，语言要优美，语速要有快有慢，语调要有高有低，语气要有重有轻，力求做到有声有色、有张有弛、抑扬顿挫，生动活泼。

7.忌“专嘴”

所谓“专嘴”，就是用客户听不懂的专业语言跟客户交谈。销售人员在向客户推销产品时，最好不要用专业术语，比如销售人员向客户介绍网站建设时，对客户说流量、编程、Internet域名、IP地址、租赁服务器等专业术语，都是不可取的，应该尽量用浅显易懂的语言把自己的意思表达出来。

8.忌“不专嘴”

所谓“不专嘴”，就是用不够专业的语言跟客户交谈。销售

人员在销售之前，必须对推销的产品有一个全面而详细的了解，只有这样才能回答客户提出的各种疑问，并解决客户在产品使用过程中出现的问题。销售人员在向客户解答疑问时，切忌用“大概”“可能”“或许”“差不多”等模棱两可的字眼搪塞客户，同时也不能故弄玄虚，跟客户卖关子。而应该实事求是地向客户解释说明。